Mehr Schatten als Licht aber mit hohem Potenzial
Arbeitsatmosphäre
Kundenfokus und Fokus auf Umsätze sowie anderweitigen Ziele gehen Hand in Hand
Kommunikation
C-Level Management: Note 1+ (Wöchentlicher Newsletter, Insight Meeting und weitere Kommunikationsplattformen)
Customer Service Managementebene: Note 6-
Operatives Management: Note 2 (Wiederkehrende Meetings, Transport von Veränderungen innerhalb der Organisation werden gut kommuniziert)
Teamleader: Note 3 (Tanzen auf vielen Hochzeiten, hohe Arbeitsplast)
Kollegen: Note 2
Kollegenzusammenhalt
Ein gemeinsames Team. Es gibt natürlich auch "Arbeit nach Vorschrift"
Work-Life-Balance
Jeder ist seines Glückes Schmied.
Über die gesamte Spannbreite alles vorhanden.
Von "Kuh melken bis sie keine Milch mehr gibt" bis hin zu "nur das nötigste umsetzen, ich bin überlastet"
Vorgesetztenverhalten
Dieser Missstand wurde mehrfach gegenüber dem C-Level Management, Customer Service Management, Personalabteilung und Betriebsrat platziert.
Stillstand im Bereich Customer Service per 1.3.19 mit Eintritt des neuen Management.
Geschwindigkeit, Entscheidungsbefugnis und Wille gleicht einem öffentlichen Dienst.
Ansätze von potentiellen Verbesserungen kommen NICHT in die Praxis.
Es wird verwaltet.
Von strategischen Management oder Leadership ist dieser Bereich sehr weit entfernt.
Ab Mai 2020 verlagerte das Management seine Tätigkeiten aus dem Operativen hin zu Strategischen Tätigkeiten.
Bisher keine Ergebnisse oder nachhaltige Ansätze für einen langfristigen Erfolg im Customer Service.
Interessante Aufgaben
Aus Sicht eines Consultants ein Produkt mit sehr viel Potential
Gleichberechtigung
Lieblinge des Management werden bevorzugt.
Arbeitsbedingungen
Erstklassiges Equipment (Dell, Apple oder Samsung)
Ansprechendes Headquarter
Gehalt/Sozialleistungen
Es wird nicht immer zuverlässig überwiesen.
Image
Produkt 1+, Extern z.B. im Kundenumfeld wird die Fluktuationsrate stark wahrgenommen
Karriere/Weiterbildung
ITIL für alle