Nach Feierabend fühlte ich mich immer wie ausgebrannt!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Sommerfeier (Grillfeier) & Weihnachtsfeier
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Hier müsste ich alles wiederholen, was ich oben geschrieben habe. Diese weitere Stunde Lebenszeit möchte ich mir ersparen. Siehe oben, gibt genug zu lesen!
Verbesserungsvorschläge
Führungskräfte sollten von ihrem hohen Ross runter kommen und nicht von oben herab wirken (das gilt übrigens für alle Abteilungen, nicht nur für das Call Center). Die Feilscherei, Köderei und Augenwischerei unterlassen! Offen und ehrlich kommunizieren und auch mit Empathie das Anliegen aus Sicht des Mitarbeiters sehen und freundlich sein. Karma hat so einige Menschen in diesem Unternehmen auf der roten Liste!
Arbeitsatmosphäre
Von Abteilungs-Leiter und Team-Leiter ständig überwacht gefühlt. Sehr hohe Kunststofftrennwände (durch die man nicht gucken kann, wurden links rechts und vor einem auf dem Arbeitsplatz aufgebaut, als "Spuck- & Lärmschutz". Diese hätten wenigstens durchsichtig sein können! Aber ein zusätzlicher Nebengewinn für die Abteilungs-Leiter war, dass die Mitarbeiter ziemlich isoliert waren und sich mit den Kollegen, die um einen rum sitzen, nicht unterhalten konnten.
Kommunikation
Wie es dem Unternehmen gerade geht, ob etwas gut oder schlecht läuft erfuhr man Hauptsächlich durch Getratsche unter Kollegen. Natürlich kam ab und an auch mal eine informative E-Mail, aber durch E-Mails wurde viel schön geredet. Die wirklich interessanten News erfuhr man durch jemand der von jemand was gehört hat. Die Abteilungs-Leiter trimmen einen nur auf Leistung, Leistung, Leistung.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter Kollegen ist der Punkt, der dafür verantwortlich ist, warum die meisten länger geblieben sind und nicht eher gekündigt haben. Viele wollten nach kurzer Zeit bereits wieder den Job kündigen "aber die Kollegen sind so toll", hieß es immer. Außerdem arbeiten dort viele Studenten, Mütter und ältere Menschen, die mehrmals ihre Angst äußerten keinen anderen Job finden zu können und daher dort bleiben als arbeitslos zu sein. Dies gilt nur für das Call-Center! Aus anderen Abteilungen wurde oft erzählt, dass es Grüppchenbildung gibt, sich viele nicht leiden können und es viel Geläster gibt.
Daher Call-Center 5/5 Sterne, andere Abteilungen 1/5
= 3/5 Sterne
Work-Life-Balance
Hier kommt das Unternehmen einen oftmals entgegen. Man kann seine Wunschschichten vorschlagen. Man bekommt sie nicht zu 100%, was auch irgendwo verständlich ist, aber um Urlaub wird regelrächt gekämpft und lange gezittert, ehe man bescheid weiss und diesen buchen kann. Natürlich werden Kollegen mit Kindern bevorzugt, d.h. aber auch wiederum, dass kinderlose Angestellte immer lange warten und zittern mussten. Hatte auch manchmal meinen Urlaubszeitraum anpassen oder ganz verschieben müssen.
Vorgesetztenverhalten
Abteilungs-Leiter haben einen immer im Blick gehabt und sogar die Team-Leiter darauf angesetzt die anderen Mitarbeiter im Blick zu haben und zu maßregeln. Oftmals gaben die Team-Leiter (habe diverse im Callcenter miterlebt) versprechen, die nicht eingehalten wurden. Diese Erfahrung habe nicht nur ich, sondern sehr viele Mitarbeiter erlebt. Erfahrungen wie ein Esel, das mit einer Möhre an der Angel geködert wird und es am Ende doch nicht oder nur zum Bruchteil bekommt.
Interessante Aufgaben
Die vielen schönen Bildchen während der Arbeitszeit waren schön anzusehen. Interessante Aufgaben? Wüsste nicht welche. Zu Aufgaben mit Insights-Informationen hatten natürlich nur Vorgesetzte (Team-Leiter) zugriff.
