Arbeitsatmosphäre

Der Zusammenhalt in den Teams ist sehr gut, damit macht das Arbeiten Spaß. Hierbei haben die Teamleiter auch eine entsprechenden Einfluss drauf und nicht jeder ist zwischenmenschlich für diese Job des TLs geeignet

Vorgesetztenverhalten

Hier ist auch wieder das Thema der TLs, als direkte Vorgesetzte. Leider ist das hier auch wieder von TL zu TL verschieden. Manche versuchen sogar ihre Teammitglieder gefühlt "klein" zu halten. Und andere pushen vermehrt leider unfähige Mitarbeiter.

Kollegenzusammenhalt

In den Teams ist das sehr gut, allerdings bestehen gewisse Probleme und Spannungen über die Teams hinaus. Womit das Arbeiten, durch unterschiedliche Anweisungen der TLs, nicht sehr einfach ist.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben ansich sind sehr interessant. Leider werden Zusatzaufgaben doch sehr nach Nase vergeben und dann auch wieder weggenommen, ohne hierbei sogar das Gespräch mit den betreffenden Mitarbeitern zu suchen.

Kommunikation

Die Kommunikation ansich ist prima, leider auch hier wieder sehr abhängig von dem TL

Gleichberechtigung

So ansich werden die Aufgaben zwischen männlichen und weiblichen Kollegen gleich vergeben. Aber Frauen nach nem Jahr Babypause werden benachteiligt, da zb Sonderaufgaben plötzlich nicht mehr da sind, natürlich hier auch wieder ohne mit der Kollegin zu reden vorher! Sondern einfach so nebenbei, dass diese Aufgaben nun halt anders vergeben sind

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen werden auch eingestellt, und teilweise zusätzlich gefördert, wenn diese vorher nichts mit dem Thema zu tun hatten.

Langjährige Mitarbeiter werden auch nicht anders behandelt, als neue Mitarbeiter.

Karriere / Weiterbildung

Die Möglichkeiten gibt es, allerdings entscheidet hier wieder vor allen anderen der eigene TL.

Gehalt / Sozialleistungen

Die Gehälter werden pünktlich gezahlt, allerdings nicht im Ansatz die aus der Versicherungsbranche bzw von der "Mutter" Allianz.

Arbeitsbedingungen

Die Arbeitsbedingungen sind soweit gut. Nur sind teilweise schon ältere Tastaturen oder Mäuse im Einsatz, was es nicht immer einfach macht.
Auch kommen viele Systeme nicht von vor Ort, sondern die Server stehen zb in München oder sonst wo. Daher ist es teilweise schwierig auch schnell zu arbeiten.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Es werden soziale Projekte aus der Region unterstützt.

Work-Life-Balance

Bezüglich der Arbeitszeit wird im Rahmen der Möglichkeiten auf die einzelnen Mitarbeiter Rücksicht genommen.
Das einzige, was oft bemängelt wird sind die sog. Muttischichten, dass sowas nicht möglich ist. Bei einem guten Team funktioniert es trotzdem prima, da es immer Leute gibt, die lieber Spätschichten gehen.

Verbesserungsvorschläge

• Klarere Kommunikation direkt von oben und nicht erst Umwege über die TLs. Die TLs auch im Thema Menschlichkeit prüfen und nicht nur nach irgendwelchen Arbeiten oder Präsentationen. Mitarbeiter, die aus der Elternzeit kommen nicht hinten anzustellen, sondern hier auch eine offene Kommunikation schaffen (bezüglich Teamwecheln, Verlust von Aufgaben, Möglichkeiten zum Aufstieg etc). Homeoffice wäre für viele auch eine Möglichkeit, gerade mit Kindern.

Arbeitsatmosphäre

Hohes Arbeitsaufkommen und daraus resultierender Rückstand, Druck bezgl. Perfomance, immer neue Aufgabenfelder die übernommen werden sollen (Cross Selling, Ansprachedruck, Listen führen über Ansprachen etc.) -> führt zu allgemeiner Frustration und Unlust, dauerhafter Telefonstress, geplante Schrift-Bearbeitungszeiten und Rücksprachen/Schulungen fallen zu Gunsten der Erreichbarkeit häufig aus, dafür verstärkte Telefoniezeiten - im Grunde Call Center Feeling, auch wenn das keiner so sagen will

