Wie überall gibt es noch Luft nach oben
Verbesserungsvorschläge
Individuelle Gehaltserhöhungen, angepasst an die getätigte Leistung in Verbindung mit dem Schichtsystem und den steigenden Lebenshaltungskosten sind notwendig und unumgänglich, um der stark angestiegenen Mitarbeiterfluktuation entgegenzuwirken.
Ein Agent, der die Hälfte der Arbeit erledigt, erhält aktuell die gleichen Erhöhungen und Bonuszahlungen, als ein Agent der doppelt so produktiv arbeitet.
Arbeitsatmosphäre
In meiner Abteilung erhält man seine Zahlen wöchentlich. Natürlich auch mit Lob oder Kritik, je nachdem.
Kommunikation
Meetings erfolgen in der Regel monatlich mit allgemeinem Feedback der Auftraggeber und einem Feedback unsererseits mit (Verbesserungs-)Wünschen.
Kollegenzusammenhalt
Alle nett, nichts zu bemängeln.
Work-Life-Balance
Urlaub muss am Ende des Jahres zum Großteil verplant werden. Das ist normal bei der Anzahl an Mitarbeitern und Projekten.
Familien werden nur bedingt berücksichtigt, Sommerurlaub ja, aber Weihnachten nur jedes 2. Jahr Urlaub erlaubt.
Schichtplanung ist leider weniger konstant, kann aber durch die Agenten bei den Teamleitern bemängelt werden.
Selbstverständlich kann man sich auch für feste Schichten einteilen lassen, aber nicht ohne Abstriche bei eventuellen Bonuszahlungen zu machen.
Vorgesetztenverhalten
Die Teamleiter sind den Agenten Nahe und versuchen jedem Gerecht zu werden.
Interessante Aufgaben
Man hat halt seinen Aufgabenbereich als Agent. Je nachdem an welchem Projekt man arbeitet, hat man mehr oder weniger vielfältige Aufgaben.
Arbeitsbedingungen
Sehr gute Stühle. Ergonomie wird beachtet. Die Callräume sind klimatisiert. Die offenen Callräume sind zu Stoßzeiten schon sehr laut
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Teilnahme an der Spendenaktion "Herzenssache"
Spendenmöglichkeiten zu Weihnachten an bedürftige Kinder
Pfandflaschen werden in den Callräumen gesammelt. Entstandenes Guthaben wird in Sachspenden umgesetzt und sozialen Einrichtungen gespendet - Top!
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt kommt immer pünktlich, ist aber einfach zu niedrig, das ändert die Ticket Plus Karte leider auch nicht.
Image
Leidet in letzter Zeit, vor allem durch die hohe Mitarbeiterfluktuation.
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildung zu Teamleiter oder Coach ist möglich, wenn man die geeigneten Voraussetzungen mitbringt.