momox 

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Bewertung

Danke für Dein Feedback. Da scheinen wir ja so ziemlich alles falsch zu machen. Und ehrlich gesagt weiß ich gar nicht wo ich hier anfangen soll, da scheinbar all die Kraft und das Herzblut was wir als Personalbereich aber auch unsere Führungskräfte in momox stecken, nicht auf Dein Wohlwollen stoßen. Ich gehe davon aus, dass Du im Kundendienst arbeitest, da dies der einzige Bereich ist, der etwas näher am Mindestlohn ist als andere Bereiche. Unser Einstiegslevel liegt mit allen den entsprechenden Extras zwar fast 17% über dem Mindestlohn, aber wahrscheinlich in deinen Augen noch dicht dran.

Ich kann dein Feedback zum Druck nicht nach vollziehen. Natürlich wollen wir momox voranbringen. Wir haben eine Vision zu erfüllen. Und gerade im Kundendienst habt ihr hier regelmäßig anspruchsvolle Kund:innen, die ihr betreuen dürft. Das kann sicher stressig sein. Allerdings haben wir im Vergleich zu anderen Call-Centern, keine Leistungsüberwachung oder gar Leistungslohn. Ihr macht einen grandiosen Job, vielleicht sagen wir das einfach zu selten. Für uns stehen immer unsere Beschäftigten im Mittelpunkt. Nur wenn ihr zufrieden seid, können wir erfolgreich sein. Daher führen wir quartalsweise unsere Beschäftigtenumfragen durch (aggregierte Teilnahmequote ist 97% und daher sehr valide). Die Führungskräfte arbeiten hier intensiv mit den Ergebnissen. Die Frage nach dem Arbeitspensum schnitt mit einem eNPS von 59 deutlich über den Vergleichsunternehmen ab. Auch der Support durch die Führungskräfte wurde mit einem eNPS über 60 sehr gut bewertet, wie im übrigen auch die Kollegialen Beziehungen.

Was ich bei momox aber im Besonderen schätze ist die Möglichkeit sehr offen Feedback zu geben und sich voll mit einzubringen. Und das scheinen auch die Berliner momoxians zu schätzen: Meinungsfreiheit liegt mit dem Wert in den oberen 25% der teilnehmenden Unternehmen. Es finden regelmäßig sehr offene Austäusche statt, so versuchen wir immer alle Meinungen mit einzubinden. Draus ist unter anderem eine wie ich finde super flexible Lösung zum hybriden Arbeiten geworden, in der sich die Mehrheit der momoxians wieder findet. Das wir nicht alle damit happy machen konnten, war leider auch von Anfang an klar.

Eine absolute Herzensangelegenheit ist uns aber das Thema Diversity & Inclusion. Ich lade dich gern zu den regelmäßigen Diversity Spaces ein. Hier hast Du die Möglichkeit zu erfahren, dass wir in unserer Arbeit eben sehr wohl alle Diversity Dimensionen beachten und gerade die Intersektionalität in den Mittelpunkt stellen. Und du kannst Dich sehr gern mit einbringen. Nein, bei momox ist Diversität nicht nur das Geschlecht oder das Alter. Ich bin wahnsinnig stolz, dass dieses Engagement auch von den meisten momoxian so wahrgenommen wird.

Ich würde mich wahnsinnig freuen, wenn wir einen konstruktiven Austausch führen könnten und Du mir mitteilst, was genau dich bei uns stört. Weil wir eben nicht unfehlbar sind. Lass uns doch gemeinsam schauen, wie wir Dir Deinen Arbeitsalltag angenehmer gestalten können. Natürlich kannst Du dich auch an den Betriebsrat wenden. Ich freue mich sehr auf Deine konkreten Ideen.