Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d)

Unser Mandant ist ein mittelständischer B2B-Fachgroßhändler mit mehr als 600 Beschäftigten in Deutschland, der beratungsintensive Produkte an Kunden unterschiedlichster Branchen und Größen vertreibt. Das deutsche Traditionsunternehmen befindet sich in Familienhand und verfügt über zahlreiche Büro- und Lagerstandorte bundesweit.

Im Rahmen der Weiterentwicklung des Unternehmens suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt einen Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d) am Standort Ettenheim. 

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung einer skalierbaren technischen Serviceorganisation
• Steuerung und Koordination interner sowie externer Servicetechniker und Servicepartner
• Entwicklung und Ausbau eines strukturierten Service-Portfolios (z. B. Wartung, Inbetriebnahme, Schulungen, Ersatzteile, Upgrades)
• Verantwortung für Umsatz und Deckungsbeitrag im Servicebereich
• Einführung und Steuerung relevanter Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, First-Time-Fix-Rate, Backlog, Reklamationsquote)
• Optimierung von Einsatzplanung, Ticket- und RMA-Prozessen sowie technischer Dokumentation
• Mitgestaltung von Service-Pricing- und SLA-Modellen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Logistik und Finance
• Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards im Service

• Verantwortung für Eskalationsmanagement und transparente Kundenkommunikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium in Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbares Feld
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder After-Sales-Umfeld
• Führungserfahrung im Aufbau oder in der Steuerung von Serviceorganisationen
• Erfahrung in der Einführung und Steuerung KPI-basierter Prozesse
• Unternehmerisches Denken mit Verständnis für Deckungsbeitrag und Profit-Center-Logik
• Erfahrung in der Gestaltung von Service- und Vertragsmodellen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kundenorientierung sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu Reisen im relevanten Einsatzgebiet

• Attraktives Vergütungspaket
• 30 Tage Urlaub
• Verantwortungsvolle Position mit klar definiertem Aufgabenbereich
• Langfristig angelegte Tätigkeit in einem stabilen Unternehmensumfeld
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bei einem führenden Player der Branche
• Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Lieferanten
• Strukturierte Einarbeitung und transparente Entscheidungswege
• Vermittlung zur Festanstellung bei unserem Mandanten