Customer Success Manager (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) bei hellomateo GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Verhandlungssicher (C2)

Als Teil unseres Teams begleitest du neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen, den größten Mehrwert herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, mit viel Eigenverantwortung und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Tätigkeiten

• Durchführen von Onboardings, um sicherzustellen, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
• Leiten von Schulungen, um Kund:innen zu helfen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• Begleiten des Tagesgeschäfts – pragmatisch, schnell und zuverlässig.
• Optimieren der Customer Journey durch Auswertung von Nutzerdaten und Feedback.
• Erkennen von Wachstums- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit Sales.
• Einbringen von Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team.
• Strukturieren von Nutzerfeedback und KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Services.

Anforderungen

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss.

Bewerbungsprozess

• 30 Min People Call: Erstes Kennenlernen per Videocall.
• 45 Min Case Study: Vor Ort im Office in Berlin.
• 30 Min Founder Call: Abschlussgespräch per Video oder vor Ort.
• Offer: Besprechung der genauen Details.

Über das Unternehmen

Bei hellomateo dreht sich alles um smarte, persönliche und effiziente Kundenkommunikation. Unsere Software ermöglicht es Unternehmen, Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS und E-Mail in einer zentralen Inbox zu bündeln – ergänzt durch KI-gestützte Automatisierung, intelligentes Marketing und nahtlose Integrationen.

Klingt technisch? Ist es – aber auch menschlich. Denn am Ende geht es immer um das: echte Verbindung zwischen Unternehmen und Menschen.

🌟 Warum hellomateo?

• Purpose mit Wirkung: Wir helfen Unternehmen, ihre Kundenerlebnisse zu verbessern – mit Technologie, die den Unterschied macht.
• Innovation aus Berlin: Modernste SaaS-Lösungen, entwickelt im Herzen Europas, DSGVO-konform & zukunftsorientiert.
• Dynamisches Team: Bei uns triffst du auf smarte Köpfe, schnelle Entscheidungen, echte Verantwortung – ohne Bürokratie.
• Skalierung statt Stillstand: hellomateo wächst rasant – und du wächst mit: fachlich, persönlich, im Impact
• Hands-on mit KI, Automatisierung & Messaging-Revolution: Du bist mitten drin in der digitalen Transformation – nicht nur Zuschauer:in, sondern Gestalter:in.

💬 Unsere Mission?

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo.

In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Wenn du Lust hast, Teil eines ambitionierten, technologiegetriebenen Teams zu sein – und nicht nur einen Job, sondern echten Impact suchst: Let’s talk!