Kundenbetreuung International (Customer Service International)
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Kameradschaft zwischen Kollegen und Vorgesetzten. Es war eine sehr angenehme Erfahrung und ich habe viel von ihnen gelernt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Niedrige Gehälter und repetitive Arbeit
Verbesserungsvorschläge
Erhöhen Sie die Gehälter der Agenten und geben Sie ihnen die Möglichkeit, in einem Bereich aufzusteigen, in dem sie arbeiten möchten und können. Fragen Sie die Agenten, was sie gerne tun würden, und sehen Sie sie nicht nur als Menschen, die Anrufe entgegennehmen und E-Mails beantworten, die keinen anderen Arbeit machen können.
Arbeitsatmosphäre
Die Atmosphäre bei der Arbeit war großartig, sowohl mit den Teamleitern als auch mit den Kollegen. Ich muss sagen, dass es ein Höchstmaß an Zusammenarbeit gibt und wir uns alle gegenseitig helfen.
Kollegenzusammenhalt
Das Beste, die Zusammenarbeit zwischen Kollegen und Managern, war das Highlight der Monate, in denen ich dort war.
Work-Life-Balance
Noch schlimmer wurde es, als beschlossen wurde, Morgen- und Nachmittagsschichten einzuführen, obwohl die Arbeitsbelastung in der Abteilung dies nicht erforderte. Dies führte dazu, dass sich die Work-Life-Balance für alle Teammitglieder verschlechterte.
Vorgesetztenverhalten
Ausgezeichnet 10/10. Ich muss sagen, dass in der Kundendienstabteilung (International), in der ich war, die Vorgesetzten sehr gut mit allen Agenten umgegangen sind und für alles zur Verfügung standen.
Arbeitsbedingungen
Die Manager versuchen, sie so gut wie möglich zu machen, aber es scheint, dass sie sie verbessern wollen, aber nicht dürfen. Viele Kollegen verließen das Team, und das bedeutete, dass die verbliebenen Kollegen mehr Stress hatten, Anrufe und E-Mails zu beantworten.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Schlimmste von allem. Viele Kollegen in der Kundenbetruung internationalen Abteilung verfügten über eine Hochschulausbildung, sprachen viele Sprachen und konnten in anderen Bereichen oder Abteilungen eingesetzt werden. Die niedrige Bezahlung und die repetitive Arbeit machten sie jedoch müde und demotiviert, so dass sie ihre Arbeit bald aufgaben. Das Unternehmen verkündete in jedem Quartal einen Umsatzanstieg, insbesondere im internationalen Market, der sich jedoch nicht in höheren Gehältern niederschlug. Außerdem wurden Überstunden nicht bezahlt, so dass es keine Möglichkeit gab, etwas mehr zu arbeiten, um sein Gehalt aufzubessern. Dies und die Tatsache, dass es praktisch keine Aufstiegsmöglichkeiten gab, führte dazu, dass die Bediensteten demotiviert waren und es kein festes und erfahrenes Team im Team gab.
Karriere/Weiterbildung
Die Chancen auf eine Beförderung in der Kundendienstabteilung sind praktisch gleich Null. Viele Kollegen arbeiteten schon seit Jahren mit Universitätsstudium und mehreren Sprachen, und Demotivation war weit verbreitet. Ich hatte das Gefühl, dass man, egal wie gut man vorbereitet ist, so lange in der gleichen Position bleibt, bis man müde wird und aufgeben möchte. Die Demotivation im Team war offensichtlich, und viele Agenten kündigten vor Ablauf der Probezeit.