Stellenanzeige

Unser Klient ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, das öffentliche Auftraggeber und Unternehmen bei der Umsetzung anspruchsvoller Digitalisierungs- und IT-Projekte unterstützt. Mit einem hohen Qualitätsanspruch, modernen Technologien und einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit sorgt das Unternehmen für den zuverlässigen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung geschäftskritischer IT-Services.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt wird ein Service Manager IT (m/w/d) gesucht.

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden in allen Servicefragen sowie aktives Management von Erwartungen und Eskalationen
• Steuerung und Koordination interner technischer Teams sowie externer Dienstleister und Stakeholder
• Definition, Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements 
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität, Prozessen und Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für zentrale IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere in den Bereichen Verfügbarkeit, Kapazität und IT-Service-Continuity
• Unterstützung bei der Optimierung von Service- und Betriebsmodellen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung imIT Service Delivery Management oder IT Service Management Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework (idealerweise ITIL 4 zertifiziert)
• Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen
• Erfahrung in der Steuerung von Kunden, Teams und externen Partnern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Work
• Moderne Arbeitsorganisation mit viel Eigenverantwortung
• Individuelles Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen und Kurse
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld
• Moderne Arbeitsausstattung inkl. Hardware-Budget
• Unterstützung für mentale Gesundheit und Coaching-Angebote