Gut angefangen & stark nachgelassen!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Team!
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die Rolle des Customer Success Managers wird im Unternehmen massiv unterbewertet. CSM-Mitarbeiter werden sowohl in Bezug auf die Vergütung als auch auf ihre generelle Stellung in der Firma wie Mitarbeiter zweiter Klasse behandelt. Dies steht im Widerspruch zu der Tatsache, dass das CSM die Abteilung mit dem umfassendsten Kunden-Know-how und der strategisch wichtigsten Einsicht in die Produktnutzung ist. Das Unternehmen agiert mit einer Mentalität, die dem Silicon Valley entlehnt scheint, ignoriert jedoch die regionalen Besonderheiten und Marktstandards des Standortes, an dem es tätig ist
Verbesserungsvorschläge
Die Liste der Kritikpunkte ist zu umfassend, um hier vollständig erfasst zu werden. Wir appellieren eindringlich, diese Rückmeldungen mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und Konsequenz zu behandeln, zumal in den letzten zwei Jahren keine spürbaren Verbesserungen als Reaktion auf früheres Mitarbeiter-Feedback festzustellen waren
Arbeitsatmosphäre
Trotz der ständigen Beschwerden herrschte innerhalb des Teams eine positive Arbeitsatmosphäre. Dennoch war uns bewusst, dass die Arbeitsbelastung signifikant zu hoch war und die Grenze zum Burnout bedrohlich nahe lag.
Kommunikation
Die interne Kommunikation war katastrophal. Es wurde regelmäßig angewiesen, strategisch relevante Informationen vor den Mitarbeitern zurückzuhalten, was operativ keinen Sinn ergab. Dies zwang die Teams dazu, die notwendigen Informationen inoffiziell und eigenständig über andere Abteilungen zu beschaffen
Kollegenzusammenhalt
Die Stärke des Teamzusammenhalts bei KnowBe4 ist herausragend. Die gegenseitige Unterstützung und das offene Zuhören im Team sind ein verlässlicher Anker. Es ist anzunehmen, dass dieses außergewöhnlich gute Miteinander auch eine Reaktion auf die Unzufriedenheit mit dem Vorgesetztenverhalten ist, da gemeinsame Herausforderungen das Team zusammenschweißen. Unabhängig davon kann ich festhalten: Das Team war der größte Wert und die beste Erfahrung bei diesem Arbeitgeber.
Vorgesetztenverhalten
Es ist zu beobachten, dass Mitarbeiter ohne ausreichende Führungserfahrung in leitende Positionen befördert werden. Dies führt zu einer entsprechend hohen Unzufriedenheit und großen Skepsis in der Belegschaft gegenüber den Vorgesetzten und der allgemeinen Führungsqualität
Gehalt/Benefits
Die Vergütungsstruktur für die Position des Customer Success Managers spiegelt die geforderte Qualifikation und die strategische Bedeutung der Rolle nicht wider. Es besteht eine erhebliche Diskrepanz zwischen der Erwartung, erstklassige Expertise zu rekrutieren, und der marktunüblichen Bezahlung, die in manchen Fällen das Niveau von Einstiegspositionen im Einzelhandel unterschreitet
Karriere/Weiterbildung
Die Aufstiegsmöglichkeiten für Customer Success Manager im DACH-Markt sind stark limitiert. Die versprochenen Karrierepfade umfassen oft unrealistische Pseudo-Positionen, die in der regionalen Unternehmensstruktur kaum existieren.