Gleichberechtigung
Habe keine schlechte Erfahrungen gemacht. Jeder respektiert jeden. Alles super.
Umgang mit älteren Kollegen
Der Umgang im Call-Center war unter Kollegen stets herzlich und schön.
Arbeitsbedingungen
Die oben genannten Kunststofftrennwände sind furchtbar und machen viel von der Wohlfühl-Atmosphäre kaputt. Was die Arbeit an sich betrifft: Das Telefon klingelt oft, sehr sehr oft. Man legt auf und direkt klingelt das Telefon erneut. Am Ende der Schicht fühle ich mich immer wie ausgebrannt, nachdem ich mit ca. 75-100 Menschen während 1 Schicht telefoniert hatte. Die Pausenzeit und Toilettenzeit, wird mit einer Art Stoppuhr sekundengenau festgehalten, welche die Abteilungs-Leiter und Team-Leiter im Blick haben und sogar nach einem auf Toilette gucken kommen. (Kam durchaus das ein oder andere Mal bei Kollegen vor.)
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Könnte hier keine 5 und kein 1 Stern vergeben. Das Unternehmen betreibt keine Nachhaltigkeit oder Dinge in dieser Richtung. Es kauft billig ein, schlägt % Gewinn drauf und verkauft. Aber die Firmenfeiern sind schön. Sommerfeier (Grilfeier) & Weihnachtsfeier, daher 4 Sterne.
Gehalt/Sozialleistungen
Knapp über Mindestlohn. Um 50 Cent/Stunde Gehaltserhöhung oder bei 100€ (VOR Steuern) mehr im Monat wird hart rumdiskutiert und am Ende heißt es, wir schauen uns deine Leistung innerhalb der nächsten paar Monate an und dann sehen wir weiter. Also weitere 6 Monate ohne Gehaltserhöhung. So erging es nicht nur mir, sondern auch anderen Kollegen. Ich habe es bei 2 weiteren Kollegen mitbekommen, weil natürlich im Vertrauen getuschelt wird.
Möchte 6 Monate später wieder über diese versprochene Erhöhung reden, so wartet man erst einmal sehr lange bevor man einen Termin beim Abteilungs-Leiter bekommt (ca. 1 Monat weiterhin ohne Lohnerhöhung weiterarbeiten) und beim Termin wird wieder hart diskutiert oder man wird mit Begründungen abgelehnt, wie z.B. "ja, der Mindestlohn wurde ja angehoben, du bekommst ja jetzt mehr" oder "du bekommst doch am Wochenende den Wochenend-Zuschlag, du hast ja mehr Lohn pro Stunde" - ja, mag sein, aber das war ja keine Besserstellung, den Wochenendzuschlag bekommt jeder und den hat jeder der am WE arbeitet von Anfang an. Es wird schwer rumgefeilscht und geködert, hinausgezögert und an der Nase herumgeführt.
Image
Dieses Unternehmen hat einen schlechten Ruf für Mitarbeiterverschleiß / Fluktuationsrate sehr hoch. Die meisten, die dieses Unternehmen verlassen, fliehen weil sie unglücklich sind.
Karriere/Weiterbildung
Bietet das Unternehmen zwar an, aber es dauert ewig, bis etwas in die Wege geleitet wird und der Prozess erstreckt sich über sehr lange Zeit. Abteilungswechsel sind möglich, jedoch nicht, wenn man im Call-Center dringend gebraucht wird, weil zu viel Arbeit/zu wenig Mitarbeiter. Dann wird man ständig vertröstet, hingehalten und am Ende schaffen den Wechsel nur wenige.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Ex-Kollegin / Lieber Ex-Kollege,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass Du nicht zufrieden bei uns warst.
Gerne würden wir Dir anbieten Dich vertraulich mit unserer Personalabteilung (hr@reisenaktuell.com) in Verbindung setzen, um besonders die von dir angesprochenen Themen näher zu erläutern. Viele Deiner Bewertungen entsprechen nicht unserem Anspruch als Arbeitgeber.
Für Deinen weiteren persönlichen und beruflichen Werdegang wünschen wir Dir viel Erfolg und alles Gute.
Viele Grüße
Christian Einig