Spezialist:in im Produktsupport für unsere Finanzmanagement-Lösungen (2nd Level)

Du bist interessiert an der Stelle als Spezialist:in im Produktsupport für unsere Finanzmanagement-Lösungen (2nd Level) bei MACH AG?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1)

Unter Support verstehen wir bei MACH: mit Profis sprechen, zügige, pragmatische Lösungen und selbst bei den dringlichsten Störmeldungen stets eine Prise gegenseitigen Verständnisses auf Augenhöhe.

Schlägt auch dein Herz für eine fachlich kompetente Beratung? Dann setz‘ dein Skill-Set bei uns ein und verstärke unseren 2nd Level Support für Finanzmanagement-Lösungen.

Dich erwarten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der Verwaltung
• Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm, das dich fachlich, methodisch & persönlich auf deine Rolle vorbereitet
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive
• Ein wertschätzendes Miteinander & eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten: im Büro und/oder mobil - genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- ob mit 32 bis 40 Std. pro Woche – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt

Tätigkeiten

• Du bist die fachliche Ansprechperson für die anspruchsvollen Aufgabenstellungen unserer Bestandskunden über unser Ticketsystem (OTRS)
• Du analysierst und koordinierst Maßnahmen zur Lösung von Störungsmeldungen unter Berücksichtigung unserer SLAs
• Darüber hinaus erstellst du mitunter Leistungsbeschreibungen und stehst hier in engem Austausch mit unserer Entwicklungsabteilung

Anforderungen

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
• Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld
• Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche und/oder personalwirtschaftliche Zusammenhänge
• Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen
• Du bist bereit für die Teilnahme an unserem vierwöchigen Ausbildungsprogramm in Lübec

Bewerbungsprozess

Wir l(i)eben transparente Bewerbungsprozesse auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass wir uns gegenseitig authentisch kennenlernen und gemeinsam herausfinden, ob wir fachlich und menschlich zueinander passen.

Hast du Interesse an der Position, stimmen wir uns zunächst mit unserem Teamlead Janina zu deinem Profil ab. Erhalten wir grünes Licht, laden wir dich zu einem intensiven Remote-Gespräch (ca. 90 Minuten) mit Janina und einer Kollegin aus dem HR-Management ein. Dabei sprechen wir ausführlich über die Rolle, deine Erfahrungen und die Zusammenarbeit bei MACH.

Eine finale Rückmeldung erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach unserem letzten Austausch.

Bei Fragen stehen wir dir jederzeit gerne telefonisch oder per Chat zur Verfügung. 

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Dein MACH-Recruiting-Team

Louisa, Solveig, Frederic & Patricia

Über das Unternehmen

Unser Auftrag - Zukunft gemeinsam machen

Eine effiziente öffentliche Verwaltung erleichtert Menschen und Unterneh-

men den Alltag und fördert das Vertrauen in den Staat.

Bei MACH sind die besten Digitalmacher:innen und ÖV-Spezialist:innen des Landes gemeinsam am Start: Mit gebündelter Kraft und einem breiten Lösungsportfolio gestalten wir aktiv die digitale Verwaltung der Zukunft.

Unsere ERP-Lösungen modernisieren Kernprozesse und leisten einen belegbaren Beitrag zur Reduktion von Bürokratiekosten, Bearbeitungszeiten und Fehlerquoten. So zahlen wir konkret auf die Zieleder Bundesregierung ein.

Als marktführender Anbieter effizienter Standardsoftware für Finanzen,

Antrags- und Prozessmanagement wollen wir den Standort Deutschland

jeden Tag ein Stückchen besser machen.

Mit diesen Lösungen sind wir ein Teil des Betriebssystems der

Bundesrepublik Deutschland und einer dynamischen Gesellschaft.