IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Vor 7 TagenFrankfurt am Main
Vollzeit
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als Monteur:in in Deutschland verdienen
Ø 38.200 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
26.900 €57.300 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?
Ein führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Ergreifen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen Teil eines engagierten IT-Teams zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie aus nächster Nähe kennenzulernen.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben
- Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
- Administration der 1st-Level-Incidents
- Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
- Support und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse
- Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
- Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
- Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
- Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
- Erste Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
- Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
- Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Perspektiven
- Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
- Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
- Individuell zugeschnittene Einarbeitung
- Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
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