Prozessmanager*in Kundenkanäle mit Fokus KI Automatisierung

Willst Du gemeinsam mit uns das 36.000 Kilometer lange Berliner Stromnetz fit halten, ausbauen und modernisieren? Willst Du Dich mit voller Kraft für unsere 3,7 Millionen Kund*innen und für eine nachhaltige Stadtgesellschaft engagieren?

Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Prozessmanager*in Kundenkanäle mit Fokus KI Automatisierung
im Bereich Kunden & Märkte in Berlin-Treptow.

Wir sind Stromnetz Berlin. Als Mitgestalter der Energiewende halten wir die Stadt am Laufen, geben ihr Energie und bringen sie zum Leuchten.

Die Energiewirtschaft rückt Kundenfokus und Digitalisierung in den Mittelpunkt. Der Bereich Kunden & Märkte bildet den Eingangskanal für alle Anschlussanfragen und steuert diese strukturiert durch das Unternehmen.

Die Abteilung Kundenmanagement ist das Bindeglied zwischen Kunden, Technik, Dienstleistern und IT.

Das Team Koordination Kundenkontakte und Dienstleister gestaltet und entwickelt die Prozesse der Kundeneingangskanäle des Bereichs Kunden & Märkte kontinuierlich weiter und treibt die Digitalisierung, Automatisierung sowie die datenbasierte Steuerung aktiv voran.

In dieser Rolle bringst Du Deine Prozessexpertise ein, hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst gemeinsam mit unseren Fachbereichen Lösungen, die Effizienz steigern, zukunftsfähig aufgestellt sind und eine schnelle Umsetzung neuer Anforderungen ermöglichen.

• Verantwortung für die Optimierung, Standardisierung und Automatisierung von Kundeneingangsprozessen unter konsequenter Nutzung von KI‑gestützten Methoden, unter Einhaltung der jeweils gültigen Marktregeln, Gesetze und regulatorischen Vorgaben der Energiemärkte
• Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung von KI‑basierten End-to-End-Prozessen innerhalb der bestehenden und zukünftigen IT-Systemlandschaft mit klarem Fokus auf das Kundenkontaktmanagement (Telefonie, Schriftverkehr, Portale)
• Entwicklung und Etablierung intelligenter Monitoring- und Steuerungsmodelle (inkl. KI-basierter Analysen) zur Sicherstellung des Ambitionsniveaus sowie zur datengetriebenen Identifikation, Priorisierung und Bewertung von Optimierungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenmanagement, Metering, Marktpartnerservice, IT-Bereich und externen Partnern zur Überführung fachlicher Anforderungen in skalierbare, technologiegestützte Lösungen (inkl. KI-Integration) sowie zur aktiven Steuerung der Implementierung.

• einem erfolgreich abgeschlossenen Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder einer vergleichbaren Qualifikation sowie mehrjähriger Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise in regulierten Branchen
• fundierter Expertise in der Analyse, Optimierung und Standardisierung von End-to-End-Prozessen, insbesondere im Umfeld von Kundenkontakt- und Serviceprozessen
• nachweisbarer Erfahrung in der Konzeption, Einführung oder Weiterentwicklung von Automatisierungs- und KI-gestützten Lösungen (z. B. im Bereich Dokumentenverarbeitung, Kundenkommunikation, Workflow-Automatisierung)
• einem sicheren Umgang mit Daten, Kennzahlen und Performance-Steuerungsmodellen sowie der Fähigkeit, daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen abzuleiten
• Verständnis für IT-Systemlandschaften sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und externen Partnern zur Umsetzung von technologiegestützten Lösungen
• Kenntnissen der energiewirtschaftlichen Marktprozesse und regulatorischen Rahmenbedingungen (z. B. GPKE, WiM, EnWG) oder der Bereitschaft, sich diese schnell anzueignen
• ausgeprägter Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht aufzubereiten und Entscheidungsträger zu überzeugen
• einer strukturierten, analytischen und lösungsorientierten Arbeitsweise gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Gestaltungswillen
• einem ausgeprägten Interesse an Digitalisierung, Innovation und insbesondere an der Weiterentwicklung von KI-Anwendungen im Unternehmenskontext
• Teamfähigkeit sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld

• Work-Life-Balance: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf z.B. durch flexible Arbeitszeiten bei einer 37h-Woche, diversen Arbeitszeitmodellen (z.B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit etc.), 30 Tagen Urlaub/Jahr, arbeitsfreien Tagen an Weihnachten und Silvester sowie einem Jahresarbeitszeitkonto.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche Entwicklung (z.B. durch Entwicklungsgespräche) und unterstützen Dich durch individuelle Weiterbildungsmaßnahmen (z.B. Projektleitung) und bieten Dir ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung.
• Arbeitsumfeld: Wir sichern Dir ein Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum zur Eigeninitiative und eigenverantwortlichem Handeln sowie eine offene Kommunikationskultur zu.
• Gesundheit: Weil uns Deine Gesundheit am Herzen liegt, haben wir ein vielfältiges Gesundheitsmanagement implementiert und unterstützen Dich bei gesundheitsfördernden Aktivitäten, wie z.B. Fitnessstudiomitgliedschaften.
• Finanzielle Sicherheit: Du erhältst eine attraktive tarifliche Einstiegsvergütung zwischen 48T € - 51T € in einem krisensicheren Unternehmen. Durch abweichende persönliche Voraussetzungen kann eine Eingruppierung zu Beginn auch niedriger erfolgen. Profitiere von weiteren Leistungen wie einem Zuschuss zum Firmenticket AB, vergünstigtem Mittagessen sowie einem Jobrad-Leasing und einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Standort Berlin: Durch unsere Kooperation mit einem Berliner Wohnungsunternehmen unterstützen wir Dich beim schnellen Ankommen in Berlin, sofern Du für den Job nach Berlin ziehen müsstest.

Bunt – spannend – vielfältig – Berlin.
Wir sind überzeugt von Vielfalt und Inklusion. Bewerbungen von Menschen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung sowie mit Migrationsgeschichte sind herzlich willkommen. Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir an Bewerbungen von Frauen besonders interessiert. Menschen mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Das hört sich gut an? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – gern unter Angabe Deiner Kündigungsfrist sowie Deiner Gehaltsvorstellung.
Bitte beachten: Wir nehmen aus Datenschutzgründen keine Bewerbungen per E-Mail entgegen!

Hast du Fragen? Wir helfen Dir gerne:

Informationen zum Job: + 49 30 295 30033
Informationen zum Bewerbungsprozess: Kristina Konradi, E-Mail: kristina.konradi@stromnetz-berlin.de