Arbeitsatmosphäre

Für mich ist die Atmosphäre sehr entspannt auch wenn die Arbeitslast mal höher ist. Am Ende Kämpfen alle Mitarbeiter und Teams auch Abteilungsübergreifend für einen zufriedenen Kunden.

Vorgesetztenverhalten

Ich bin überaus zufrieden mit dem Verhalten. Ich muss aber auch sagen, bevor ich andere in Ihrem Verhalten beurteile, hinterfrage ich erst mich und mein Verhalten. Nur wenn ich mir nichts mehr vorwerfen kann gebe ich ein Feedback zum Verhalten andere.

Kollegenzusammenhalt

Sicher gibt es überall Gewissen Grüppchen die natürlich als eingeschworene Gemeinde wahrgenommen werden aber ist das nicht normal?! Manche Menschen verstehen sich besser und andere eben nicht. Niemand wird zu etwas gezwungen, es muss lediglich einen normaler Umgang auf beruflicher Ebene möglich sein. Darüber hinaus erlebe ich aber schon einen starken zusammenhalt gerade wenn es um Unterstützung geht.

Interessante Aufgaben

Wer Interesse und den Willen hat sich zu entwickeln, kann sich fachlich in jede Abteilung entwickeln und auch persönlich unterschiedlich Laufbahnen einschlagen. Man sollte allerdings nicht zwingend darauf warten angesprochen zu werden. Wer es möchte muss sich zeigen und aktiv werden. Die Motivation ist entscheidend.

Kommunikation

Klar die kann immer besser sein aber sind wir ehrlich, bei über 800 Menschen wird es nie möglich sein alle gleichzeitig, in der gleichen tiefe und mit den selben Emotionen zu informieren. Der sogenannten und oft angesprochene Bushfunk funktioniert immer, führt aber leider genau zu der nicht optimalen Kommunikation. Also mal alle an die eigene Nase fassen.

Gleichberechtigung

Alle sind willkommen! Es werden keinerlei Unterschiede gemacht.

Umgang mit älteren Kollegen

Es gibt keinen Unterschied zu anderen Kollegen. Alle haben Stärken und auch Schwächen völlig unabhängig vom Alter.

Karriere / Weiterbildung

Wie oben schon beschrieben kann ich mich sowohl fachlich als auch persönlich in verschieden Richtungen entwickeln. Bsp. Tagessteuerer, Fachspezialist, Assistent der Geschäftsleitung, Qualitätsmanager, Trainer, Versicherungsfachmann - Fachwirt, Teamleiter aber auch eine externe Entwicklung ist nicht ausgeschlossen, sprich Außendienst oder verschiedene Anordnungen in bestimmte Referate und Projekte der Allianz.
Interne Stellen werden grundsätzlich für alle ausgeschrieben

Gehalt / Sozialleistungen

Aus meiner Sicht verdienen im Vergleich innerhalb unserer Branche recht gut und ich kann den Vergleich mit der Allianz nicht mehr hören. Wer das Geld verdienen möchte was in den Stammbetrieben der Allianz gezahlt wird, der soll versuchen dorthin zu wechseln. Wir wissen alle zu welchen Bedingungen wir den Arbeitsvertrag unterschrieben haben! Darüber hinaus kann ich sagen, solange ich in diesen Unternehmen arbeite gab es auch fast jedes Jahr eine Erhöhung und oder Sonderzahlung und das macht es für mich aus! Klar kann es immer mehr sein, da sagt keiner nein aber zu wissen, dass es keinen Stillstand gibt wie vielleicht bei anderen Arbeitgebern, macht für mich den Unterschied.

Arbeitsbedingungen

Die Bedingungen sind verglichen mit anderen Service Centern deutlich besser.
Ja es geht technisch auch mal was daneben aber das liegt in den meisten Fällen nicht an der KVM sondern am Mutterkonzern und deren Planungen in der Infrastruktur.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Auch hier finde ich das sehr viel bewegt wird, ob das Geld oder Sachspenden sind, Aktionen zu Blutspenden oder die beliebte Wunschbaum Aktion für Kinder zu Weihnachten.
Es geht sicher immer irgendwie noch mehr aber es werden auch bereits viele gute Sachen gemacht.

