1 Bewertung von Mitarbeiter:innenkununu Prüfprozess
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1 Bewertung von Mitarbeiter:innen
Serviceorientierter Außendienst mit viel Eigeninitiative und wechselnden Einsatzsituationen
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung nicht mehr für dieses Unternehmen in Am Ettersberg gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Im Arbeitsalltag läuft vieles über Zusammenarbeit. Dabei merkt man schnell, was funktioniert und was eher nicht. Man nimmt aus beiden Seiten etwas mit – gute Erfahrungen genauso wie Dinge, die nicht so gut gelaufen sind.
Das kann man auch wie eine Art Coaching sehen, nur eben im normalen Arbeiten drin. Man entwickelt sich durch den Austausch mit anderen weiter, manchmal bewusst, manchmal einfach nebenbei. Jeder bringt etwas ein, und daraus entsteht im besten Fall Fortschritt.
Wichtig ist dabei nicht nur, auf Probleme zu schauen, sondern auch zu sehen, was gut läuft und warum es gut läuft. Diese Beispiele helfen oft mehr als reine Kritik.
Situation: Du bist mein Coach – ich kann daran wachsen.
Verbesserungsvorschläge
In der täglichen Kundenkommunikation besteht häufig der Anspruch, eine hohe Servicequalität sicherzustellen und Kundenanliegen umfassend zu berücksichtigen. Gleichzeitig zeigt sich, dass dies nur dann nachhaltig gelingt, wenn Mitarbeitende über ausreichende Informationen, klare Prozesse und eine gute interne Abstimmung verfügen.
Eine strukturierte und verlässliche Kommunikationsbasis ist dabei entscheidend, insbesondere im Umgang mit Anrufen, Rückfragen sowie teilweise komplexen oder unsicheren Kundensituationen. Nur wenn Informationen vollständig und nachvollziehbar vorliegen, kann eine professionelle und sichere Kundenberatung gewährleistet werden.
In einzelnen Fällen entsteht der Eindruck, dass nicht alle Beteiligten optimal auf wiederkehrende oder anspruchsvolle Themen vorbereitet sind. Hier könnten klar definierte Prozesse sowie gezielte Qualifizierungsmaßnahmen – insbesondere für neue Mitarbeitende und Auszubildende – dazu beitragen, die Handlungssicherheit im Kundenkontakt weiter zu erhöhen.
Gleichzeitig sollte darauf geachtet werden, dass die Arbeitsbelastung in einem realistischen Rahmen bleibt und nicht durch eine Vielzahl paralleler Anforderungen unnötig erhöht wird. Eine bessere Strukturierung und Priorisierung von Aufgaben könnte dazu beitragen, sowohl die Qualität der Kundenbetreuung als auch die Effizienz im Arbeitsalltag zu verbessern.
Insgesamt könnte eine stärkere Systematisierung von Abläufen sowie eine klarere Rollen- und Verantwortungsverteilung dazu beitragen, wiederkehrende Themen nachhaltiger zu lösen und die Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten weiter zu stabilisieren.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre war teilweise durch eine erschwerte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst geprägt. Wichtige Informationen wurden nicht immer vollständig oder rechtzeitig weitergegeben, wodurch es beim Kunden vereinzelt zu Missverständnissen hinsichtlich der Fehleranalyse und Vorgehensweise kam. Zudem mussten Informationen trotz vorhandener Dokumentation nachträglich erneut geklärt werden, was vereinzelt zu unnötigen Diskussionen und Abstimmungsproblemen führte.
Auf die Frage, ob ich diesen Arbeitgeber einem guten Freund empfehlen würde, habe ich mich nach sorgfältiger Abwägung für eine verneinende Einschätzung entschieden.
Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf die konkrete Fragestellung im Rahmen der entsprechenden Befragung und stellt eine persönliche Momentaufnahme dar.
Gleichzeitig möchte ich ausdrücklich hervorheben, dass jede Person die Möglichkeit hat, sich auf Basis eigener Erfahrungen und Eindrücke ein individuelles Bild zu machen. Es ist durchaus denkbar und legitim, dass andere Mitarbeitende oder Beteiligte zu einer abweichenden Einschätzung gelangen. Diese unterschiedlichen Wahrnehmungen sind Teil einer vielfältigen Perspektive .
Image
Das Unternehmensimage kann naturgemäß unterschiedlich wahrgenommen werden. Eine abschließende Bewertung ist aus meiner Sicht schwierig, da sowohl positive als auch kritische Einschätzungen von verschiedenen Seiten existieren können.
