Technical Service Delivery Manager (T-SDM) (m/w/d)

Kennziffer: 2024083OGE | Standort: Berlin, Dresden, Hamburg, Frankfurt am Main, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

DER JOB

• Verantwortlich für die fachliche Steuerung von mehreren Produktionseinheiten und Schnittstelle zum Service Delivery Management (SDM) für den beauftragten Leistungsumfang
• Fachlich-inhaltliche Verantwortung des technischen/ betrieblichen Konzeptes inkl. Kostenkalkulation gegenüber dem SDM
• Unterstützung des SDM hinsichtlich der Beauftragung und Kostenoptimierung
• Optimierung der Leistungselemente und Erreichung des Zielkostenniveaus
• Mitwirkung / Verzahnung der operativen Planung und des Forecasts mit SDM
• Operative Verantwortung des Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement innerhalb des beauftragten Leistungsumfangs gegenüber dem Kunden
• Empfehlung für Portfoliokonsolidierung und Standardisierung, Definition von KPIs
• Steuerung von kleineren Kundenprojekten von Initialisierung, Planung, Umsetzung, Controlling bis Abschluss
• Fachliche Steuerung von Angestellten und externen Dienstleistern im größeren Umfang
• Technische Unterstützung des Service Delivery Managements bei Bestandskunden
• Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im SM der OS

YOU

• Technische Kenntnisse im Umfeld Microsoft Services, Azure, M365
• Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit verschiedenen Kunden
• Starker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
• Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots- /Produktkalkulationen etc.)
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
• Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services sowie von Managed Services
• Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick
• Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz (Führungspersönlichkeit)
• Sehr gute Englischkenntnisse

UNSERE BENEFITS

• Deutschlandweites mobiles Arbeiten 
• Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen

Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.