Vorgesetztenverhalten

Hängt ganz stark(!) vom Vorgesetzten ab. Manche pochen nur auf die Erfüllung der Performanceziele, andere führen auf Augenhöhe, andere wollen gerne "Kumpel" für den MA sein und werden hintenrum belächelt. Einige Vorgesetzte werden aus den eigenen Reihen entwickelt, die Auswahl derer ist allerdings mehr als fraglich - Sozialkompetenz, Führungskompetenz, aber auch Allgemeinbildung und berufliche Vorerfahrungen /-ausbildung sind -gefühlt- unwichtig. Teilweise fehlt es den Führungskräften an Strenge und Durchsetzungsvermögen. Manch einer der Kollegen umgeht gern die Arbeit, und fährt damit wunderbar. Wenn es in der Abteilung einmal nicht so gut lief, gab es auch schon mal brüllenderweise eine Ansage vom Abteilungsleiter. Wie man brüllend Leute erreichen und motivieren will, erschließt sich mir nicht. Ggf. sollte man auf die Stimmen aus der Mannschaft hören, und sich nicht nur dem nächst höheren beugen.

Kollegenzusammenhalt

unterscheidet sich von Team zu Team, beförderte MA lassen sich dies auch häufig anmerken, worunter das Teamgefüge leiden kann. Teamübergreifend oder gar Abteilungsübergreifend gibt es fast keine Berührungspunkte. Natürlich wird hier auch über die Kollegen geredet, häufig auch schlecht. Auch von Mitarbeitern in höheren Positionen. S. hierzu "Vorgesetztenverhalten" - Stichwort "Sozialkompetenz" ...

Interessante Aufgaben

irgendwann gleicht jeder Fall dem nächsten, Sonderaufgaben können übernommen werden, einige Mitarbeiter "verhungerten" jedoch an der immer selben Arbeit, während wieder andere reichlich Sonderaufgaben zugeteilt bekommen. Die Kundenanfragen wiederholen sich häufig, saisonal bedingt ist die Arbeit ab einem gewissen Punkt immer diesselbe.

Gleichberechtigung

grundsätzlich ist Gleichberechtigung, bezogen auch das Frauen - Männer-Verhältnis vorhanden. Gleichberechtigung was Bevorzugung einzelner MA betrifft, ist im Ungleichgewicht.

Karriere / Weiterbildung

Stichwort Nasenpolitik. Vor offiziellen Ausschreibungen werden Absprachen gehalten, Stellen sind quasi schon bei Ausschreibungsveröffentlichung vergeben. s. hierzu auch den Punkt "Vorgesetztenverhalten": nicht nachvollziehbar, weshalb einige MA auf Stellen besetzt werden, für welche sie offenbar menschlich wie auch fachlich nicht geeignet sind. Geeignetere Kollegen mit Vorerfahrungen, welche sich ebenso gezeigt haben und präsent waren, werden hierbei übersprungen.

Gehalt / Sozialleistungen

für die Fülle an Aufgaben war das Gehalt trotz Einführung eines gestaffelten Systems und einiger kleinerer Anpassungen im Grundgehalt immernoch verhältnismäßig gering. Aber das ist wohl das Schicksal eines Servicedienstleisters. Lichtblicke waren die Sonderzahlungen. Man muss positiv anmerken, dass es, im Gegensatz zu anderen Call Centern, hier nicht die Kultur gibt, dass man ein Grundgehalt hat, und darauf aufbauend Bonifikation pro Verkauf etc. erhält. Lohntechnisch war es hier jedoch nicht die Erfüllung und für mich einer der Gründe des weggangs.

Arbeitsbedingungen

angenehme Raumgestaltung, Thema Lautstärke, individuelle Beleuchtung und Belüftung unzureichend. Man fühlt sich insgesamt jedoch wohl am Arbeitsplatz, Technik und Ausstattung gut.

Work-Life-Balance

Dienstwünsche können über ein PC Tool eingegeben werden, die Umsetzung erfolgt nicht immer wunschgemäß. Wenn alle Kollegen vorher schon Wünsche abgegeben haben, muss man nehmen was übrig bleibt. Dienste können untereinander getauscht werden, kommt dann aber auf die Bereitschaft der Kollegen an. Hat man mal geplant einen Termin, kann man mit dem Teamleiter idR eine Lösung finden. Bei erhöhtem Arbeitsaufkommen wird zusätzliche Mehrarbeit + Wochenendarbeit angefragt. Manchmal gibt es hierfür extra Entlohnung, idR werden jedoch nur die Stunden gutgeschrieben.

