Call Center Maschinerie ohne Feingefühl.
Verbesserungsvorschläge
Menschlichkeit
Langfristige Strategie.
Nachhaltigkeit im Bezug auf Mitarbeiter.
Kompetentes Coaching auch bei starkem Mitarbeiteranstieg.
Arbeitsatmosphäre
Durch den ständigen Mitarbeiterwechsel ohne Schema ist die Arbeitsatmosphäre angespannt. Erst werden zuviele MA eingestellt um die sich dann nicht gekümmert werden kann und dann spontan entlassen. Mitarbeiter werden im laufenden Tagesgeschäft von ihren Plätzen geholt und kommen nie wieder, trotz laufendem Rechner. Kann verstörend wirken. Ebenso werden Bezugspersonen wie Teamleiter spontan entlassen, was dazu führt, dass man auch immer wieder keinen Ansprechpartner mehr hat.
Kommunikation
Kommunikation auf Mitarbeiterebene ist mangelhaft.
Kollegenzusammenhalt
Die Not schweißt zusammen, obwohl gerade langjährige Mitarbeiter sich verständlicherweise abkapseln, weil durch den ständigen Wechsel ja kein Zusammenhalt entstehen kann.
Vorgesetztenverhalten
Leider merkt man hier eine komplette Überforderung durch den häufigen Strategiewechsel. Ein Teamleiter mit 80 Agenten, der erst 1 Monat im Tagesgeschäft ist kann kein kompetenter Ansprechpartner sein, ob er will oder nicht.
Interessante Aufgaben
Kundenservice ist ein breites Feld und das Einsatzgebiet groß und vielfältig, allerdings durch mangelnde Einarbeitung nicht wirklich motivierend.
Gleichberechtigung
Ich denke Karriere in diesem Unternehmen zu machen ist eine fragliche Zukunftsperspektive.
Umgang mit älteren Kollegen
Ich glaube Kollegen 45plus, die ja weitgehend auf dem Arbeitsmarkt diskriminiert werden sind hier gerne gesehen, allerdings nicht um ihnen eine langfristige Anstellung zu ermöglichen.
Arbeitsbedingungen
Die Räumlichkeiten sind in Ordnung, die Säuberung der wechselnden Arbeitsplätze muss selber gemacht werden. Durch häufige Umstrukturierung sehr unübersichtlich. Ansonsten gibt es alles was man braucht.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Unternehmen zahlt branchenüblich.
Image
Call Center haben es nicht leicht, bei EInarbeitung und Vorstellung des Unternehmen war ich positiv überrascht, da Bild hat sich aber als Trugschluß rausgestellt.