Chaos am Arbeitsplatz wegen falscher Positionen und schlechtem Management
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre habe ich als sehr angespannt und teilweise unnötig stressig empfunden. Selbst in der Low Season, wenn das Gästeaufkommen naturgemäß geringer ist, entsteht durch das Management zusätzlicher Druck. Anstatt ruhig und vorausschauend zu arbeiten und die ruhigere Zeit sinnvoll zu nutzen, liegt der Fokus häufig darauf, möglichst viele Green Options und ADV-Memberships zu generieren.
Dadurch entsteht der Eindruck, dass Zahlen und Verkaufsziele teilweise wichtiger sind als eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein motiviertes Team. Wenn die gewünschten Ergebnisse ausbleiben, macht sich die Unzufriedenheit des Managers bemerkbar, was zusätzlichen Druck auf die Mitarbeitenden ausübt.
Meiner Meinung nach sollte gutes Management darin bestehen, Mitarbeitende zu motivieren, realistische Erwartungen zu setzen und auch saisonale Unterschiede zu berücksichtigen. Stattdessen kann eine solche Atmosphäre auf Dauer demotivieren und die Freude an der Arbeit erheblich beeinträchtigen.
Mein Fazit: Wer Wert auf ein entspanntes, wertschätzendes Arbeitsumfeld und einen konstruktiven Führungsstil legt, sollte sich bewusst sein, dass die gelebte Führungskultur nicht für jeden geeignet ist.
Kommunikation
Die Kommunikation ist häufig widersprüchlich und teilweise unklar. Oft werden zunächst neue Vorgehensweisen ausprobiert, ohne dass diese ausreichend abgestimmt sind. Dadurch entstehen Missverständnisse und unnötige Schwierigkeiten im Arbeitsalltag. Eine klarere, einheitlichere Kommunikation und verbindliche Absprachen würden die Zusammenarbeit deutlich verbessern.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt ist grundsätzlich gut, solange alles reibungslos läuft. Kommt es jedoch zu Unpünktlichkeit oder Fehlern, wird man schnell kritisiert und teilweise mit abweisendem Verhalten oder Schweigen konfrontiert. Meiner Meinung nach sollte man Berufliches und Privates trennen können. Fehler passieren jedem, und ein respektvoller Umgang miteinander sollte auch in schwierigen Situationen selbstverständlich sein.
Work-Life-Balance
Eine ausgewogene Work-Life-Balance ist aus meiner Erfahrung kaum vorhanden. Die Arbeitsbelastung und die Erwartungen erschweren es, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Auf persönliche Bedürfnisse und Erholungszeiten wird meiner Meinung nach zu wenig Rücksicht genommen, was langfristig zu Unzufriedenheit und Überlastung führen kann.
Vorgesetztenverhalten
Das Vorgesetztenverhalten empfinde ich als herausfordernd. Wiederkehrende, teilweise unnötige Kommentare und tägliche Nachrichten mit denselben Anweisungen vermitteln selbst langjährigen Mitarbeitenden das Gefühl, als hätten sie ihre Arbeit gerade erst begonnen. Zudem entsteht der Eindruck, dass Booking.com-Bewertungen einen übermäßig hohen Stellenwert haben. Kostenfreie Upgrades und VIP-Status werden offenbar gezielt eingesetzt, um negative Bewertungen zu vermeiden und positive Bewertungen zu fördern. Auch bei der Behandlung unterschiedlicher Gästegruppen wünsche ich mir mehr Transparenz und einheitliche Kriterien. Insgesamt würde ich mir mehr Vertrauen in die Mitarbeitenden, eine wertschätzendere Kommunikation und einen klareren Fokus auf nachhaltige Servicequalität wünschen.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben sind wenig abwechslungsreich, da sich der Arbeitsalltag meist nach demselben Schema wiederholt und lediglich die Gäste wechseln. Neue Herausforderungen, Entwicklungsmöglichkeiten oder abwechslungsreiche Tätigkeiten kommen aus meiner Sicht zu kurz. Langfristig kann dies dazu führen, dass die Motivation und die Freude an der Arbeit nachlassen.
