Hinter den Kulissen läuft der Hase anders lang
Gut am Arbeitgeber finde ich
Kann nichts finden, was relevant wäre.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Durch permanenten Leistungsdruck fehlende Motivation bei den Mitarbeitern.
Aufgrund bestimmter Umstände stellt sich die Frage, ob ein guter Kundenservice, den man mindestens erwartet, so möglich ist.
Schlechter Führungsstil der Vorgesetzten. Druck machen, anstatt motivieren.
Unterschiedliche Behandlung seitens der Führungskräfte gegenüber den Mitarbeitern.
Respekt? Gleiche Augenhöhe? Ich habe das Gegenteil empfunden.
Mitarbeiter mit einschlägigen Kreuzfahrterfahrungen werden hofiert. Diejenigen, die noch nicht 15 Kreuzfahrten gemacht haben, werden nicht genauso behandelt. Ich habe einen deutlich anderen Ton erlebt.
Wo bleibt da die Gleichberechtigung?
Positive Stimmung zu keinem Zeitpunkt erlebt.
Sogenannter Einarbeitungsplan wurde bei mir ständig geändert. Am Ende fehlten mir die wichtigsten Kenntnisse, um weitestgehend selbstständig arbeiten zu können.
„Trainer“ ist nur ein Mitarbeiter, der aus meiner Sicht nicht die Qualifikation eines Trainers hat.
Sehr angespannte Arbeitsatmosphäre wegen Personalmangel, Konkurrenzdruck und dem Führungsstil der Vorgesetzten.
Verbesserungsvorschläge
Neuen motivierten Mitarbeitern Chance und Zeit geben, Einarbeitungsplan mit klarer Zielsetzung, mehr Personal, das nicht gleich wieder vergrault wird, Vorführen von Unfähigkeiten= no go!
Arbeitsatmosphäre
Rückblickend alles in allem enttäuschend. Den Umgangston fand ich problematisch. Mit jahrzehntelanger Berufserfahrung habe ich mich wie im Kindergarten gefühlt. Keine Motivation seitens der Vorgesetzten, sondern eher Kritik und ein Führungsstil, wie ich ihn in 30 Jahren Berufsleben noch nie erlebt habe.
Image
Nach außen alles toll, hinter den Kulissen harte Realität mit einem - wie ich finde - respektlosen Ton. Große Angst vor der Konkurrenz.
Work-Life-Balance
Schichtdienst, Wochenende, Feiertage…..
Ausgleichstage für Wochenende konnte ich als Mitarbeiter nicht selbst bestimmen.
5 Tage arbeiten - 1 Tag frei - 5 Tage arbeiten. Wie soll man sich da regenerieren?
Was mit den Überstunden passiert, darüber möchte ich mich hier nicht äußern. Diese „Regelung“ habe ich bisher noch nie erlebt.
Karriere/Weiterbildung
Nach meinen Erfahrungen wüsste ich nicht, wohin man aufsteigen könnte.
Für Karriere, Weiterbildung kann ich den Kreuzfahrtberater nicht empfehlen, da für mich keine Möglichkeiten und entsprechende Angebote erkennbar waren.
Kollegenzusammenhalt
Die meisten arbeiten im Homeoffice. Ein kollegiales Miteinander und Hilfsbereitschaft untereinander habe ich nicht erlebt. Jeder macht sein Ding.
Umgang mit älteren Kollegen
Gibt es so gut wie keine.
Vorgesetztenverhalten
Von wegen flache Hierarchien. Hier spürt man in jeder Situation, wer die Vorgesetzten sind. Entsprechend ist auch der Ton.
Respekt den Mitarbeitern gegenüber? Klares Nein.
Ich finde die Art und Weise der Personalgespräche unüblich - so, wie auch schon andere ehemalige Mitarbeiter hier kommentiert haben.
Diskretion? Nur das Gegenteil erfahren.
Zusammengefasst aus meiner Sicht: unprofessionelle Führungskräfte, die mit einem - wie ich finde - unangenehmen Ton nur Leistungsdruck ausüben, anstatt zu motivieren.
Arbeitsbedingungen
Ich habe selbst erlebt, dass sehr viel Druck auf die Mitarbeiter ausgeübt wird.
Es kommt ein Call nach dem nächsten rein.
Wie soll eine professionelle Nacharbeit funktionieren, wenn Kunden besondere Wünsche haben, die mehr Zeit in Anspruch nehmen?
Man soll parallel arbeiten, weil nicht genügend Personal vorhanden:
Telefonkunden bedienen, Anfragen erfassen und zusätzlich nebenbei E-Mails bearbeiten (andere Vorgänge).
Qualität? Professionalität? Könnte ich - auch mit viel Berufserfahrung in der Touristik - so nicht gewährleisten.
