Beratung Miteigentümer (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Beratung Miteigentümer (m/w/d) bei wertfaktor Immobilien GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

Der Berater Miteigentümer ist erste Anlaufstelle für Kunden in allen Belangen. Neben der allgemeinen Beratung und Betreuung übernimmt die Stelle Aufgaben im Bereich Forderungsmanagement und Inkasso, d. h. die telefonische Kontaktaufnahme mit Schuldnern, die Vereinbarung von Zahlungsregelungen sowie die Unterstützung bei der außergerichtlichen Schuldenbereinigung – stets im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben (RDG, BDSG, DSGVO)

Tätigkeiten

A) Allgemeine Kundenberatung

▸   Entgegennahme und Bearbeitung eingehender sowie ausgehender Telefonate im Inbound/Outbound

▸   Beratung zu sämtlichen Belangen des Kunden

▸   Klärung von Zahlungen, Buchungen und Vertragsdetails

▸   Beschwerdemanagement: strukturierte Aufnahme, Bearbeitung und Eskalation von Kundenbeschwerden

▸   Datenpflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten im CRM-System

B) Forderungsmanagement & Inkasso

▸   Telefonische Kontaktaufnahme mit Schuldnern zur Zahlungserinnerung und Mahnbearbeitung (Soft Collections)

▸   Verhandlung und Vereinbarung von Ratenzahlungen, Stundungen und Vergleichsangeboten

▸   Dokumentation sämtlicher Gesprächsinhalte und vereinbarter Zahlungsmodalitäten im System

▸   Begleitung des vorgerichtlichen Inkassoprozesses inkl. Übergabe an externe Inkassobüros und Rechtsanwälte

▸   Überwachung und Nachverfolgung vereinbarter Zahlungspläne

Anforderungen

Fachliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene kfm. Ausbildung oder Studium (präferiert mit Schwerpunkt Immobilien, Finanzdienstleistung)

• 2-4 Jahre Erfahrung als Kundenberater oder Call Center Agent, idealerweise mit Schwerpunkt Telesales

• 2-4 Jahre Erfahrung im Soft Colections

Team

Wir sind ein kleines Unternehmen mit einem sehr heterogenem Team. Die Altersstruktur reicht von 22 bis 58. Einige KollegenInnen arbeiten voll remote.

Bewerbungsprozess

1.) Videokonferenz

2.) Direktes Meeting

3.) wenn gewünscht: Austausch mit dem bestehenden Team

Über das Unternehmen

Wir sind ein junges Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche und haben 2018 den Immobilien-Teilverkauf in Deutschland eingeführt. Mit unserem Modell ermöglichen wir Immobilienbesitzer:innen, einen Teil ihres festgesetzten Vermögens in Barvermögen umzuwandeln – und das, ohne aus ihrem Zuhause ausziehen zu müssen.

Heute managen wir ein Portfolio von rund 1.300 privatgenutzten Immobilien, verteilt auf 20 Beteiligungsgesellschaften.

Unser Team besteht aus 13 motivierten Kolleg:innen, die flache Hierarchien, offene Kommunikation und jede Menge Spaß an und bei der Arbeit schätzen. Unser Büro befindet sich in einem wunderschönen ehemaligen Speicher am Schopenstehl – ein toller Ort zum Arbeiten mit viel Charme und guter Atmosphäre.