Gleichberechtigung
Aus meiner Erfahrung entsteht der Eindruck, dass persönliche Beziehungen und gemeinsame kulturelle oder religiöse Hintergründe bei der Förderung von Mitarbeitenden eine Rolle spielen. Dadurch fühlt man sich nicht immer gleich behandelt, insbesondere wenn es um Konsequenzen bei Fehlverhalten oder berufliche Entwicklungsmöglichkeiten geht. Aufstiegschancen scheinen zudem stark davon abzuhängen, wie gut das persönliche Verhältnis zu den Vorgesetzten ist, anstatt ausschließlich auf Leistung, Kompetenz und Engagement zu basieren. Ich würde mir transparente Beförderungskriterien und faire, einheitliche Maßstäbe für alle Mitarbeitenden wünschen.
Umgang mit älteren Kollegen
Der Umgang miteinander lässt teilweise deutlich an Respekt und Professionalität vermissen. Insbesondere bei einigen älteren Kollegen entsteht der Eindruck, dass sie sich aufgrund ihrer Position oder Betriebszugehörigkeit mehr erlauben können als andere. Im Umgang mit weiblichen Auszubildenden verändert sich das Verhalten mancher Kollegen auffällig. Generell würde ich mir mehr Höflichkeit, Anstand und gegenseitigen Respekt wünschen. Auch das häufige Reden hinter dem Rücken anderer trägt zu einem unangenehmen Arbeitsklima bei. Dass dies in der Hotellerie verbreitet sein mag, sollte keinesfalls bedeuten, dass man es als normal akzeptieren muss.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsaufgaben sind grundsätzlich gut zu bewältigen, dennoch fühlt man sich durch unnötigen Druck und organisatorische Herausforderungen gelegentlich überfordert. Zudem fehlt es aus meiner Sicht an regelmäßigen Updates, modernen Technologien und zeitgemäßen Arbeitsabläufen. Hier besteht Verbesserungspotenzial, um die Arbeit effizienter zu gestalten und die Mitarbeitenden im Alltag besser zu unterstützen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Nach außen wird Nachhaltigkeit durch Green Options und positive Rückmeldungen in der App stark gefördert. Allerdings entsteht der Eindruck, dass dabei die sozialen Auswirkungen zu wenig berücksichtigt werden, da weniger Zimmerreinigungen auch die Arbeit und mögliche Umsätze der Cleaner beeinträchtigen können. Gleichzeitig wird an vielen Stellen gespart, obwohl die Gehälter teilweise ohnehin niedrig sind. Nachhaltigkeit sollte nicht nur der Kosteneinsparung dienen, sondern auch faire Arbeitsbedingungen und die Interessen aller Mitarbeitenden berücksichtigen.
Gehalt/Benefits
Das Unternehmen bietet durchaus einige Benefits, darunter Sonn- und Feiertagszuschläge sowie einen Weihnachtsbonus. Allerdings ist das Grundgehalt insgesamt eher gering und steht meiner Meinung nach nicht im Verhältnis zur Arbeitsbelastung und den Erwartungen. Angesichts der stetig steigenden Lebenshaltungskosten und Inflation bleibt kaum Spielraum, um Rücklagen zu bilden oder finanziell voranzukommen. Hier wäre eine angemessenere und zeitgemäße Vergütung wünschenswert.
Image
Aus meiner Erfahrung entsteht der Eindruck, dass muslimische Gäste bei Upgrades und zusätzlichen Leistungen teilweise bevorzugt behandelt werden, offenbar auch, um mögliche Konflikte oder negative Bewertungen zu vermeiden. Eine solche Ungleichbehandlung sollte in einem professionellen Hotelbetrieb keinen Platz haben. Alle Gäste sollten unabhängig von Religion oder Herkunft nach denselben transparenten und fairen Kriterien behandelt werden. Respekt und Gleichberechtigung sollten selbstverständlich sein.
Karriere/Weiterbildung
Die Academy bietet grundsätzlich eine gute Möglichkeit, neue Menschen kennenzulernen, Erfahrungen auszutauschen und sich persönlich weiterzuentwickeln. Leider fehlt jedoch häufig die Verbindung zwischen den Weiterbildungsangeboten und tatsächlichen Karrierechancen im Unternehmen. Die Teilnahme an Schulungen führt nicht automatisch zu besseren Aufstiegsmöglichkeiten oder spürbaren Verbesserungen im Arbeitsalltag. Hier würde ich mir mehr konkrete Entwicklungsperspektiven und eine gezieltere Förderung engagierter Mitarbeitender wünschen.