Toxische Strukturen trotz moderner Außendarstellung
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Flexible Homeoffice-Regelungen und grundsätzlich gute Möglichkeiten, den Arbeitsort selbst zu gestalten
- Ein schönes Büro in Offenbach
- Pünktliche Gehaltszahlungen
- Einzelne sehr angenehme und hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen, mit denen die Zusammenarbeit menschlich gut funktioniert hat.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Unprofessionelles und inkonsistentes Führungsverhalten, teilweise mit emotionalem Druck statt konstruktiver Unterstützung.
- Fehlende transparente Kommunikation auf nahezu allen Ebenen – insbesondere zu Projekten, Strukturen und organisatorischen Entscheidungen.
- Eine Unternehmenskultur, die nach außen modern wirkt, intern jedoch wenig authentisch gelebt wird.
- Sehr niedriges Gehalt ohne echte Zusatzleistungen sowie fehlende Anerkennung von Überstunden, Wochenendarbeit oder Mehrbelastung.
- Kaum sinnvolle Entwicklungs- oder Weiterbildungsmöglichkeiten; stattdessen verpflichtende interne Formate ohne fachlichen Mehrwert.
- Geringes Umwelt- und Sozialbewusstsein sowie fehlende klare Haltung bei problematischen Kunden oder Märkten.
- Teilweise respektloser Umgang im Team, insbesondere gegenüber Mitarbeitenden in niedrigeren Positionen.
Verbesserungsvorschläge
- Mehr transparente und verlässliche Kommunikation – insbesondere innerhalb der Abteilungen, zu Projekten, Verantwortlichkeiten und organisatorischen Themen.
- Professionelleres und konsistenteres Führungsverhalten, inklusive klarer Priorisierung, konstruktivem Feedback im Alltag und echtem Rückhalt bei Belastung oder Krankheit.
- Faire und marktgerechte Vergütung, inklusive klarer Regelungen zu Überstunden, Wochenendarbeit und Zusatzbelastungen.
- Ernst gemeinte Weiterentwicklung statt verpflichtender „Coaching“-Formate ohne fachlichen Mehrwert; dafür Unterstützung externer Weiterbildungen, Messen oder Schulungen.
- Mehr Respekt und Wertschätzung im Team – unabhängig von Position, inklusive sensiblerem Umgang mit Namen, Anrede und individuellen Grenzen.
- Glaubwürdiges Umwelt- und Sozialbewusstsein, z. B. durch Kompensationsmodelle, gemeinnützige Projekte und eine kritischere Auswahl von Kunden und Märkten.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre war stark von der direkten Führung geprägt, die aus meiner Sicht kein positives Vorbild dargestellt hat. Bei Rückfragen, Unsicherheiten oder konkreten Problemen fehlte häufig eine klare Richtung oder Unterstützung – stattdessen wurde eher ausweichend reagiert, was Orientierung und Sicherheit im Arbeitsalltag erschwert hat.
Lob gab es gelegentlich, meist dann, wenn es bereits von Kundenseite geäußert wurde und öffentlich weitergegeben werden konnte. Regelmäßiges, konstruktives Feedback im Alltag blieb jedoch weitgehend aus. Kritik wurde selten direkt angesprochen, sondern eher indirekt oder erst im Jahresgespräch thematisiert, was aus meiner Sicht wenig zielführend für persönliche Entwicklung oder Verbesserung war.
Zudem wurde nach außen hin zwar Verständnis für persönliche Situationen oder gesundheitliche Einschränkungen signalisiert, dieses wirkte jedoch häufig eher formell als authentisch. Ein ehrlicher Austausch auf Augenhöhe sowie echtes Interesse an den Mitarbeitenden habe ich insgesamt vermisst.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance war insgesamt solide. Es gab flexible Homeoffice-Regelungen sowie ein ansprechendes Büro in Offenbach, was grundsätzlich eine gute Grundlage für selbstbestimmtes Arbeiten geschaffen hat.
In der Praxis war das Büro jedoch meist nur mit den gleichen drei bis vier Personen besetzt, wodurch sich nur selten ein echtes Gemeinschaftsgefühl entwickelte. Selbst gemeinsame Mittagspausen oder Einladungen zum gemeinsamen Essen ergaben sich kaum, was das soziale Miteinander zusätzlich eingeschränkt hat.
Insgesamt war die Work-Life-Balance zwar überwiegend gut, allerdings mit Einschränkungen – insbesondere in Situationen, in denen erwartet wurde, den eigenen Urlaub aufzugeben oder zu verschieben, um kurzfristig für Kolleginnen oder Kollegen einzuspringen.
Karriere/Weiterbildung
Die Möglichkeiten zur Weiterentwicklung habe ich als eher begrenzt erlebt. Nach außen wird vermittelt, dass man „viel lernen kann“, in der Praxis hatte ich jedoch oft den Eindruck, eher kleingehalten zu werden.