Work-Life-Balance

Mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sind wir bei dem Punkt Work Life Balance natürlich einen großen Schritt nach vorn gegangen. Darüber hinaus gibt es einen Eltern Kind Raum, sodass auch eine Betreuung der eigenen Kinder in schwierigen Zeiten möglich ist.

Image

Mir ist erstmal keine schlechtes Image zu Ohren gekommen und wenn ich an das Feedback unsere Kunden und Auftraggeber denke, stehen wir sehr gut da. Nichts desto trotz gibt es hier immer etwas zu tun und eine stetige Verbesserung sollte das minimal Ziel sein. Auch die Geschäftsleitung verfolgt hier eine klare Vision.

Arbeitsatmosphäre

es werden zunehmend neue Bedienfelder bei der KVM etabliert weil diese dort einfach viel billiger abzubilden sind und nur so die Allianz dem zunehmenden Kostendruck am Markt überhaupt noch standhalten kann.

Vorgesetztenverhalten

wenn einem AL Dinge wie Menschlichkeit, Verständnis und Wertschätzung wichtig sind, dann wird es sich nicht lange halten. die Herrschaften hingegen, denen es gelingt ständig Druck aufzubauen und diesen bei Bedarf zu erhöhen, die sind sicher hoch angesehen.

Kollegenzusammenhalt

es gibt nicht wirklich einen Zusammenhalt, sobald sich eine passende Gelegenheit ergibt, wird jede noch so kleine Gelegenheit genutzt um sich selbst einen Vorteil zu verschaffen. es gibt nur ganz wenige Leute denen man wirklich vertrauen kann.

Interessante Aufgaben

für den normalen Kundendienstmitarbeiter gibt es wenig Abwechslung. im administrativen Bereich gibt es reichlich Abwechslung und spannende Themen, nur leider zu viele davon. Es werden ständig neue Ideen entwickelt, ohne diese ernsthaft auf Sinnhaftigkeit zu überprüfen, dürfen die passenden Mitarbeiter sich damit erstmal beschäftigen. und wenn sich die Idee innerhalb von 4 Wochen dreimal ändert, dann ändert man eben dreimal seine Konzepte, Berechnungen und Präsentationen.

Kommunikation

dem "normalen Mitarbeiter" werden nur vorgefertigte Statements serviert um diese einigermaßen bei Laune zu halten

Gleichberechtigung

eigene Meinungen sind nur so lange beliebt wie sie der gewünschten allgemeinen Meinung entsprechen. wer immer schön das Liedchen pfeift welches man hören will, der kommt weiter.

Umgang mit älteren Kollegen

eigentlich spielt Alter keine Rolle, ebenso so soziale Komponenten. wenn (auch ältere) Mitarbeiter nicht mehr nützlich sind, werden sie entsorgt. man behält lieber jüngere Kollegen (innen) die keine Familie haben , nicht meckern und dauerhaft die Bereitschaft zu Mehrarbeit mitbringen.

Karriere / Weiterbildung

es wird gern damit geworben, dass man im Unternehmen alle Möglichkeiten hat. das ist natürlich Unsinn, dazu bräuchte man einen blauen Vertrag :-) wenn man schaut wer , vor allem mit Unterstützung durch die Verantwortlichen, den Kurs zur künftigen Führungskraft belegen darf, dann wird einem schwindlig. da macht man selbst vor Kolleg(innen) nicht halt, die sich oft und gern im Ton vergreifen und denen einfach das grundlegende Handwerkszeug im Umgang mit Menschen fehlt. Sollte dieser Kurs bestanden werden, dann können einem schon jetzt die künftigen Mitarbeiter leid tun...

Gehalt / Sozialleistungen

eindeutig zu niedrig.

Arbeitsbedingungen

IT-Systeme sind eine Katastrophe, zu viele unterschiedliche Systeme , extrem störanfällig. Büromöbel entsprechen den geforderten Normen

Umwelt- / Sozialbewusstsein

die soziale Komponente wurde bereits angerissen: Agents erhalten ein Einkommen knapp über dem gesetzlich vorgeschrieben Minimum, zumindest in dieser Beziehung hat man dann plötzlich nichts mehr zu tun mit der Allianz. von den später zu erwartenden Renten werden die Betroffenen bei längerer Betriebszugehörigkeit nicht leben können. Aber auch Fach- und Führungskräfte (sofern eine entsprechende Ausbildung vorhanden) verdienen auf dem freien Markt deutlich mehr.

Work-Life-Balance

dieser Begriff kommt in Ansprachen häufiger vor als er in der Praxis gelebt wird. die Damen und Herren mit dem blauen Vertrag kommen und gehen wann sie Lust dazu haben, die oft beschriebene Bereitschaft zum Schichtdienst ist dort nicht vorhanden, jedoch wird dies dem normalen Mitarbeiter abverlangt. Niemanden interessiert es ob und wann man den ständigen wachsenden Aufgabenberg bewältigt.

Image

war anfangs deutlich besser, man hat sich in den Allianz-Mantel gehüllt- inzwischen bekommen Bewerber und Mitarbeiter zunehmende mit, dass Ruf und Stimmung sich extrem verschlechtert haben. dass man ungeliebte und nicht mehr benötigte Mitarbeiter, weil Projekte erledigt sind, einfach entsorgt und gestandene Führungskräfte freiwillig gehen, wird den Ruf kaum verbessern.

Contra

man ist abhängig vom ständigen Strategiewechsel der Konzernmutter. wirklich schlimm ist, dass der ständige Kostendruck von ganz oben nach ganz unten durchgereicht wird und man ausgerechnet bei denen spart, die ohnehin schon wenig haben. neue Bedienfelder und Projekte (z.B. mobiles Arbeiten) sind vorab nicht kalkuliert , das Geld dafür muss an anderer Stelle eingespart werden- insbesondere beim Mitarbeiter. nur beim eigenen Dienstwagen wird natürlich nicht gespart, das muss dann sein...

Vorgesetztenverhalten

Unser/e Teamleiter/in lässt uns soweit inruhe, solange die Zahlen vom Team auch passen. Ab und an wird man schräg angeschaut wenn man sich mal mit einem Kollegen privat unterhält - hier sollten sich aber alle Vorgesetzten an die eigene Nase fassen - ich weiß damit umzugehen, daher kann ich es nicht neg. bewerten

Kollegenzusammenhalt

Kommt wahrscheinlich auf den Dunstkreis an in dem man sich bewegt - hier kann ich mich aber nicht beschweren

Interessante Aufgaben

Bei GA-Vertrag ist man mit dem täglichen Kfz-Versicherungsgeschäft beschäftigt - Irgendwann ist es halt eintönig und man korrigiert zu 50% nur Fehler von anderen Kollegen / Händlern oder anderen Fremddienstleistern - auch sog. Sonderaufgaben fordern einen nicht

Kommunikation

Informationen die den Standort betreffen werden entweder viel zu spät oder bereits durch den "Buschfunk" viel zu früh weitergegeben.

Gleichberechtigung

Egal wo du herkommst, egal wie du aussiehst, egal an was man glaubt oder auch nicht - hier wird niemand benachteiligt

Umgang mit älteren Kollegen

Hier konnte ich bisher nur positives feststellen - ältere MA werden (sofern dies am Alter liegt) sogar nicht so sehr bedrängt wenn man die geforderten Zahlen mal nicht schafft bzw. generell mit mehr Rücksicht bedacht.

Karriere / Weiterbildung

Wenn man möchte kann man sich hier entwickeln - eine große Auswahl gibt es aber nicht oder man bindet sich für eine Zeit an das Unternehmen um die Kosten der Weiterbildung/Fortbildung nicht selbst zahlen zu müssen - hier sollte man den MA eher Perspektiven schaffen, damit diese aus freien Stücken bleiben

Gehalt / Sozialleistungen

Eigentlich ist GA-Vertrag dafür gedacht das man "Einfach Vorgänge" abarbeitet - dafür wäre das Grundgehalt von ca. 1700€ Brutto auch ok. Hier hat man aber Massiv geschlampt um dem Mutterkonzern Allianz zu gefallen und man bearbeitet und macht genau das selbe was die Kollegen bei der Allianz machen - für die Hälfte vom Gehalt. Selbst in einer "Townhall" hat ein neuer Allianzvorstand uns mal gefragt, ob wir uns denn bewusst sind, dass wir bei dem Gehalt in der Altersarmut landen werden? - Soviel dazu

Weihnachts- und Urlaubsgeld gibt es nicht da man sich ja sonst verpflichten wurde diese immer zu zahlen - dafür bekommt man 2mal im Jahr einen Bonus in Höhe von 25% des Bruttolohnes und 1mal im Jahr eine Abrechnung der Zielvereinbarung welche bei 100% Erfüllung ( Bereich kann zwischen 75% - 125% liegen, ohne Gewähr) bei 750€ Brutto liegt.

Der Lohn ist immer pünktlich am 20. des laufenden Monats auf dem Konto

Arbeitsbedingungen

Die Bereitgestellte Software ist unausgereift und massiv Fehleranfällig - Altsysteme werden abgeschafft, da es kaum noch MA gibt welche das KnowHow haben diese weiterzuentwickeln - hier hätte man sich bei der Erstellung einer neuen Versicherungssoftware einiges abschauen können

Wertschätzung probiert man, aber es kommt nicht ehrlich rüber.

Seit diesem Jahr gibt es eine Anwesenheitsprämie (einmal Personenbezogen und einmal Standort bezogen) *Höhe noch unbekannt
- man wird dafür belohnt einfach nur da zu sein - Loyalität, Einsatz, überdurchschnittliche Arbeitsleistung, Qualität der Arbeit sind vergebene müh - jetzt werden sogar MA die tatsächlich krank sind kritisch von anderen MA beäugt, da diese ja den Bonus gefährden

Work-Life-Balance

Für meine aktuelle Lebenssituation vollkommen i.O. - spontan Urlaub oder Überstunden abbauen ist meist kein Problem, sofern die allg. Anwesenheit passt.

Image

GA/KVM ist halt ein Dienstleister für die Allianz Vers. AG - Die Anforderungen an die Bewerber sind nicht hoch - das fällt bei der sehr hohen Fluktuation auf - die "neuen" werden überfordert, die "alten" werden nicht genug Gefördert/Wertgeschätzt

Nach Außen bewirbt man sich als Allianz Versicherung (selbst auf den Eingangsschildern zu den Gebäuden steht Groß "Allianz" drauf) - aber wir sind letztendlich nur ein Dienstleister, der andere Dienstleister beschäftigen muss da die Mitarbeiter fehlen um das vorhandene Arbeitsgut abzuarbeiten.

Das Management sollte sich bewusst sein, dass die Loyalität gegenüber des Standortes nicht sonderlich hoch ist - was einen hier hält? Das Team oder die Abteilung.

Wenn langjährige MA kündigen interessiert es niemanden - man probiert erst gar nicht MA zuhalten - einige sammeln hier nur Erfahrungen und gehen dann zu anderen Gesellschaften

Verbesserungsvorschläge

• Abschaffen des Anwesenheitsbonus
• eine eigene Firmenidentität schaffen
• unabhängiger von anderen Dienstleistern machen
• eine deutliche Annäherung des Gehaltes an den Mutterkonzern
• ehrliche Kommunikation an die MA und nicht darauf hoffen das diese einfach alles schlucken
• Investitionen in die MA und Technik stecken
• Dem Allianzkonzern vor Augen halten welche Mittel man langfristig benötigt um erfolgreich zu sein
• und noch vieles mehr, dazu müsste man die jährliche AES Umfrage einfach mal ernst nehmen, aber man wird nur als billige Arbeitskraft gesehen anstatt als Mensch

Pro

- Homeoffice
- flexible Einsatzplanung
- pünktliches Gehalt
- Arbeitszeiten

Contra

- Gehalt
- Urlaub (28 Tage nach 7 Jahren Zugehörigkeit)
- Kommunikation