Aus meiner Erfahrung heraus hängt das äußere Erscheinungsbild eines Unternehmens stark von der Zusammenarbeit und dem Umgang aller Beteiligten miteinander ab – sowohl intern als auch im Kundenkontakt. Ein konstruktiver Austausch über Erwartungen, Ziele und Rahmenbedingungen kann dabei grundsätzlich zu einem stimmigeren Gesamtbild beitragen.
Eine pauschale Einordnung als gutes oder schlechtes Image möchte ich daher nicht vornehmen.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance war insgesamt ausgewogen gestaltet, insbesondere da auf persönliche Termine und private Belange bei frühzeitiger Abstimmung Rücksicht genommen wurde. Positiv hervorzuheben sind zudem die freien Wochenenden ohne Rufbereitschaft. Gleichzeitig war das Arbeitspensum teilweise mit längeren Arbeitstagen verbunden, wodurch die Arbeitsbelastung unter der Woche phasenweise erhöht war.
Karriere/Weiterbildung
Im Bereich Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten waren die Perspektiven aus meiner Erfahrung eher begrenzt. Der Wunsch, zusätzliche Aufgabenfelder oder Verantwortungsbereiche zu übernehmen, wurde nur in wenigen Fällen umgesetzt, häufig mit Verweis auf organisatorische oder wirtschaftliche Rahmenbedingungen.
Weiterbildungen und Schulungen fanden zwar statt, waren jedoch teilweise unterschiedlich strukturiert, sodass der praktische Nutzen je nach Thema variierte.
Gleichzeitig bestand grundsätzlich die Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung im Rahmen der täglichen Arbeit, insbesondere durch Eigeninitiative und vertiefte Auseinandersetzung mit den eingesetzten Produkten und technischen Systemen. Diese Entwicklung erfolgte jedoch überwiegend selbst gesteuert und weniger durch Struktur.
Feedbackgespräche wurden in der Regel geführt und fanden überwiegend auf Initiative der Mitarbeitenden statt.
Gehalt/Benefits
Das Gehalt im Verhältnis zur vertraglich vereinbarten Arbeitszeit von 40 Stunden pro Woche ist aus meiner Sicht branchenüblich und für ein kleineres Unternehmen nachvollziehbar. Durch ein im Jahresverlauf höheres Arbeitspensum, einschließlich zusätzlicher Überstunden, relativiert sich dieses Verhältnis jedoch teilweise. Eine abschließende Bewertung hängt hier stark von der individuellen Betrachtung der Gesamtarbeitszeit ab.
Ergänzend gab es gelegentliche Sonderleistungen wie kleinere Gutscheine oder Bonuszahlungen zu bestimmten Anlässen. Diese waren jedoch nicht durchgehend als feste oder regelmäßig strukturierte Leistungen etabliert. Insgesamt besteht in diesem Bereich je nach Vergleichsmaßstab eine unterschiedliche Wahrnehmung hinsichtlich Umfang und Struktur der Zusatzleistungen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Insgesamt besteht hier aus meiner Sicht noch Potenzial zur Optimierung einzelner Abläufe.
Kollegenzusammenhalt
Die Zusammenarbeit war überwiegend eigenständig organisiert, da die Einsätze häufig alleine beim Kunden durchgeführt wurden und jeder seinen eigenen Aufgabenbereich betreute. Der fachliche Austausch unter Kollegen fand daher überwiegend situativ statt, beispielsweise telefonisch bei Rückfragen oder Abstimmungen. In einem kleineren, familiengeführten Unternehmen hätte ich mir stellenweise einen noch stärkeren Fokus auf den persönlichen Austausch und den teamübergreifenden Zusammenhalt gewünscht. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass persönliche Anliegen offen angesprochen werden konnten und hierfür grundsätzlich Verständnis sowie Rücksicht entgegengebracht wurden.
Umgang mit älteren Kollegen
Der Umgang zwischen erfahrenen und jüngeren Mitarbeitenden war insgesamt geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, wobei die langjährige Erfahrung älterer Kolleginnen und Kollegen naturgemäß häufig stark in Entscheidungsprozesse einfloss. Gleichzeitig wurde dabei gelegentlich wahrgenommen, dass die Perspektiven und Impulse jüngerer Teammitglieder weniger stark berücksichtigt wurden.