Vom Unternehmen werden jährlich vier interne Coachings à zwei Tage organisiert, an denen die Teilnahme verpflichtend ist. Ein Tag davon findet jeweils an einem Samstag statt – insgesamt also vier Samstage im Jahr mit rund neun Stunden Anwesenheit, ohne Ausgleich. Das Ganze wird als Leidenschaft und Berufung des Jobs verkauft. Inhaltlich ging es dabei aus meiner Wahrnehmung jedoch kaum um fachlichen Austausch oder konkrete Weiterbildung, sondern eher um das Wiederholen derselben, abteilungsübergreifenden Inhalte und das unkritische Vermitteln der bestehenden Unternehmenskultur. Für mich fühlte sich das eher wie ein Life-Coaching an, für das ich mich nie angemeldet hatte.
Externe Weiterbildungen wurden dagegen nicht unterstützt. Ich habe während meiner Zeit zweimal nach entsprechenden Möglichkeiten gefragt – unter anderem nach der Teilnahme an einer Messe (Ticket ca. 70 € und ein Tag Freistellung). Beides wurde abgelehnt, was ich weder nachvollziehbar noch zeitgemäß fand.
Gehalt/Benefits
Beim Gehalt kann man es leider kaum beschönigen: Es liegt deutlich unter dem Branchendurchschnitt – selbst innerhalb der Reisebranche kein gutes Niveau. Das einzig Positive ist, dass das Gehalt pünktlich gezahlt wird.
Boni oder echte Zusatzleistungen gibt es nicht. Überstunden werden offiziell negiert („Überstunden gibt es hier nicht“), obwohl Abendtermine, Wochenendarbeit oder Eventbegleitungen ganz selbstverständlich erwartet werden – natürlich ohne Ausgleich, weder finanziell noch zeitlich.
Die sogenannte Umsatzbeteiligung ist aus meiner Sicht eher symbolisch und kein Modell, auf das man realistisch bauen sollte. Weitere Benefits wie Fitness-, Gesundheits- oder sonstige Vergünstigungen gibt es ebenfalls nicht.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Mir ist bewusst, dass Umwelt- und Sozialthemen in der Reisebranche komplex sind. Dennoch hätte es aus meiner Sicht zumindest Ansätze wie Kompensation oder die Unterstützung gemeinnütziger Projekte geben können – solche Initiativen habe ich nicht erlebt.
Problematisch empfand ich vor allem das soziale Verantwortungsbewusstsein: Entscheidend schien, ob ein Kunde Umsatz bringt, unabhängig von Werten oder Herkunft. Besonders kritisch war für mich, dass Geschäfte mit umstrittenen Märkten. Auch grenzüberschreitendes Verhalten von Kundenseite wurde aus meiner Wahrnehmung eher hingenommen als klar adressiert.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt war aus meiner Sicht sehr unterschiedlich ausgeprägt. Einzelne Kolleginnen und Kollegen waren freundlich und unterstützend, insgesamt habe ich das Miteinander jedoch eher als angespannt und wenig wertschätzend erlebt.
Insbesondere in einer hierarchisch niedrigeren Position wurde stillschweigend erwartet, kurzfristig Assistenz- oder Zuarbeiten für andere zu übernehmen. Dies stand im Widerspruch zu den Aussagen zu Beginn, dass es solche Rollen oder Aufgabenverteilungen im Unternehmen nicht gebe. Die Aufgaben wurden häufig sehr kurzfristig übertragen und wirkten weniger wie Zusammenarbeit als vielmehr wie eine einseitige Nutzung von Kapazitäten.
Zudem kam es vor, dass eine Kollegin meinen Namen wiederholt falsch verwendete, obwohl ich sie mehrfach darauf hingewiesen und korrigiert hatte. Dieses Verhalten habe ich als respektlos empfunden. Gerade vor dem Hintergrund von Themen wie Identität, Anrede und Pronomen halte ich einen bewussten und respektvollen Umgang miteinander für essenziell.
Abgesehen von ein bis zwei sehr angenehmen Kontakten habe ich den allgemeinen Zustand im Team daher eher als unangenehm und wenig unterstützend wahrgenommen.
Vorgesetztenverhalten
Das Verhalten der direkten Vorgesetzten habe ich als unprofessionell und teilweise emotional belastend erlebt. In einzelnen Situationen entstand der Eindruck, dass Druck ausgeübt wurde, ohne dies offen auszusprechen. So wurde beispielsweise bei krankheitsbedingten Ausfällen relativierend reagiert, etwa mit Vergleichen zu Kolleginnen oder Kollegen, die „trotzdem arbeiten“. Auch wenn nicht explizit verlangt wurde, krank zu arbeiten, wurde diese Erwartung implizit vermittelt.
Herausforderungen oder Probleme, die klar außerhalb meines Verantwortungs- und Gehaltsrahmens lagen, wurden nicht unterstützend aufgefangen. Stattdessen wurde signalisiert, dass man selbst sehen müsse, wie diese Themen geregelt werden – ohne Rückhalt oder klare Priorisierung durch die Führung.
Als mir die Belastung zu hoch wurde und ich den Wunsch äußerte, in Teilzeit zu wechseln, wurde damit sehr unsachlich umgegangen.
Absolut unangemessen und unprofessionell.
