Program & Project Management Lead - AI & Operational Excellence (m/w/d)

Program & Project Management Lead - AI & Operational Excellence (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als

(unbefristet, Vollzeit) zur Verstärkung unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin oder Verl, zum Aufbau der nächsten Generation von Fintech - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Bei Riverty übernimmst du die Verantwortung für die Transformation unserer globalen Operations durch den gezielten Einsatz von KI, Automatisierung und modernen Plattformlösungen.

Du verbindest operative Exzellenz mit technologischer Innovation und stellst sicher, dass KI-Initiativen messbaren Business Impact liefern - in Form von Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen und nachhaltigen Verbesserungen entlang der gesamten Operations-Wertschöpfungskette.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Führung des Global Operations Excellence Program & Project Management Teams, mit Fokus auf KI-getriebene Transformationsinitiativen entlang der gesamten Operations
• Steuerung der KI- und Automatisierungsstrategie innerhalb der Operations, inklusive Einsatz von Technologien wie Voicebots, Agentic KI, CRM- und Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie Workflow-Automatisierung
• Verantwortung für das gesamte Transformationsportfolio, einschließlich Budgetplanung, Priorisierung, Ressourcensteuerung und KPI-basiertem Performance Management
• Übersetzung von KI-Potenzialen in operativen Mehrwert, mit klarem Fokus auf messbare Ergebnisse wie Produktivitätssteigerung, Kosteneinsparung und Qualitätsverbesserung über alle operativen Bereiche hinweg
• Leitung großer, bereichsübergreifender Implementierungsprojekte im Umfeld von Operations- und Customer-Service-Plattformen sowie KI-gestützten Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Operations, Product und Tech, sowie Steuerung externer Partner in einem komplexen, internationalen Umfeld
• Aktive Mitgestaltung der zukünftigen Operations-Strategie als Teil des Global Operations Excellence Leadership Teams