Eine stärkere Integration beider Sichtweisen – also die Verbindung von Erfahrung einerseits und neuen, dynamischen Ansätzen andererseits – könnte aus meiner Sicht dazu beitragen, gemeinsam noch bessere Ergebnisse für Kunden und Unternehmen zu erzielen.
Insgesamt hätte ich mir in einzelnen Situationen eine noch konsequentere Zusammenarbeit auf Augenhöhe gewünscht, mit weniger Reibungsverlusten durch Missverständnisse oder weniger zielführende Diskussionen. Ein stärker fokussierter, lösungsorientierter Austausch könnte hier einen positiven Beitrag leisten.
Vorgesetztenverhalten
Die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst war von unterschiedlichen Herangehensweisen und Kommunikationsstilen geprägt. Organisatorische sowie wirtschaftliche Themen wurden dabei nachvollziehbar und detailliert betrachtet, was teilweise zu einem erhöhten Abstimmungsaufwand führte. Positiv war, dass eigenverantwortliche Planungen und strukturierte Abläufe im Außendienst zeitweise gut umgesetzt werden konnten und hierbei Vertrauen in die selbstständige Arbeitsweise entgegengebracht wurde. Über einen längeren Zeitraum hinweg blieben bestehende Abläufe und Strukturen jedoch weitgehend unverändert, obwohl hierzu wiederholt ein Austausch stattgefunden hat.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen waren insgesamt gut ausgestattet. Moderne Werkzeuge sowie funktionale Servicefahrzeuge standen zur Verfügung, und bei Bedarf wurde defektes Werkzeug zeitnah ersetzt. Auch notwendiges zusätzliches Equipment wurde in der Regel beschafft, sodass die Arbeit technisch gut unterstützt war.
Die Einsätze beim Kunden waren jedoch teilweise sehr anspruchsvoll und mit langen Arbeitstagen verbunden, gelegentlich auch mit Übernachtungen. Dadurch kam es phasenweise zu hoher Arbeitsbelastung und wenig Erholungszeit während der Einsätze.
Vor Ort mussten zudem häufig unvorhergesehene Situationen, wie Lieferprobleme oder technische Besonderheiten, eigenständig gelöst und organisiert werden, um die Abläufe beim Kunden aufrechtzuerhalten und einen erfolgreichen Abschluss der Arbeiten sicherzustellen.
Kommunikation
Kommunikation ist grundsätzlich ein menschlicher Prozess, der von individuellen Eigenschaften, Perspektiven sowie unterschiedlichen Stärken und Schwächen geprägt ist. Nicht jede Zusammenarbeit funktioniert zwischen allen Beteiligten gleichermaßen reibungslos.
Vor diesem Hintergrund kann ein regelmäßiger, strukturierter Austausch in Form von Teammeetings einen wichtigen Beitrag leisten, um das gegenseitige Verständnis zu stärken und die Zusammenarbeit insgesamt effizienter zu gestalten. Ziel sollte dabei sein, sowohl operative als auch übergreifende Themen gemeinsam zu betrachten und nicht ausschließlich individuelle Interessen in den Vordergrund zu stellen.
Ein solcher kontinuierlicher Dialog kann dazu beitragen, die Abstimmung im Gesamtsystem zu verbessern und Entwicklungsprozesse zu beschleunigen. Aktuell wirkt die Struktur in Teilen noch eher traditionell geprägt, wodurch Potenziale für eine stärker integrierte und zeitgemäße Zusammenarbeit bestehen.
Gleichberechtigung
Zum Thema Gleichberechtigung kann ich nur eingeschränkt Stellung nehmen. Im Arbeitsalltag war die Zusammenarbeit stark durch den Außendienst und die jeweilige Einsatzsituation beim Kunden geprägt, wodurch der persönliche Austausch im Team insgesamt begrenzt war. Eine unterschiedliche Behandlung einzelner Personen im Sinne von Gleichberechtigung habe ich dabei nicht eindeutig wahrgenommen. Der Umgang war überwiegend sachlich und aufgabenbezogen
Interessante Aufgaben
Die Arbeitsaufgaben waren technisch anspruchsvoll und erforderten ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Gerade bei modernen Hebetechniken kam es vor, dass Fehler eigenständig und systematisch analysiert werden mussten, auch wenn seitens des Herstellers nicht immer sofort eine klare Lösung vorhanden war. Dadurch entwickelte man sich fachlich sehr schnell weiter, insbesondere in den Bereichen Elektrotechnik, Hydraulik, Pneumatik sowie den geltenden Vorschriften und Sicherheitsrichtlinien im Bereich Hebetechnik.
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