Kommunikation
Die interne Kommunikation innerhalb der Abteilung habe ich als sehr unzureichend erlebt. Informationen zu laufenden Projekten, aktuellen Projektständen oder strategischen Entscheidungen wurden kaum geteilt. Auch Veränderungen im Kundenportfolio – etwa neue oder wegfallende Kunden – wurden meist nur zufällig oder im Rahmen allgemeiner Rundmails an die gesamte Agentur bekannt.
Gleichzeitig wurde von Mitarbeitenden erwartet, transparent und frühzeitig zu kommunizieren (z. B. bei Urlaub oder Abwesenheiten). Dieses Verhalten wurde jedoch auf Führungsebene aus meiner Sicht nicht konsequent vorgelebt. So kam es vor, dass man an einzelnen Tagen – etwa freitags – plötzlich alleine im Büro war, da Kolleginnen und Kollegen abwesend waren, ohne dass dies im Vorfeld kommuniziert wurde.
Interessante Aufgaben
Grundsätzlich ja, wenn man nicht gerade die Assistenz für Hinz und Kunz spielt.
Image
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitsbedingungen
Gleichberechtigung
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank für diese ausführliche und sehr klare Rückmeldung.
Wir nehmen wahr, dass bei deiner persönlichen Lobster Experience viel Enttäuschung und Frustration mitschwingen. Das respektieren wir.
Gleichzeitig ist es uns wichtig, nicht reflexhaft zu relativieren oder uns hinter einer „modernen Außendarstellung“ zu verstecken. Wer sich die Mühe macht, so differenziert zu schreiben, verdient eine ehrliche Antwort.
SeinRiese statt ScheinRiese bedeutet für uns:
Wir hören zu, wir halten Spannungen aus – und wir stellen uns unbequemen Spiegeln. Auch dann, wenn sie schmerzen. Wir wissen auch, dass zu führen auch gleichzeitig zu scheitern heißt und wir können nicht jeden erreichen, begeistern und zufriedenstellen.
Ja, es gibt bei uns flexible Arbeitsmodelle, ein schönes Büro und verlässliche Gehaltszahlungen. Das ist eine Basis – kein Verdienst.
Ja, es gibt engagierte, hilfsbereite Kolleg:innen. Dass diese positiv erlebt wurden, freut uns sehr. Sie sind ein tragender Teil unserer Kultur.
Viele der oben genannten Punkte zeigen weniger die Engpässe auf der fachlichen Ebene, sondern viel mehr in den Bereichen: Kommunikation, Organisation, Führung, Haltung, Einstellung, Verhalten. Genau aus diesem Grund legen wir, bei unseren regelmäßigen Lobster Academy Trainings, den Schwerpunkt auf diese Bereiche, denn wir wissen, dass das die Voraussetzung für ein erfolgreiches Mit- & Füreinander ist. Genau das ist unser Bestreben in der Kultur, an der wir Tag für Tag, gemeinsam als Team, arbeiten. Und in den regelmäßigen Lernerfolgskontrollen prüfen wir, ob das in Fleisch und Blut übergeht, weil das Vergessen einfach menschlich ist.
Unser attraktives Gesamtpaket (nicht nur das Gehalt) inkl. bAV & VWL-Zuschuss, Erfolgsbonusbeteiligung, flexibles Mobile Office, regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen inkl. der Teilnahme an unvergesslichen, einzigartigen, internationalen Events sowie spannenden Team Events machen unsere Lobster Academy zu einer Learning-Journey u.v.m.
Ja bei uns begegnet dir das Leben mit all seinen Facetten, mit allen Licht- und Schattenseiten - da gibt es nichts zu beschönigen.
Wir spielen allerdings von Anfang an mit offenen Karten z.B. was die Gehaltsstruktur, Überstundenregelungen etc. angeht. Hier gibt es ganz klare Regeln und funktionierende Lösungen z.B. Ausgleichstage für Einsätze am Wochenende, die der direkten Regeneration dienen.
Was die Entwicklungschancen angeht, so haben wir hier ein 16-stufiges Lobster Leading Smart System entwickelt, dass jedes Team Member dazu befähigt selbstverantwortlich für das Wachstum zu sorgen und zwar ganzheitlich in den Bereichen: Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Emotionale Kompetenz, Persönliche Kompetenz sowie Kernkompetenz, um Step by Step eine ganze Person im ganzen Job zu werden.
Ob jemand diese Chancen sieht, erkennt und auch nutzt (oder sie ausblendet), ist natürlich immer von Fall zu Fall unterschiedlich.
Wir bedanken uns vielmals für all die Verbesserungsvorschläge, die wir hiermit gezielt auf die bereits geplanten Trainingstage der Lobster Academy setzen. Und geloben Besserung, denn wir bleiben im Trainingsmodus - VERSPROCHEN.
Eines unserer wichtigen Prinzipien lautet: "Sprich nicht schlecht über Menschen, mit denen du auch gute Zeiten erlebt hast."
Für genau diese gute Zeiten, die auch da waren, mitten in dem herausfordernden Alltag, möchten wir uns bei dir, vom ganzen Herzen, bedanken und wünschen dir auf deinem weiteren Werdegang alles erdenklich Gute.