Teamleiter Kundenservice - Betriebliche Altersversorgung (bAV) (m/w/d)

Deine Aufgaben

Menschen entwickeln: Du führst, förderst und entwickelst dein Team. Dabei gibst du Orientierung, schaffst Vertrauen und sorgst für die Voraussetzungen, damit Mitarbeitende ihre Stärken einbringen und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln können.

Service gestalten: Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere Serviceleistungen und Prozesse kontinuierlich weiter. Du erkennst Verbesserungspotenziale und machst daraus konkrete, nachhaltige Veränderungen für unseren bAV-Service.

Qualität und Leistung steuern: Du stellst ein hohes fachliches und kundenorientiertes Servicelevel sicher und steuerst dein Team anhand klarer Ziele und relevanter Kennzahlen. Dabei behältst du sowohl die Qualität als auch die Kundenzufriedenheit im Blick.

Kapazitäten vorausschauend planen: Mit einer professionellen Kapazitäts- und Forecast-Planung stellst du sicher, dass dein Team auch bei wechselnden Anforderungen leistungsfähig bleibt. Dabei hast du insbesondere die Steuerung von Telefonie und E-Mail-Volumen im Blick.

Wissen sichern und teilen: Du etablierst und förderst ein effektives Wissensmanagement innerhalb des Teams und der Abteilung. So machst du Erfahrungen, Best Practices und Fachwissen für alle nutzbar.

Zusammenarbeit gestalten: Du arbeitest partnerschaftlich und professionell mit internen und externen Schnittstellen zusammen und sorgst für eine konstruktive, lösungsorientierte Zusammenarbeit.

Veränderung vorantreiben: In Projekten bringst du deine fachliche Expertise im Bereich der betrieblichen Altersversorgung ein und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung. Gemeinsam mit anderen Führungskräften entwickelst du Ideen zu tragfähigen Lösungen weiter.

Dein Profil

Eine fundierte Ausbildung bildet deine Basis: Du bist Kaufmann / Kauffrau für Versicherungen und Finanzen, Bankkaufmann / Bankkauffrau oder Versicherungskaufmann / Versicherungskauffrau (m/w/d) bzw. verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Eine Weiterbildung zum Spezialisten / zur Spezialistin für betriebliche Altersversorgung (DVA) oder eine vergleichbare Zusatzqualifikation ist ein Plus.

Mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung - idealerweise im Kunden- und/oder Maklerservice - bringst du bereits mit und kennst die Anforderungen an einen professionellen und kundenorientierten Service.

Führung liegt dir: Erste oder bereits mehrjährige Führungserfahrung hilft dir dabei, Verantwortung zu übernehmen, Mitarbeitende zu entwickeln und gemeinsam mit deinem Team gute Ergebnisse zu erreichen.

Kapazitäten und Kennzahlen hast du im Blick: Erfahrung in der Kapazitäts- und Forecast-Planung sowie idealerweise in der kennzahlenbasierten Steuerung von Serviceeinheiten zeichnet dich aus. Auch mit Telefonie- und E-Mail-Management bist du vertraut.

Technik und Projekte sind für dich kein Neuland: Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und bringst fundierte Kenntnisse im Projektmanagement mit.

Strategisch denken, konzeptionell arbeiten und strukturiert organisieren - das gehört zu deinen Stärken. Du erkennst Zusammenhänge, stellst die richtigen Fragen und entwickelst aus Anforderungen praktikable Lösungen.

Eigeninitiative und der Wille, Dinge voranzubringen, zeichnen dich aus. Du übernimmst Verantwortung, packst Themen aktiv an und hast Freude daran, gemeinsam mit deinem Team Veränderungen umzusetzen.

Kundenorientierung und Kommunikation sind für dich selbstverständlich. Mit deiner ausgeprägten Sozialkompetenz gelingt es dir, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen und auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert zu bleiben.

Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab und ermöglichen dir die gelegentliche Abstimmung mit internationalen Teams.

Vergütung & Benefits

Gestaltungsspielraum mit Wirkung: Bei uns übernimmst du Verantwortung und hast echte Entscheidungsbefugnisse und Gestaltungsspielräume. Deine Ideen sind gefragt - und du siehst, welchen konkreten Einfluss dein Handeln auf dein Team, unsere Prozesse und unseren Kundenservice hat.

International vernetzt, persönlich im Miteinander: Du arbeitest in einem internationalen Umfeld und profitierst von einer vergleichsweise persönlichen und kollegialen Arbeitskultur. Kurze Wege, ein wertschätzendes Miteinander und Zusammenarbeit auf Augenhöhe prägen unseren Arbeitsalltag.

Flexibilität, die zu deinem Alltag passt: Bei uns arbeitest du flexibel im Homeoffice und nutzt gleichzeitig die Möglichkeit zum persönlichen Austausch im Büro. Für deine Ausstattung im Homeoffice erhältst du eine Sonderzahlung von 1.000 € brutto.

Arbeitszeit, die sich an deinem Leben orientiert: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel und profitiere von unserem Arbeitszeitmodell mit Zeitkonto und Überstundenausgleich. Deine Überstunden kannst du dir auszahlen lassen oder in Freizeit umwandeln. Ab der ersten Überstunde erhältst du zusätzlich einen Zuschlag von 25 %.

Mehr Zeit für das, was dir wichtig ist: Mit 30 Tagen Urlaub sowie zusätzlichen freien Tagen an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag in Köln hast du ausreichend Zeit zum Abschalten. Zusätzlich bieten wir dir eine überdurchschnittliche Anzahl an Sonderurlaubstagen für wichtige persönliche Ereignisse.

Leistung, die sich auszahlt: Neben einem attraktiven Grundgehalt, das regelmäßig überprüft wird, erwarten dich erfolgsabhängige Boni als Anerkennung für deinen Einsatz. Diese kannst du auf Wunsch auch für deine Altersvorsorge nutzen. Und wenn du neue Talente für uns gewinnst, lohnt sich dein Engagement doppelt: Für jede erfolgreiche Empfehlung erhältst du eine attraktive Geldprämie.

Heute abgesichert, morgen gut aufgestellt: Wir unterstützen dich bei deiner finanziellen Vorsorge mit umfangreichen Versicherungs- und Altersvorsorgeleistungen. Dazu gehören 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (Direktversicherung), bis zu 3 % Arbeitgeberanteil für die interne Unterstützungskasse sowie 40 € vermögenswirksame Leistungen. Zusätzlich bist du mit einer privaten Unfallversicherung auch außerhalb der Arbeitszeit abgesichert.

Bewerbungsprozess

Bei uns zählen Respekt, Vielfalt und gleiche Chancen! Wir fördern eine Kultur der Gleichberechtigung - frei von Vorurteilen und offen für alle Menschen, unabhängig von ihrer Identität oder Lebensweise.