SAP Service Manager (m/w/d)

Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen Mittelstand und Großkunden mit internationaler Ausprägung.

Die Stelle ist an einem unserer Standorte oder remote in ganz Deutschland zu besetzen.

• Sicherstellung der vertraglichen IT-Services gegenüber unseren Bestandskunden. Diese sind SLA-basiert und beziehen sich auf SAP Application Management, SAP Technical Management und Enduser Service.

• Verantwortung der kompletten ITIL-basierten Service Prozesse. Dazu gehören regelmäßige Service-Meetings beim Kunden und Berichte zur Erreichung der definierten SLAs und KPIs.

• Aufbau und Erhalt einer hervorragenden Kundenbeziehung mit hoher Kundenzufriedenheit und positivem Finanzergebnis.

• Verantwortung der Serviceergebnisse deiner Kunden, einschließlich Planung, Überwachung und Abrechnung von Services und Projekten mit internen Tools (SAP Solution Manager, SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud und weitere).

• Als Transition Manager leitest du die Phase-In Projekte von Neukunden im Managed Services, bei kleineren Projekten übernimmst du bei Bestandskunden die Rolle des Projektleiters.

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft / Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich IT-Servicemanagement.

• Idealerweise Erfahrung in der SAP-Beratung und der Betreuung von SAP-Systemen, Projektleiter oder Supportleiter.

• Gute Kenntnisse von IT-Serviceprozessen wie ITIL, ISO 20000, COBIT oder andere. Idealerweise ITIL zertifiziert und SAP CEE zertifiziert.

• Eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein starkes Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Auftreten.

• Deutsche Sprache und englische Sprache auf dem Level B2 oder C1

• 30 Tage Urlaub, interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen, MyN – Nagarro Mitarbeiteraktienprogramm, attraktive Firmenwagen- und Dienstfahrradregelungen, betrieblich finanzierte Unfallversicherung, moderne Büroräume an zentralen Standorten mit High-Tech Equipment, Sportprogramme, Corporate Benefits Portal, kostenloses Obst und Getränke.

• Viel Raum für kreative Ideen und Innovationen in einem wachstumsstarken Umfeld. Bei uns kannst Du dich einbringen und etwas bewegen.

• Flache Hierarchien und einen langfristigen, stabilen Arbeitsplatz mit ansprechenden Entwicklungsmöglichkeiten.