6 Bewertungen von Mitarbeiter:innenkununu Prüfprozess
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6 Mitarbeiter:innen haben diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,3 Punkten auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.
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SXT Reservierungs- und Vertriebs-GmbH & Co. KG Bewertungen
SXT
Reservierungs-
und
Vertriebs-GmbH
&
Co.
KG
Rostock
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6 Bewertungen von Mitarbeiter:innen
Starke Marke, aber Mitarbeiterbindung braucht mehr Fokus
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat bis 2026 für dieses Unternehmen in Rostock gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt ist im Vergleich zum Kundenservice-Bereich angemessen, insbesondere durch die zusätzlichen Zuschläge und Bonusmöglichkeiten. Außerdem ist SIXT als international bekanntes Unternehmen mit einer starken Marke ein attraktiver Name im Lebenslauf.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Eine Situation, die ich erlebt habe, fasst aus meiner Sicht einige der Herausforderungen bei SIXT gut zusammen.
Meine Abteilung wurde "gebeten", die Betreuung eines neuen Projekts zu übernehmen – obwohl dieses Projekt eigentlich nicht zu unserem Verantwortungsbereich gehörte. In der Praxis gab es dabei keine wirkliche Wahlmöglichkeit.
Über fast ein Jahr haben wir zusätzlich zu unseren eigentlichen Aufgaben die Kundenbetreuung für das neue Projekt übernommen. Gleichzeitig haben wir Rückmeldungen gesammelt, Fälle dokumentiert und aktiv Feedback gegeben, um die neuen Prozesse mit aufzubauen. Anschließend haben wir das neue Team geschult und das Projekt übergeben.
Trotz dieses zusätzlichen Engagements und der hohen Verantwortung gab es aus meiner Sicht weder eine angemessene Anerkennung noch eine Belohnung für diese Leistung. Durch die langfristige Doppelbelastung war die Arbeitsbelastung sehr hoch und hat bei mir zu starker Erschöpfung geführt.
Zusätzlich hatte ich den Eindruck, dass das Unternehmen stark auf Optimierung und Kosteneinsparungen fokussiert ist. Aus meiner Sicht wirkt sich dies teilweise auf die Mitarbeitenden und die Arbeitsbedingungen aus.
Ein weiterer Punkt, den ich kritisch sehe, ist die geplante Verlagerung bzw. Reduzierung von Kundenservice-Strukturen im Ausland. Für mich ist das ein Zeichen dafür, dass Kostenoptimierung aktuell einen sehr hohen Stellenwert hat.
Verbesserungsvorschläge
Aus meiner Sicht wäre eine bessere personelle Aufstellung in vielen Bereichen notwendig. Die Teams wirken häufig unterbesetzt, wodurch die Arbeitsbelastung für die bestehenden Mitarbeitenden sehr hoch ist. Dieses Problem betrifft meiner Wahrnehmung nach nicht nur einzelne Abteilungen, sondern zieht sich teilweise durch das gesamte Unternehmen.
Ein weiterer wichtiger Punkt wären bessere Entwicklungsmöglichkeiten und ein umfangreicheres Weiterbildungsangebot. Ich hätte mir sehr gut vorstellen können, langfristig bei SIXT zu bleiben, wenn ich eine klarere berufliche Perspektive und mehr Möglichkeiten zur Weiterentwicklung gesehen hätte.
Außerdem sollte aus meiner Sicht mehr Fokus auf bereits bestehende Mitarbeitende gelegt werden – insbesondere auf engagierte und leistungsstarke Kolleg. Es ist langfristig sinnvoller, gute Mitarbeitende zu fördern, ihre Leistungen anzuerkennen und ihnen Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen zu bieten, anstatt sie zu verlieren und anschließend neue Mitarbeitende suchen und einarbeiten zu müssen.
Das Angebot an Benefits könnte aus meiner Sicht attraktiver gestaltet werden. Besonders ein Mitarbeiter-Leasingprogramm wäre bei einem Unternehmen aus der Mobilitätsbranche ein sinnvoller und zeitgemäßer Vorteil.
Arbeitsatmosphäre
Hier fällt mir nichts Negatives ein.
Image
Das Unternehmen präsentiert sich nach außen als modern und innovativ. Intern habe ich jedoch häufig einen anderen Eindruck gewonnen: Viele Prozesse wirken eher konservativ und Veränderungen werden nur langsam umgesetzt. Zwischen Außenwirkung und interner Unternehmenskultur besteht aus meiner Sicht eine deutliche Diskrepanz.
