IT- Onsite Supporter im 1st & 2nd Level (m/w/d) in Regensburg
Vor 7 TagenDas könntest du laut kununu User:innen als IT-Supporter in Deutschland verdienen
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Du bist technisch versiert und hast Freude daran, Lösungen für IT-Probleme zu finden? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht? Dann suchen wir genau DICH!
Unser Kunde in 93055 Regensburg sucht einen IT- Onsite Supporter im 1st & 2nd Level (m/w/d).
Stellenbeschreibung
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests
- Selbstständige Lösung von Hard- und Softwareproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern und Peripheriegeräten
- Installation und Aktualisierung von Betriebssystemen und Standardsoftware
- Einrichtung und Betreuung von Outlook, Microsoft Office sowie Benutzerkonten
- Unterstützung bei Netzwerkproblemen (LAN, WLAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory)
- Weiterleitung komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support und Nachverfolgung der Bearbeitung
- Pflege der Dokumentation und Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs)
- Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb inklusive Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung.
- Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support (1st/2nd Level).
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, ServiceNow oder vergleichbar).
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows sowie Microsoft Office und Outlook.
- Erfahrung im Installieren, Konfigurieren und Reparieren von Hard- und Software.
- Grundkenntnisse in Netzwerken (IPv4/IPv6, DNS, DHCP, Active Directory).
- Erfahrung im Umgang mit Druckern, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzsystemen.
- Gültiger Führerausweis der Kategorie B.
- Aktuelle Herstellerzertifizierungen (Microsoft, Cisco, CompTIA oder vergleichbar) sind von Vorteil.
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