Projektleitung Customer Journey im Projekt|Lebenslagenmanagement (m/w/d)

Projektleitung Customer Journey im Projekt Lebenslagenmanagement
Behörde für Wissenschaft, Forschung, Gleichstellung und Bezirke - Digitalisierung und IT der Bezirksämter (DIT/BA)

Job-ID: J000023093

Startdatum: schnellstmöglich

Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit (befristet bis 31.12.2026)

Bezahlung: EGr. 13 TV-L

Bewerbungsfrist: 28.03.2024

„Digital First“ statt „Das haben wir schon immer so gemacht“?

Mit zukunftsorientiertem und innovativem Denken steuert das Projekt Lebenslagenmanagement in der Behörde für Wissenschaft, Forschung, Gleichstellung und Bezirke (BWFGB) unterschiedliche Digitalisierungsprojekte. Unser Ziel ist, dass jede Lebenslage der Bürgerinnen und Bürger der Stadt Hamburg durch einen digitalen Prozess unterstützt und somit das Leben aller erleichtert wird.

Wenn Eltern einen geeigneten Kita-Platz suchen, kann das ganz schön zeitraubend sein. Wäre es nicht toll, wenn online einsehbar wäre, welche Kita in der Umgebung zu welchem Zeitpunkt noch einen Platz frei hat? Genau das und noch viel mehr wollen wir als ganzheitliche Onlineservices anbieten. Ideen wie diese haben aber nicht nur wir in Hamburg. Getreu dem Motto "Einer für Alle" (EfA), werden überall in Deutschland bereits Onlinedienste entwickelt. Diese wollen wir auf die Bedürfnisse der Freien und Hansestadt Hamburg anpassen und in den Bezirken vor Ort nutzen.

Haben wir bei Ihnen die Lust geweckt als Projektleitung für den Themenbereich "Kind" bzw. "EfA-Nachnutzung" unter Anwendung agiler Methoden zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• relevante Customer Journeys analysieren mit dem Ziel, Bürgerinnen und Bürgern proaktiv zu unterstützen
• Verantwortung für die Steuerung der Customer Experience übernehmen unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen
• Maßnahmen verantwortlich leiten sowie stetige Verbesserung der nutzerzentrierten Journeys vornehmen
• Kennzahlen und Reportings zur Messung der Bürgerzufriedenheit entwickeln und implementieren
• Projektinteressen in Arbeitskreisen vertreten sowie die Führung der Projektmitarbeitenden des Themenbereiches übernehmen

Erforderlich

• Hochschulabschluss (Master oder gleichwertig) der Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik, Informatik, Public Management, E-Government, BWL, VWL, Sozialökonomie oder einer vergleichbaren Studienfachrichtung oder
• den genannten Hochschulabschlüssen gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen

Vorteilhaft

• fundierte theoretische Kenntnisse und praktische Erfahrungen in den Bereichen IT-Projektmanagement, Prozess-, und Portfoliomanagement sowie in der Organisationsentwicklung
• hohe Affinität für Digitalisierung und IT
• ausgeprägtes analytisches Denkvermögen zur Erfassung und Strukturierung von komplexen und unterschiedlichen Anforderungen sowie besonders ausgeprägtes Kommunikationsverhalten
• sehr selbständige Arbeitsweise, hohes Verantwortungsbewusstsein sowie Flexibilität im Umgang mit kurzfristigen Themenwechseln, Re-Priorisierungen und Zeitdruck
• Erfahrungen mit Fachverfahren und Arbeitsabläufen in der öffentlichen Verwaltung

• zwei Stellen, befristet bis zum 31.12.2026, schnellstmöglich zu besetzen (eventuelle Möglichkeit der Weiterbeschäftigung ist abhängig vom Projektverlauf)
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 13 TV-L (Entgelttabelle)
• ein Arbeitsumfeld, das - wie in der FHH üblich - unabhängig von Geschlecht und sexueller Identität gleiche Chancen ermöglicht
• eine strukturierte Einarbeitung
• ein offenes, engagiertes und kooperatives Team
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie seitens der Arbeitgeberin
• flexible Arbeitsmodelle mit Telearbeit oder mobilem Arbeiten
• weitere attraktive Benefits der FHH