simpleclub

Bewertung

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

Danke für dein Feedback. Auch wenn es schmerzhaft ist, nehmen wir es ernst und setzen uns mit allen Punkten auseinander.

Offenheit für Feedback:
Wir haben in den letzten Monaten bewusst viele Formate geschaffen, um Raum für Rückmeldungen zu geben: Team-weite Calls, reaktive und proaktive 1:1s sowie direkte Gespräche mit Nico. Zusätzlich steht jederzeit das People Team zur Verfügung. Feedback ist ausdrücklich erwünscht und wird nicht nur gehört, sondern auch in konkrete Maßnahmen übersetzt. In der Produktion haben wir Rollen angepasst, Gehaltsbänder überarbeitet und dort, wo keine Änderungen vorgenommen wurden, wurde dies offen und mit nachvollziehbarer Begründung kommuniziert. Auch der monatliche Education Team Call wurde auf Wunsch wieder eingeführt. Allerdings kam auf zweimalige Nachfrage zu Themen kein einziges Feedback zurück.

Danke auch für deinen Hinweis zur Mitarbeiterumfrage. Wir haben vor kurzem eine Pilotphase gestartet, um besser zu verstehen, was in den Teams gut läuft und wo es noch hakt. Wenn sich das Format bewährt, wollen wir es auf das ganze Unternehmen ausweiten.

Es ist wichtig zu betonen, dass Veränderung nicht immer sofort sichtbar ist. Gute Maßnahmen brauchen Zeit in der Umsetzung. Es wird auch Situationen geben, in denen man unterschiedlicher Meinung bleibt. Das ist legitim, solange es respektvoll und konstruktiv bleibt.

Fehler eingestehen:
Fehler wurden sowohl auf Company-Ebene als auch individuell von Führungskräften offen angesprochen. Das ist in verschiedenen Formaten passiert und lässt sich auch in den aufgezeichneten Calls nachvollziehen. Fehler passieren. Entscheidend ist, wie man damit umgeht. Wir bemühen uns, hier transparent und verantwortungsvoll zu handeln.

Zur Kritik an der Produktqualität:
Dass jemand aus dem Produktionsbereich diese Einschätzung öffentlich teilt, ist enttäuschend. Gerade weil man in dieser Rolle direkte Mitverantwortung für die Qualität des Produkts trägt. Wir erwarten von allen, die am Produkt arbeiten, dass sie aktiv zur Verbesserung beitragen, Probleme intern adressieren und sich konstruktiv einbringen.
Technisch wie inhaltlich entwickeln wir simpleclub kontinuierlich weiter mit klaren Qualitätsmetriken und regelmäßigem User-Feedback. Und das spricht eine eindeutige Sprache: Mehrere Marktforschungen, von Dritten durchgeführte Nutzerstudien sowie interne Nutzerumfragen belegen: Über 90 % unserer Kund:innen sind mit simpleclub zufrieden.
Dass „hinter vielem nicht viel stecke“, wie du es formulierst, können wir so nicht stehen lassen, weder aus Sicht der Zahlen noch im Austausch mit unseren User:innen. Wenn der Eindruck entsteht, dass etwas nicht den eigenen Standards entspricht, dann ist der richtige Ort dafür der interne Dialog, nicht eine öffentliche Plattform, die dem Vertrauen in das Team und das Produkt schadet.

Vorgesetztenverhalten:
Wir sehen, dass Führung nicht überall gleich stark erlebt wird. Deshalb haben wir Leadership-Trainings eingeführt, und jede Führungskraft arbeitet eng mit unserer People Business Partnerin als Beraterin zusammen. Trotzdem ist klar, dass wir noch stärker investieren müssen, sowohl in die Weiterentwicklung als auch in die individuelle Begleitung von Führungskräften. Daran arbeiten wir.

Abschließend:
Kritik ist wichtig, aber der Ton, das Format und die Haltung entscheiden darüber, ob daraus etwas entsteht. Wir wollen offen und lernfähig bleiben. Gleichzeitig erwarten wir auch, dass Feedback intern und respektvoll eingebracht wird, damit echte Veränderung möglich ist.

Da du aktuell noch im Unternehmen bist, würde ich mich sehr freuen, wenn du direkt auf mich zukommst. Ein persönliches Gespräch wäre der beste Rahmen, um gemeinsam und konstruktiv weiterzukommen.