Zwischen Vertriebsdruck, Personalmangel und fehlender Entwicklungsperspektive
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
, dass aus meiner Sicht an den falschen Stellen gespart wird. Die Situation in der Filiale ist, wie bereits beschrieben, teilweise unzumutbar. Dazu kommen die häufigen Einsätze am Schalter, die zulasten der eigentlichen Tätigkeit als Kundenberater gehen.
Aus meiner Sicht wäre es sinnvoller, hier eine zusätzliche Kraft für den Schalter einzusetzen, auch wenn dadurch zunächst höhere Personalkosten entstehen. Denn letztlich stellt sich die Frage: Was ist langfristig teurer – eine zusätzliche Kraft am Schalter oder ein qualifizierter und entsprechend teurer Kundenberater, der regelmäßig für Schaltertätigkeiten eingesetzt wird und dadurch seine Vertriebsziele nicht erreichen kann?
Hier fehlt mir eine ganzheitliche Betrachtung der Kosten und vor allem der Auswirkungen auf die Mitarbeiter und deren eigentliche Aufgaben. Sparmaßnahmen sollten meiner Meinung nach nicht dazu führen, dass qualifizierte Mitarbeiter dauerhaft von ihren Kernaufgaben abgehalten werden.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist insgesamt in Ordnung. Mit den Kollegen funktioniert die Zusammenarbeit überwiegend gut, allerdings gibt es je nach Situation und Arbeitsaufkommen auch Phasen, in denen die Stimmung etwas angespannter ist.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance empfinde ich als schwierig. Die Arbeitsbelastung ist teilweise hoch und eine klare Trennung zwischen Arbeit und Freizeit ist nicht immer gegeben. Aus meiner Warte: Wenn ich Urlaub haben möchte wird ein Riesen-Thema daraus gemacht und ich muss mit der ganzen Filiale, und am besten noch mit der Putzfrau abstimmen, aber dann sind plötzlich drei Leute gleichzeitig im Urlaub die sich teilweise auch noch gegenseitig vertreten.
Karriere/Weiterbildung
Es werden zwar Weiterbildungsangebote gemacht, allerdings fehlt aus meiner Sicht die Unterstützung dabei, die passende Weiterbildung für die eigene Entwicklung zu finden. Wenn man sich die Mühe macht, eine Weiterbildung herauszusuchen, die eigenen Ziele und die Motivation dafür darzulegen, wird diese letztlich abgelehnt, ohne dass konkrete Alternativen oder andere Möglichkeiten aufgezeigt werden. Dadurch fühlt man sich mit dem Thema allein gelassen.
Das ist schade, insbesondere wenn man sich aktiv einbringen, weiterentwickeln und Verantwortung für die eigene berufliche Entwicklung übernehmen möchte. Hier würde ich mir mehr Unterstützung, Beratung und konkrete Alternativvorschläge wünschen.
Gehalt/Benefits
Im Vergleich zu meiner vorherigen Tätigkeit bei der Volksbank werde ich gut bezahlt. Dabei ist für mich aber nicht nur das Gehalt entscheidend – auch die Sozialleistungen und zusätzlichen Benefits sind sehr gut. Besonders positiv finde ich den großzügigen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie die Sachbezugskarte und weitere Leistungen.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist eine der positiven Seiten. Bei Fragen und Problemen kann man sich in der Regel aufeinander verlassen und bekommt Unterstützung. Das betrifft jedoch nur die Filiale. Mit den internen Abteilungen ist es eher ein Glücksspiel wen man gerade dort erwischt.
Vorgesetztenverhalten
Das Verhalten der Vorgesetzten ist insgesamt gut. Gespräche sind grundsätzlich möglich und bei Problemen wird meist nach einer Lösung gesucht. An manchen Stellen könnte die Kommunikation noch transparenter und regelmäßiger sein
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen sind aus meiner Sicht nicht angemessen. Es gibt keinen eigenen bzw. ausreichend abgeschirmten Arbeitsplatz. Sämtliche Bewegungen auf dem Gang finden unmittelbar neben dem Arbeitsplatz statt, wodurch ständig eine erhebliche Geräuschkulisse entsteht. Kollegen holen Kunden ab, gehen zur Toilette, kopieren Unterlagen etc. – alles spielt sich direkt am Arbeitsplatz ab.
Besonders kritisch empfinde ich den fehlenden Datenschutz, da Gespräche und Vorgänge zwangsläufig von anderen Personen mitbekommen werden können. Hinzu kommt, dass es kein Fenster und damit keine Möglichkeit für natürliche Frischluft gibt. Die permanente Geräuschkulisse macht konzentriertes Arbeiten erheblich schwieriger. Insgesamt besteht hier aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf bei den räumlichen, akustischen und datenschutzbezogenen Arbeitsbedingungen
Kommunikation
Die Kommunikation könnte aus meiner Sicht deutlich verbessert werden. Informationen werden teilweise spät oder nicht vollständig weitergegeben, wodurch gelegentlich Missverständnisse und unnötiger Abstimmungsaufwand entstehen. Auf der internen Kommunikationsplattform (KATI) werden teilweise wichtige Informationen erst viel später kommuniziert, aber wenn zB in der LEC die Klimaanlage ausgefallen wird, ist die gesamte Bank sofort informiert, was den Rest absolut nicht interessiert.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben empfinde ich auf Dauer als wenig abwechslungsreich. Es gibt nur begrenzt Möglichkeiten, neue Tätigkeiten zu übernehmen oder sich fachlich weiterzuentwickeln. Häufiger Schalterdienst bei wenig qualifizierten Terminen. Und dann wird man schief angeguckt, wenn die Zahlen nicht stimmen.
Auch die neuerdings eingespielten „Vertriebsimpulse“ sehe ich kritisch. Beispielsweise werden Kunden im Online-Banking auf bestimmte Themen wie Bausparverträge aufmerksam gemacht. Sobald ein Kunde auf einen solchen Hinweis klickt, wird dies offenbar als Interesse gewertet und als Impuls an uns Berater weitergegeben. Wir sollen den Kunden anschließend kontaktieren und ihn teilweise regelrecht davon überzeugen, einen Termin zu diesem Thema zu vereinbaren.
Aus meiner Sicht ist ein Klick im Online-Banking jedoch nicht automatisch ein echtes Kundeninteresse. Ein solcher Klick kann auch aus Neugier oder sogar versehentlich erfolgen. Trotzdem wird daraus ein Vertriebsauftrag für den Berater.
Für mich ist das kein sinnvoller Vertriebsimpuls, sondern eine künstlich erzeugte Vertriebschance. Dadurch entsteht zusätzlicher Aufwand für die Berater und gleichzeitig das Gefühl, dass aus jedem noch so