Image

die meisten übertrieben guten Bewertungen sind aus der Kategorie "Management, Führungsebene" - die Mitarbeiter wurden aufgefordert, doch bitte einige nette Bewertungen zu hinterlassen, da einige Zeit lang der Schnitt hier nicht allzu gut ausgefallen ist. Mit eher durchschnittlicher Mitarbeiterzufriedenheit kann man in puncto Image nun nicht allzu gut wegkommen. Ich finde es nicht gut, die Bewertungen zu schönen, Leute lesen dies und enden frustriert, weil die Erwartungen nicht erfüllbar sind. Dafür sind Bewertungsportale nicht da.

Verbesserungsvorschläge

• bei einigen Stellen/Mitarbeitern sollte tatsächlich strenger durchgegriffen werden. Es wird sich hier und dort vor der Arbeit gedrückt, Missstände werden von aufmerksamen Kollegen mitgeteilt, aber es geschieht nichts weiter. Ebenso sollten die Mitarbeiter, die nach reichlichem Überlegen den Entschluss gefasst haben, das Unternehmen zu verlassen, noch einmal gehört werden. Es wird Gründe geben, manchmal vielleicht persönliche, aber häufig liegt es auch am AG, hieraus könnte man lernen.

Pro

Positiv ist, dass es einen Betriebsrat gibt, der fast immer ansprechbar ist. Wie gut die Mitglieder geschult sind und helfen können, kann ich nicht beurteilen, allerdings sind die Mitglieder auch normale Mitarbeiter aus der Mannschaft. Es wird allerlei rund um den Mitarbeiter geboten, Obstkörbe, Gesundheitschecks, etc.pp. Allerdings hat das keinen Einfluss auf meine tägliche Arbeit. Man erkennt an der Ausstattung, dass man in einem Neubau arbeitet, es ist alles sauber und ordentlich.

Arbeitsatmosphäre

Bei 80% Frauenanteil, läuft natürlich nicht immer alles super aber der Teamzusammenhalt ist immer da. Auch der Umgang untereinander ist respektvoll, auch steht die Tür des Führungskreises immer offen, bei evtl. wichtigen Angelegenheiten

Vorgesetztenverhalten

50:50 Chance einen Guten TL zu erwischen

Karriere / Weiterbildung

Weiterbildungsmöglichkeiten oder Entwicklungschancen werden hier hoch geschrieben. Wer hier nichts für sich findet, ist Fehl am Platz.

Gehalt / Sozialleistungen

Klar mehr geht immer, aber für ein "Callcenter" verdient man hier für 8h echt nicht schlecht. Ich kenne 24/7 - Center wo man definitiv weniger verdient aber dafür mehr leisten muss

Arbeitsbedingungen

Ergonomische Stühle und Tische, Seminare für das gesundheitliche Wohl, IHK Seminare, kostenlose Obstlieferung im Winter, Klima im Sommer, pünktliche Lohnzahlung, behinderten Gerechte Arbeitsräume usw. alles in Allem genug Angebot vorhanden.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

es wird für viele Soziale Projekte gespendet und gesammelt. Auch aktiv mit dem Mitarbeitern zusammen.

Work-Life-Balance

zwar kein wechselndes Schichtsystem aber man kann dennoch 4 Wochen im voraus seine Schichtwünsche abgeben und zu 90% klappt es. Bei wichtigen Terminen kann der TL oder Vorgesetzte einen blocken bzw. der untereinander Schichttausch funktioniert.

Image

Allianz ist ein hoch angesehenes Unternehmen und man versucht als 100 % Tochter dieses Image zu wahren, was relativ gut klappt.

Verbesserungsvorschläge

• Denn einen oder anderen sinnvollen Vorschlag des Mitarbeiters doch einmal mehr betrachten.

Pro

-pünktliche Lohnzahlung
-super Entwicklungschancen
-relativ gut Planbare Schichten mit angenehmen Arbeitszeiten
-junges und dynamisch wachsendes Unternehmen mit super Aussichten auf weiteres Wachstum

Contra

- das Karenztage ausgenutzt werden und somit die anderen Mitarbeiter mehr belastet werden, hier sollte endlich mal eine Riegel davor geschoben werden!