Service Delivery Manager (w/m/d)

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!

• Sie verantworten die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
• Sie sind für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen zuständig
• Sie führen regelmäßige Service Review Meetings mit den Business Kunden durch
• Sie steuern interne und externe Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements
• Sie führen Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und die Service Level Agreements durch
• Sie sorgen für die Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und erstellen aussagekräftige Analysen für das Management

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie verfügen über Erfahrung im IT-Servicegeschäft (z. B. SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards)
• Sie haben ein hohes Prozessverständnis (ITIL) und kennen sich in den Bereichen IT Outsourcing und IT Infrastruktur aus
• Sie haben Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren
• Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im SAP Umfeld und der Betreuung komplexer Applikationen gesammelt.
• Sie verfügen über eine sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und arbeiten gerne im Team
• Sie können gut in deutscher und englischer Sprache kommunizieren