Könnte toll sein, ist es aber nicht wirklich
Gut am Arbeitgeber finde ich
Team, Office, Produkt - alles super! Ich gehe davon aus, dass es in anderen Abteilungen deutlich entspannter zugeht.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Hier steht wirtschaftliches Denken über dem Wohl der Mitarbeitenden. Customer Service bringt kein Geld, sondern kostet nur welches. Genau so wird man dort auch behandelt.
Verbesserungsvorschläge
Bessere Einarbeitung - auch wenn das mehr Zeit und Geld kostet, Zeiterfassung (das Tool Personio kann Zeiterfassung - wird bei Personio aber nicht genutzt... finde den Fehler), der Überlastung der Mitarbeitenden entgegenwirken und den Leuten auch mal zuhören.
Arbeitsatmosphäre
Ich war im Kundensupport tätig - dieser ist unterbesetzt und nicht ausreichend geschult. Die Arbeitsatmosphäre war geprägt von Druck, Stress und Unsicherheit.
Kommunikation
Über eine unübersichtliche Anzahl von Kanälen werden viele Informationen verbreitet. Im vollgeladenen Alltag gibt es kaum Zeit, hier alles aufzunehmen.
Kollegenzusammenhalt
Der Druck schweißt zusammen. Die Kollegen sind top, man hilft sich gegenseitig. Anders würde man es nicht schaffen.
Work-Life-Balance
Es gibt keine Zeiterfassung und aufgrund der Auslastung kaum die Möglichkeit, Stunden abzubauen. Ist man bereits in den Schichten eingeteilt (das ist ca. ein Monat im voraus der Fall), ist Urlaub nur möglich, wenn man Kollegen findet, die diese im Tausch übernehmen. Sowas kenne ich eigentlich nur aus der Gastronomie. Eine gute Work-Life-Balance ist dennoch möglich, wenn es einem gelingt, offene, dringende Anfragen zum Feierabend liegen zu lassen und den Laptop einfach zuzuklappen.
Vorgesetztenverhalten
Das variiert stark, je nach Vorgesetztem. Man bekommt leider meist wenig bis keinen Support, ist an Überlastung quasi "selber schuld". Man fühlt sich allein gelassen. Es wird einem nicht zugehört.
Interessante Aufgaben
Die Anfragen der Kunden sind vielfältig und spannend, die Kunden sind meist sehr nett und das Thema HR ist absolut interessant.
Leider wird man nach unzureichender Einarbeitung heftig ins kalte Wasser geschmissen. Die meiste Zeit verbringt man damit, Informationen zu recherchieren. Die vorhandene Dokumentation wird der Komplexität der Anfragen nicht gerecht, Kollegen wissen meist auch nicht mehr, bzw. haben keine Zeit zu helfen. Dieser Zustand hält aufgrund des gewaltigen Umgangs und der Komplexität der Software mehr oder weniger Dauerhaft an - reduziert sich lediglich. Wer also gerne auf Fehlersuche geht und wem es nichts ausmacht, trotz Ahnungslosigkeit den Kunden gegenüber Souveränität vorzutäuschen, ist hier richtig!
Gleichberechtigung
Gleichberechtigung zwischen den Geschlechtern ist absolut gegeben.
Mitarbeitende, die einen Remote-Vertrag haben, werden allerdings bei exakt gleichem Workload pauschal schlechter bezahlt.
Umgang mit älteren Kollegen
Gibt es kaum.
Arbeitsbedingungen
Tolles, modernes Office mit schöner Dachterrasse, Früchten, Getränken, Frühstück. Team Events sind super!
Gehalt/Sozialleistungen
Ursprünglich dachte ich, das Gehalt ist sehr fair - bis mir der Umfang der Arbeit und der Stress-Level bewusst wurde.
Image
Das Image nach aussen wird bestens gepflegt und mein Eindruck ist, dass dieses auch sehr gut ist.
Leider trifft hier "mehr Schein als Sein" ganz gut zu - zumindest im Bereich Customer Service.
Karriere/Weiterbildung
Ist möglich, es wird aber nicht gern gesehen, wenn man sich "zu früh" aus dem Customer Service weg entwickeln will (Personalmangel). Bei Umstrukturierungen wird man teilweise ungefragt einfach für einen Arbeitsbereich "eingeteilt" und muss sich damit dann arrangieren.