Kommunikation
Die Meetings waren wenig bis nicht informativ und hilfreich für die Motivation und die Arbeit der Mitarbeiter. Sogenannte Ansagen kommen immer erst, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist. Viel zu spät und in einem Ton, den ich hier nicht kommentieren darf.
Gehalt/Benefits
Mein Gehalt war unterdurchschnittlich trotz touristischer Ausbildung und Erfahrung. In anderen touristischen Unternehmen habe ich mehr verdient.
Interessante Aufgaben
Alles muss schnell schnell gehen. Keine Zeit, sich mit der Materie intensiver zu beschäftigen.
Arbeitgeber-Kommentar
Sehr geehrte ehemalige Mitarbeiterin,
vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass du deine Zeit bei uns rückblickend so negativ empfunden hast. Wir nehmen Kritik grundsätzlich ernst – möchten jedoch einige deiner Punkte aus unserer Sicht mit der gebotenen Klarheit einordnen.
Einarbeitung:
Deine Einschätzung zur Einarbeitung überrascht uns, da wir diesem Prozess gezielt hohe Priorität einräumen. Neue Kolleginnen und Kollegen werden über mehrere Wochen hinweg intensiv durch erfahrene Fachkräfte begleitet, die über langjährige und umfassende Branchenkenntnisse verfügen. Der Einarbeitungsplan ist bewusst flexibel gestaltet, um unterschiedliche Erfahrungsstände und Lernrhythmen berücksichtigen zu können. Regelmäßige Feedbackgespräche sorgen für Transparenz und ermöglichen gezielte Unterstützung. Anpassungen im Ablauf sind ausdrücklich Teil unseres Konzepts – sie dienen dem Ziel, jedem Neustarter einen sicheren und praxisorientierten Einstieg zu gewährleisten, nicht der Beliebigkeit. So befähigen wir neue Kolleginnen und Kollegen schrittweise zur selbstständigen Arbeit. Leider ist es, wie in diesem Fall, trotz unserer Bemühungen nicht immer möglich, dass beide Seiten zufrieden aus der Probezeit gehen.
Arbeitsumfeld:
Als Online-Reisebüro in einem dynamischen Marktumfeld mit hoher Kundenorientierung ist ein gewisses Arbeitstempo zur zügigen Bearbeitung von Anfragen unabdingbar. Dieses Tempo ist Teil unseres Erfolgsmodells und spiegelt den Anspruch unserer Kundinnen und Kunden an Service und Qualität wider. Dass du dies als belastend empfunden hast, bedauern wir, teilen diese Wahrnehmung aber nicht grundsätzlich. Wir pflegen einen respektvollen Umgang und eine offene Kommunikationskultur, die von gegenseitiger Unterstützung geprägt ist. Dienstpläne werden transparent und in Abstimmung mit den Teams erstellt, selbstverständlich unter Berücksichtigung gesetzlicher und vertraglicher Vorgaben. Überstunden werden dokumentiert und ausgeglichen – ein Standard, den wir konsequent einhalten.
Entwicklungsmöglichkeiten:
Die Aussage, es gäbe bei uns keine Perspektiven, entspricht nicht den Tatsachen. Während der Einarbeitung ist ein vollständiger Überblick über die Optionen naturgemäß äußerst begrenzt. Mitarbeitende haben bei uns vielfältige Möglichkeiten, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen haben in den vergangenen Jahren intern neue Aufgaben übernommen oder Führungsverantwortung entwickelt. Auch Wechsel in andere Unternehmensbereiche wurden bei entsprechender Eignung bereits mehrfach erfolgreich umgesetzt.
Teamzusammenhalt und Altersstruktur:
Unser Unternehmen zeichnet sich durch eine hohe Alters- und Erfahrungsvielfalt aus – und darauf sind wir stolz. Rund ein Fünftel unserer Mitarbeitenden ist über 50 Jahre alt, was unsere Unternehmenskultur spürbar bereichert. Viele unserer Mitarbeitenden in der Kundenbetreuung arbeiten im Homeoffice – das ist für uns gelebter Teil einer modernen Arbeitskultur, und kein Hindernis für Zusammenhalt. Regelmäßige Meetings, digitale Austauschformate und gemeinsame Veranstaltungen fördern das Wir-Gefühl, auch über unsere Standorte hinweg. Kollegialität und gegenseitige Unterstützung sind für uns zentrale Bestandteile einer guten Zusammenarbeit.
Wir respektieren, dass du persönlich zu einer anderen Wahrnehmung gekommen bist. Wir danken dir dennoch für dein Feedback, da es uns ermöglicht, unsere Prozesse und Strukturen kritisch zu reflektieren. Wir wünschen dir auf deinem weiteren beruflichen Weg alles Gute und hoffen, dass du nun ein Umfeld gefunden hast, das besser zu deinen Vorstellungen und Stärken passt.
Mit besten Grüßen,
Stefanie Jung
Head of Human Resources