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Bewertung

Liebe:r Kolleg:in

vielen Dank, dass du deine Perspektive so ausführlich mit uns teilst. Deine Bewertung zeichnet ein sehr kritisches Bild deiner Erfahrungen der vergangenen Zeit. Es ist schade zu lesen, dass du dein Arbeitsumfeld über einen längeren Zeitraum so erlebt hast. Besonders deutlich wird, dass dein Vertrauen in das Unternehmen nachgelassen hat. In den vergangenen Jahren haben sich Strukturen, Arbeitsweisen und die Zusammenarbeit in einigen Bereichen verändert. Solche Veränderungen wirken sich auf den Arbeitsalltag aus und werden nicht von allen Mitarbeitenden gleichermaßen erlebt. Umso wichtiger ist es für uns, Rückmeldungen wie deine zu verstehen und sie in unsere Weiterentwicklung einfließen zu lassen.

Gleichzeitig stehen wir als Unternehmen, wie viele andere Unternehmen auch, vor der Herausforderung, auf ein sich stetig veränderndes Marktumfeld zu reagieren. Kundenerwartungen, Technologien und die Anforderungen an unsere Branche entwickeln sich kontinuierlich mit großer Geschwindigkeit weiter. Um langfristig erfolgreich zu bleiben und unseren Kolleg:innen auch künftig Perspektiven bieten zu können, müssen wir uns als Organisation weiterentwickeln. Uns ist dabei bewusst, dass solche Veränderungen nicht von allen gleichermaßen positiv erlebt werden. Umso wichtiger ist es für uns, sie transparent zu begleiten, Orientierung zu geben und unterschiedliche Perspektiven ernst zu nehmen.

Mit Kommunikation beschreibst du einen Bereich, in dem aus deiner Sicht vieles nicht gut funktioniert hat. Unser Anspruch ist es, Entscheidungen transparent und nachvollziehbar zu kommunizieren. Dieser Anspruch spiegelt sich auch in unserem People Principle „Communicate Clearly, Honestly, Always“ wider. Gerade in Phasen der Veränderung kommt Führungskräften dabei eine besondere Verantwortung zu. Sie sollen Entscheidungen nachvollziehbar vermitteln, Fragen aufgreifen und den Dialog mit ihren Teams fördern. Regelmäßige All Hands, CEO Video Messages, offene Q&A-Sessions und Pulse Surveys sollen den Informationsaustausch und den Dialog unter uns unterstützen. Gleichzeitig wissen wir, dass gute Kommunikation nicht an der Anzahl von Meetings oder Formaten gemessen wird, sondern daran, ob Informationen verständlich, relevant und zum richtigen Zeitpunkt ankommen. Deshalb sind konkrete Beispiele oder Anregungen besonders wertvoll. Sie helfen uns dabei zu verstehen, an welchen Stellen wir noch besser werden können.

Auch unser hybrides Arbeitsmodell soll den persönlichen Austausch und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördern. Gleichzeitig wissen wir, dass die Regelung von zwei Präsenztagen die Woche unterschiedlich bewertet wird und nicht jede oder jeder sie gleichermaßen positiv erlebt.

Ein weiterer Punkt, den du ansprichst, sind die Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Aktuell arbeiten wir daran, Entwicklungspfade und Entscheidungskriterien transparenter zu machen, damit Kolleg:innen besser nachvollziehen können, welche Möglichkeiten ihnen offenstehen. Im Bereich Customer Care, Trust & Safety haben wir bereits Möglichkeiten für teamübergreifendes Lernen geschaffen, um neue Kompetenzen aufzubauen und Erfahrungen in anderen Teams zu sammeln. Unsere Branche sowie das Rollenprofil eines Kundenservice Mitarbeitenden entwickelt sich kontinuierlich weiter. Deshalb verstehen wir Weiterentwicklung auch als Bereitschaft, sich auf veränderte Anforderungen einzulassen. Unser Ziel ist es, Mitarbeitende dabei zu unterstützen, ihre Stärken weiterzuentwickeln und Perspektiven innerhalb des Unternehmens zu eröffnen.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Sichtweise mit uns zu teilen. Unterschiedliche Erfahrungen helfen uns dabei, unsere Zusammenarbeit kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Wenn du deine Perspektive oder konkrete Anregungen persönlich mit uns teilen möchtest, freuen wir uns über den Austausch mit dir.

Herzliche Grüße
Dein HR-Team