Mehr Schein als Sein
Verbesserungsvorschläge
Als erstes sollte man sich explizit mit den Bedingungen im Kunden-Service-Center und dem entsprechenden Vorgesetzten auseinandersetzen. Dort liegt sehr großes Verbesserungspotenzial, was sich auf das gesamte Unternehmen auswirken könnte.
Arbeitsatmosphäre
Im Allgemeinen ganz gut, dennoch verbesserungswürdig.
Kommunikation
Speziell im Kunden-Service-Center sucht man vergebens nach einer klaren Kommunikation. Informationen werden meist nur vereinzelt oder unvollständig weitergegeben.
Kollegenzusammenhalt
Der Umgang untereinander ist stets gut, bis auf kleine Raufereien (was wohl normal ist bei 25+ Kollegen pro Abteilung).
Work-Life-Balance
Das Kunden-Service-Center ist 24/7 besetzt, was natürlich notwendig ist. Allerdings gibt es regelmäßig Probleme wegen der Feiertagsbelegung und den Wochenenden. Wenn Leute gehen (oder gegangen werden) wird das erst einmal so belassen, anstatt direkt nach einem Ersatz zu schauen. Dass die anderen Mitarbeiter dann öfter am Wochenende kommen müssen, weil ja keine Leute da sind, wird ignoriert. Desweiteren wurde die Frage "Warum bekommen wir an Feiertagen keinen Mindestlohn, wenn andere Branchen dicke Feiertagszuschläge zahlen?" wurde mit dem Argument abgetan, dass man ja nicht 8 Stunden effektiv arbeitet, da weniger los ist. Logischerweise ist an Feiertagen wenig bis gar nichts los, allerdings müssen die 8 Stunden Arbeitszeit ja hier verbracht werden und sind dementsprechend keine Freizeit. Sollten also mMn auch etwas besser vergütet werden.
Vorgesetztenverhalten
Leider überschattet dieser Punkt vieles der positiven Dinge in diesem Unternehmen. Hier kann ich natürlich nur aus Erfahrungen sprechen, die meinen Vorgesetzten betreffen. Die Mitarbeiter werden unterschiedlich behandelt und das bringt Spannungen in die Abteilung. Wenn man zu spät kommt, wird man ermahnt. Andere, die regelmäßig zu spät kommen, werden darauf nicht angesprochen. Beschwerden über Kollegen werden mit "Du kennst ihn/sie doch, was soll ich da machen?" abgetan. Bei Personalgesprächen, wird sich über die anderen Kollegen lustig gemacht anstatt über die betreffende Person geredet. Leider ist es auch schon vorgekommen, dass Unwahrheiten verbreitet wurden oder klare Angelegenheiten geleugnet. Demnach ist es ein äußerst durchwachsenes Verhältnis, was den Spaß an der eigentlich schönen Arbeit sehr beeinträchtigt.
Gleichberechtigung
Wie bereits oben erwähnt, werden hier schon Unterschiede zwischen den Mitarbeitern gemacht.
Arbeitsbedingungen
Man bekommt von Anfang an moderne und einwandfreie Arbeitsmaterialien zur Verfügung gestellt und auch die Räumlichkeiten sind größtenteils ok.
Gehalt/Sozialleistungen
Im Bewerbungsgespräch, wurde mir erklärt, dass man jedes Jahr ein Gespräch mit seinem Vorgesetzten hat, bei dem sich auch das Gehalt stetig verbessert. Leider kann ich das nicht bestätigen. Wie bei der Gleichberechtigung grenzt die Entlohnung mMn an Willkür. Mitarbeiter die nach mir eingestellt werden verdienen direkt mehr, ohne ersichtlichen Grund (keine höhere Qualifizierung, gleiche Arbeitszeiten, gleiche Arbeit). Aus Gesprächen mit den Kollegen ergeben sich dann die irrwitzigsten Gehaltskonstellationen, die nicht nachvollziehbar sind. Spricht man den Vorgesetzten darauf an, verweist er auf seine Vorgesetzte. Diese verweist wieder auf ihn. Man kommt sich also etwas veräppelt vor, was das Gehalt angeht.
Image
Wie bereits oben genannt: Mehr Schein als Sein. Nach außen wird dem potenziellen Kunden suggeriert, er sei der König bei uns und es geht alles ganz schnell und unkompliziert. Die Rückmeldung der Kunden sieht oft leider anders aus.
Karriere/Weiterbildung
Jeder hat Weiterbildungsmöglichkeiten, es werden Schulungen und Seminare angeboten und man kann sich innerhalb des Unternehmens schnell hocharbeiten.