Lieber nicht bei GS im Kundendienst anfangen, es zählt gefühlt nur noch der Umsatz! Außendienst lohnt sich nicht !!!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gehalt oder wie ältere Kollegen sagen Schmerzensgeld was ich immer besser verstehe kommt pünktlich, Sonderzahlungen gemäß IG- Metall geregelt, sicherer Arbeitsplatz egal ob man Leistung dafür erbringen muss oder nicht! Leistung ist aber für den AL schwer greifbar, weil nach Stunden abgerechnet wird und deshalb verharrt man in seiner EG- Gruppe!
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das sich nichts, aber gar nichts zum Besseren wendet!!! Probleme werden leider nicht angegangen, sie werden „verschlimmbessert“ Man ist taub für die Sorgen und Nöte der Mitarbeiter und sucht lieber die Schuld bei diesem ! Seit dem ich hier angefangen habe ist es nur schlechter geworden, die Bewertungen der letzen Jahre bei Kununu stimmen zumindest bei GS fast zu 100% überein. Veränderung ist nicht gewünscht!!!! Einarbeitung findet so gut wie nicht statt, es ist Zufall wenn man eine Art „Ausbildung/ Einweisung“ bekommt, je nach Standort und welcher Kollege dort ist! Wie leider bei GS will man auch bei Kununu nichts von Problemen hören oder lesen. Das ist jetzt der 3. Versuch ein objektive Bewertung abzugeben.
Verbesserungsvorschläge
Führungskräfte bei Bedarf ersetzen und besser schulen. Probleme der MA ernst nehmen. Alle Fahrzeiten wie in anderen Bereichen von KNDS und Firmen, endlich als Arbeitszeit voll anerkennen, dies könnte sogar Kostenneutral erfolgen wenn man hier gewillt ist!!! Außendienstzulage der Inflation anpassen! Den Außendienst endlich wieder mehr wertschätzen und nicht nur auf der Servicetagung so tun als ob! Wir sind das Aushängeschild der KNDS beim Kunden!!!! Dieser merkt natürlich auch die Unzufriedenheit und versucht uns abzuwerben. Stand 01.01.2026 ist er auch jetzt endlich in der Lage dazu, mit 35Std./ Woche fast gleichen Gehalt, Krankentagegeldausgleich ab dem 42. Tag, besonderer Kündigungsschutz ab dem 50. Lebensjahr usw. !!!!
Korrektur: MA-Befragung wurde zwischenzeitlich durchgeführt.
Arbeitsatmosphäre
Ist geprägt von Misstrauen und Mircomanagement!!!! Es entscheiden Leute die schon lange den Bezug zum Außendienst verloren haben oder noch nie im Kundendienst unterwegs waren und das merkt man an jeder Ecke! Ich bewertete bald meinen Ex-Job!!!
Kommunikation
Findet quasi nicht statt, Informationen werden wissentlich zurück gehalten, nach unten sowie nach oben, Probleme werden gefühlt Richtung Bereichsleitung einfach raus gefiltert! Planungssicherheit gleich null. Die „Vorgesetzten“ trauen sich gefühlt gar nicht erst Probleme weiter zu melden und somit steigt die Frustration bei der Stammmanschaft die den Umsatz erwirtschaftet!!! Informationen erhält man regelmäßig und schneller aus der Presse!
Kollegenzusammenhalt
Mit den Richtigen im kleinsten Kreis möglich, lieber nicht so viel Vertrauen schenken damit fährt man besser, denn einige Kollegen melden alles gleich Richtung Führung.
Work-Life-Balance
Darf es im Kundendienst nicht geben, die Führung will gefühlt ihre Umsatzziele auf jeden Fall erreichen, kostet es was es wolle!!! Siehe Gleitzeit, man drängt die MA Richtung Auszahlung bevor man diese in ihre wohl verdiente Gleitzeit zu ihren Wunschzeiträumen schick! Das würde sonst bedeuten das gewisse Ziele nicht erreicht werden können!
Vorgesetztenverhalten
Welcher Vorgesetzter??? Dieser ist nur auf dem Papier vorhanden, der EL/ die EL entscheiden und der AL schaut nur zu, auch bei völliger „Fehlplanung“ der Einsatzplanung wenn man das so nennen mag… Lieber lässt man gute MA Richtung ST ziehen oder kündigen bevor man hier eingreift und versucht Besserung zu schaffen!??
