Client Service Manager (m/w/d)

Fiserv bewegt Geld und Informationen – mit dem Ziel, die Welt zu bewegen. Als einer der führenden Anbieter von Zahlungs- und Finanztechnologie verhilft Fiserv seinen Kunden zu erstklassigen Ergebnissen – durch Innovation und Exzellenz in Bereichen wie der Kontoverarbeitung und digitalen Lösungen für Banken, der Verarbeitung von Kartenausstellern, sowie bei Netzwerkdiensten, Zahlungen, E-Commerce und der Cloud-basierten Point-of-Sale-Lösung Clover.

Überblick über die Position

Als Client Services Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Erbringung hervorragender Dienstleistungen für die Ihnen zugewiesenen Kunden. Ihre Rolle beinhaltet den Aufbau starker und bedeutungsvoller Beziehungen zu unseren wichtigsten Kundenkontakten. Ihre Aufgaben erstrecken sich von Treffen mit Ihren Kunden zur Überprüfung der Dienstleistungen bis hin zur Erarbeitung neuer Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungen, die wir unseren Kunden bieten.

• Eigenverantwortliche Betreuung der Ihnen anvertrauten Großkunden sowohl im Tagesgeschäft als auch bei der gemeinsamen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit

• Übernahme der Kommunikation mit dem Kunden bei Störungen in Kooperation mit dem internen IT-Incident Team

• Begleitung von Kundenprojekten bis zur Umsetzung

• Führen von kundenindividuellen Logs (Action und Issue Log) sowie Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Terminen (virtuell und vor Ort) mit Ihren Kunden

• Steigerung der Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden durch die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen und Strategien

• Kontrolle und Verbesserung der Prozesse zur Vermeidung von Störungen in Zusammenarbeit mit der IT

• Teilnahme an der rotierenden Rufbereitschaft

Sie werden zusammenarbeiten mit:

• Ihren Kunden

• IT Operations

• Operations

• Relationship Management/ Sales

• Client Services EMEA

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder abgeschlossenes Studium

• Erfahrung im Bank-/Finanzwesen von Vorteil

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Entwicklung von Beziehungen

• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Verhandlungsgeschick

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, inkl. sehr gutem Ausdrucks- und Darstellungsvermögen in Wort und Schrift

• Gute PC-Kenntnisse (MS-Office)

• Fundierte Englischkenntnisse

• Ausgeprägte Teamfähigkeit

• Analytisches Denken

• Erste Führungserfahrung von Vorteil

• Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben

• Partnerschaftliches Verhalten, Wertschätzung und gegenseitiger Respekt

• Flexible Arbeitszeiten, um eine ideale Work-Life-Balance zu ermöglichen

• Interne Karrieremöglichkeiten nach Ihren Fähigkeiten und Kenntnissen

• Anerkennung für Fleiß und großartige Leistungen dank unseres Incentiveprogramms „Living Proof“

• Kostenfreie Firmenkreditkarte mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B. Gruppenunfall- sowie Reiserücktrittsversicherung

• Betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen

• Vergünstigungen auf den Kauf von Fiserv-Aktien

• Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad-Leasingangebot

• Moderner Arbeitsplatz in einer Top-Lage mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung