Arbeitsatmosphäre

Hier kommt es darauf an wie man Arbeitsatmosphäre für sich sieht. Im Zusammenhang mit den Kollegen gibt es nichts zu meckern. Die Zusammenarbeit war immer top. Wenn es dann um das Unternehmen und die Wertschätzung der einzelnen Mitarbeiter geht, werde ich schon eher wankelmütig. Das muss besser gelingen.

Vorgesetztenverhalten

Das Verhalten ist abhängig vom Vorgesetzten. Ich konnte mich da zu keiner Zeit beschweren.

Kollegenzusammenhalt

Da reichen 5 Sterne nicht aus.

Kommunikation

Könnte für ein Kommunikationsunternehmen besser sein. Einige Rückfragen gehen an die Konzernzentrale in München. Und da sind die Wege teilweise seeehr lang. Das bekommt man auch zu spüren, wenn man aus dem Unternehmen ausscheidet und ewig auf die nötigen Bescheinigungen wartet. Im Zeitalter der Elektronik muss sowas einfach schneller gehen.

Gehalt / Sozialleistungen

Es gibt eine betriebliche Altersvorsorge und man kann sich als Mitarbeiter günstiger versichern. Gehalt könnte für die geleistete Arbeit besser sein. Aber immerhin ist es etwas höher als in anderen Centern und kommt immer pünktlich.

Arbeitsbedingungen

Verstellbare Tische, große Monitore. Das ist das Positive. Die Software streikt häufig, die Arbeit an sich wird für meinen Geschmack zu sehr nach Statistik und Zahlen (Quote) bewertet als an der Qualität. Hinter der KVM steht die Allianz. Heute noch immer ein Garant für Qualität. Da braucht man den restlichen Call-Center-Quatsch einfach nicht. Die Arbeitsleistung lässt sich auch humaner bemessen.

Verbesserungsvorschläge

• In einigen Bereichen weniger auf Zahlen und mehr auf Qualität achten.

Pro

Ich durfte mich im Unternehmen austoben und viel probieren. Es gibt keine Unterscheidung zwischen den Altersklassen und auch Schwerbehinderte sind willkommen.

Contra

Richtig schlecht finde ich nichts. Wer sich an Zahlen nicht stört oder von anderen Service- oder Call-Centern Schlimmeres gewohnt ist, wird hier definitiv glücklich(er).

Arbeitsatmosphäre

Es funktioniert nur im Team, auch wenn teilweise die Führung es anders sieht.

Vorgesetztenverhalten

Das hält sich die Waage. Es gibt Vorgesetzte, die können aus Erfahrungen sprechen und haben das Menschliche nicht vergessen.
Dann gibt es diese Vorgesetzten, welche nicht ansatzweise verstehen, was Vertrieb in der heutigen Zeit heißt, weder fachlich noch wirtschaftlich. Die einfach nur stur ohne über den Tellerrand zu schauen ihre Zahlen sehen und sich wundern, warum Unwohlsein herrscht. Auch traut man sich garnicht diese Probleme anzusprechen, da das ganze durch Arroganz und Eigennutzen ignoriert wird und später eventuell Spießruten läuft. In anderen Unternehmen nennt man das Mobbing.

Kollegenzusammenhalt

Da gibt es nichts zu meckern. Streitigkeiten gibt es immer mal. Aber diese sind schnell geklärt. Nur als Team sind die Ziele zu schaffen. Das muss auch die Teamleitung endlich wertschätzen.

Interessante Aufgaben

Das kommt auf den Bereich an, in der Regel läuft irgendwann alles gleich ab.

Kommunikation

Es wäre fatal, wenn dies in einem Callcenter nicht funktionieren würde.
Jedoch werden oft Probleme angesprochen und diskutiert, aber Lösungen jedoch erwünscht und später als negativ interpretiert.

Gleichberechtigung

Man merkt schon eine gewisse Anspannung. Es werden zwar gleiche Ziele für alle gesteckt, jedoch hat vieles auch nur mit Glück zu tun. Man kann solche Arbeit nicht in Zahlen messen, denn im Hintergrund arbeiten Kollegen so fleißig, dass das Team im ganzen davon profitiert. Aber als einzelner man vielleicht auf der Strecke bleibt.

Umgang mit älteren Kollegen

Super

Karriere / Weiterbildung

Gibt es, nur in wie fern es dauerhaft von nutzen ist steht im Raum.

Gehalt / Sozialleistungen

Ist ok, mehr aber auch nicht. Pünktliche Zahlung.

Arbeitsbedingungen

Das Computerprogramm fällt teilweise sehr oft aus und ist stellenweise sehr langsam, trotzdem wird keine Rücksicht genommen, die Ziele müssen geschafft werden.
Tische können in der Höhe verstellt werden, sonst ist auch alles sauber.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Mülltrennung gibt es nicht und auch sonst gibt es keine bekannten Punkte.

Work-Life-Balance

Man sieht die Bemühungen des Unternehmen alles in Einklang zu bringen.

Image

Wie schon der Titel sagt, hier werden Böcke zum Gärtner gemacht. Trifft nicht auf alle zu, aber alle wissen wer gemeint ist.

Verbesserungsvorschläge

• Teamleiter sollten Erfahrungen haben, erfolgreich ein Team zu führen. Alles andere wird zum Schwund von Mitarbeitern führen.

Pro

Man erkennt das Bemühen in vielen Bereichen, es scheitert aber an der Umsetzung.
Pünktliche Lohnzahlung.

Contra

Es werden nur einzelne Personen geschätzt, nicht das gesamte Team. Wer langfristig denkt, sollte auch langfristig alle Mitarbeiter zu schätzen wissen.

Arbeitsatmosphäre

Ecken und Kanten einer Person werden als störrisch und schwierig wahrgenommen. Wertschätzung wird versucht, wirkt teilweise künstlich

Vorgesetztenverhalten

Wie überall. Entweder Du hast Glück oder Du machst das beste draus.

Kollegenzusammenhalt

Ist in CallCentern grundsätzlich gut, hier ebenfalls. Ausnahmen bestätigen die Regel.

Interessante Aufgaben

Am Anfang spannend, dann schnell wiederkehrend und ermüdend. Die einzigste Abwechslung sind die Kunden. Testfelder werden immer an den gleichen Personenkreis gegeben.

Kommunikation

Nix besonderes. Mal klappt sie gut, mal ist sie ehrlich, meistens nicht ausreichend und zielführend

Gleichberechtigung

Frau und Mann haben die gleichen Chancen. Nasenfaktor verhindert gleichberechtigte Chancen. Unterschiede gibt es auch bei Führungskräften. Wer einen Allianzvertrag hat, muss nicht Samstags oder bis 22 Uhr arbeiten

Karriere / Weiterbildung

Muss man wie überall in die eigene Hand nehmen. Unterstützung nur für auserwählte Kollegen. Angebote zur Weiterbildung orientieren sich am branchenüblichen Inhalten.

Gehalt / Sozialleistungen

Knapp über Mindestlohn, mehr muss man nicht sagen

Arbeitsbedingungen

Callcenter typische Großraumbüros. Aber mit höhenverstellbare Tische!

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Kompliziert , wie vieles in diesem Unternehmen. Soziale Einrichtungen werden mit Spenden unterstützt.

Work-Life-Balance

Arbeitszeitfenster von 6- 22 Uhr. Zum Teil wird auch am Samstag gearbeitet. Max 28 Tage Urlaub sind über dem Branchenschnitt aber zu wenig.

Image

Gefühltes Unverständnis der Unternehmensleitung, warum immer weniger neue Mitarbeiter kommen. Mann gehöre doch zur Allianz. Aber in der Summe ist das Unternehmen ein Callcenter von vielen in der Stadt. Ohne besonderes Image.

Verbesserungsvorschläge

• Es fehlt an Inspiration, Kreativität und Visionen. Man möchte etwas besonderes im Allianz Konzern sein, schafft aber keine Bedingungen und keine Kultur um einen innovativen Standort zum Thema Kundenservice zu entwickeln.

Pro

Pünktliche Gehaltszahlung

Contra

Viel Statusdenken, viel Kontrolle, Wissen und Können werden ungenutzt verschwendet