Postbank

Bewertung

Sehr geehrte*r Mitarbeiter*in,

vielen Dank für Ihre Stellungnahme. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass das erhöhte Anfrage- und Auftragsaufkommen nach erfolgter IT-Umstellung eine ganz besondere Herausforderung für Sie alle darstellt. Dem Management ist bewusst, was Sie gerade leisten und abfedern. Inzwischen wurde eine Reihe von Maßnahmen ergriffen mit dem Ziel, spätestens bis zum Jahresende wieder den gewohnten Service zu bieten. Dazu gehören noch einmal deutlich mehr Mitarbeiter im Kundenservice und die Einführung von IT-Lösungen zum Abbau von Rückständen, um die Bearbeitungszeiten zu normalisieren und die Auftragsabwicklung zu verbessern.
Auch auf Ihren Punkt der Filialschließungen möchten wir hier kurz eingehen:
Wir schließen eine Filiale nur dann, wenn sie sich nicht mehr wirtschaftlich betreiben lässt. Entscheidend ist hier vor allem die Art der nachgefragten Leistungen, nicht die Kundenfrequenz. Um den Kundinnen und Kunden ein großes Filialnetz mit einem umfassenden Service bieten zu können, muss für uns das Verhältnis zwischen reinen Serviceleistungen (z.B. Postdienstleistungen, Bargeldauszahlung) und wertschaffendem Neugeschäft (z.B. durch Abschlüsse und Nutzung von Bankprodukten wie Ratenkrediten, Wertpapieren oder Versicherungen) stimmen. Durch die beschriebene Veränderung des Kundenverhaltens benötigt eine Filiale das entsprechende Kundenpotenzial, um dieses Verhältnis dauerhaft ausgewogen und damit wirtschaftlich zu gestalten. Filialen, die dieses Potenzial nicht haben, schließen wir deshalb. Nur durch eine stetige Anpassung unseres Filialnetzes können wir langfristig unsere Rentabilität als Unternehmen sicherstellen.

Für einen weiteren Austausch stehen wir gerne zur Verfügung unter karriere@postbank.de.

Freundliche Grüße
Ihr Team Personalmarketing