Interessante Aufgaben
Sind möglich bei GS(Leopard), aber diese sind nur Wenigen vorbehalten, der Rest muss nehmen was übrig bleibt! Es obliegt dem EL gefühlt alleine wer ins Ausland darf oder nicht. Viele Projekte werden erst offen gelegt wenn die Namen der „ Lieblinge“ feststehen. Es gab Zeiten da wurden solche Projekte per Mail an Alle abgefragt. Deshalb ist die Frustration groß!
Eine gute Führungskraft würde dies erkennen und gegen steuern, aber lieber lebt man weiter in seiner Blase und scheut das gerechte Führen.
Gleichberechtigung
Bei GS im Außendienst gibt es bis heute nicht mal ein Hand voll Frauen deshalb kann ich keine objektive Auskunft über dieses Thema abgeben!
Umgang mit älteren Kollegen
Solang sie körperlich fit sind geht es, aber sobald sie ihren Umsatz nicht mehr erwirtschaften legt man diesen die Kündigung nahe mit der Aussage „dann kann ich dich nicht mehr im Kundendienst einsetzen“!!! Selbst schon mitbekommen.
Arbeitsbedingungen
Kommt auf den Einsatzort an, entweder landet man mal bei BW/ HIL in einem „alten Loch“ oder mal erwischt man einen neu ausgebauten Standort. PSA und persönliche Ausstattung werden auch auf das Billigste getrimmt, im Rest der Firma sind bessere Sachen/ Bedingungen möglich, es darf halt nichts kosten da sonst anscheinend das Umsatzziel gefährdet wird!? Man bekommt aber das/ nur das Nötigste!!! Vorgesetzte schaffen es leider nicht alle Orte ihrer MA zumindest einmal zu besichtigen, was eigentlich ihre Pflicht ist.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Keine objektive Aussage möglich.
Gehalt/Benefits
Nach IG- Metall, nich mehr wenn dann nur weniger! Wenn man einmal in einer EG steck kommt man trotz Aussagen vom AL auch nicht weiter hoch und das seit Jahren. Der MA darf halt nichts kosten sonst würde ja der Umsatz geschmälert, aber im Innendienst (GS allgemein) sind die EG- Aufstiege viel schneller möglich, da diese ja auch so wertschöpfend und jeden Tag zuhause sind und so viele Entbehrungen auf sich nehmen! HR und BR können sehr oft nicht helfen, selbst wenn diese es befürworten! In mehreren Beurteilungen wurde unmissverständlich gesagt das ein Aufstieg in die nächste EG-Gruppe nicht möglich/ gewünscht ist!!! Man hört immer nur die selben leeren Worthülsen und Versprechungen!
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Wie es die Öffentlichkeit und Politik gerade braucht!
Karriere/Weiterbildung
Karriere bei GS im Außendienst ist schwieriger als im Rest der Firma. Größere Weiterbildungen bei GS sind schwierig. 10 Tage Bildungsurlaub werden meist nicht gewährt, da gibt es nur Ausreden warum es nicht geht, ach so kleiner Spoiler der AL darf ja sowas gar nicht entscheiden, genauso wie andere Dinge, meistens tut er mir wirklich nur sehr leid!
Arbeitgeber-Kommentar
Lieber Kollege, liebe Kollegin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Zeit bei uns als so belastend empfinden und nehmen Ihre Schilderungen insbesondere zu Führung, Kommunikation, Arbeitsorganisation, Entwicklungsmöglichkeiten sowie zur Work-Life-Balance sehr ernst. Gerade im Service- und Außendienst haben diese Themen eine besondere Bedeutung.
Die von Ihnen angesprochenen Punkte - unter anderem zu Wertschätzung des Außendienstes, Transparenz von Entscheidungen, Einarbeitung, Arbeitszeitregelungen sowie Qualifizierung und Entwicklung - stehen im Fokus interner Überprüfungen und Weiterentwicklungen. Ziel ist es, bestehende Strukturen und Prozesse zu verbessern und die Arbeitsbedingungen nachhaltig zu stärken.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte und konkreten Verbesserungsvorschläge. Gerne bieten wir Ihnen an, Ihre Hinweise in einem direkten Austausch weiter zu vertiefen. Sie können uns gerne jederzeit auch unter kununu@knds.de kontaktieren.
Ihr HR-Team