Work-Life-Balance
Man sollte bereit sein, im Schichtdienst zu arbeiten (Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie Früh-, Spät- und gelegentlich Nachtschichten). Der Schichtplan kann besprochen werden, und persönliche Wünsche werden normalerweise berücksichtigt. Im Rahmen der Schichtarbeit ist also eine gewisse Flexibilität vorhanden. Da es sich jedoch um Kundenservice handelt, gibt es keine Möglichkeiten für flexible Arbeitszeiten oder ähnliche Modelle.
Wenn die Arbeitsbelastung über einen längeren Zeitraum hoch war, konnte ich mich in meiner Freizeit nicht immer ausreichend erholen.
Karriere/Weiterbildung
Der Kundenservice bei SIXT ist aus meiner Sicht eher eine Endstation, sofern man keine langfristige Karriere im Unternehmen plant. Entwicklungsmöglichkeiten sind zwar grundsätzlich vorhanden, erfordern jedoch häufig viele Jahre Betriebszugehörigkeit.
Als Top-Performerin hatte ich den Eindruck, dass bei internen Entwicklungsmögl. die Dauer der Unternehmenszugehörigkeit oft stärker gewichtet wird als individuelle Leistung, Fähigkeiten oder Ergebnisse.
"Weiterbildungen" werden zwar angeboten, das Angebot ist für Mitarbeitende im Kundenservice jedoch recht eingeschränkt. Es handelt sich überwiegend um interne Schulungen, beispielsweise zu Kommunikation oder Konfliktmanagement.
Wer sich fachlich weiterentwickeln oder sich auf einen internen Wechsel in einen anderen Bereich vorbereiten möchte, stößt nach meiner Erfahrung schnell an Grenzen. Für entsprechende Weiterbildungen hieß es häufig, dass dafür kein Budget vorhanden sei.
Ich habe gehört, dass das Weiterbildungsangebot früher deutlich umfangreicher war und unter anderem Sprach- oder Excelkurse umfasste. Diese Möglichkeiten habe ich während meiner Zeit bei SIXT leider nicht mehr erlebt.
Kollegenzusammenhalt
Top! In unserer Abteilung sind alle zu 100 % hilfsbereit und unterstützen sich gegenseitig. Alles, was man sich von Kolleg wünschen kann, wird getroffen :)
Umgang mit älteren Kollegen
Ich habe viele Kolleg kennengelernt, die bereits seit über 20 Jahren bei SIXT beschäftigt sind. Das spricht aus meiner Sicht dafür, dass auch ältere Mitarbeitende geschätzt werden und sich langfristig im Unternehmen wohlfühlen.
Vorgesetztenverhalten
Das Vorgesetztenverhalten war durchweg positiv. Meine Teamleitung war jederzeit ansprechbar, hat bei Fragen oder Problemen unterstützt und Entscheidungen transparent kommuniziert. Wertschätzung und ein respektvoller Umgang gehörten zum Arbeitsalltag.
Arbeitsbedingungen
Ich habe zu 100 % im Homeoffice gearbeitet und war mit der bereitgestellten Ausstattung nicht zufrieden. Die technische Ausstattung ist veraltet und kabelgebunden. Zu Beginn erhält man zwar eine Homeoffice-Pauschale von 200 €, diese reicht jedoch aus meiner Sicht nicht aus, um zumindest einen ergonomischen und qualitativ guten Bürostuhl anzuschaffen.
Zusätzlich gibt es einen monatlichen Homeoffice-Zuschlag von 50 €. Dieser ist zwar ein positives Extra, deckt meiner Erfahrung nach jedoch die laufenden Kosten für Internet und Strom im Homeoffice nur teilweise.
Kommunikation
Ganz okay. Es finden regelmäßig Team- und Teamleiter sowie Check-Ups statt. Erwartungen, Feedback, Probleme usw. werden transparent kommuniziert.
Gehalt/Benefits
Das Grundgehalt im Kundenservice ist in Ordnung. Durch Sonn-, Feiertags- und Schichtzuschläge sowie Bonuszahlungen ergibt sich insgesamt eine angemessene Vergütung. Zudem erhalten Mitarbeitende vergünstigte Konditionen für verschiedene SIXT-Services.
Weniger nachvollziehbar finde ich, dass ein führender Autovermietungsanbieter seinen Mitarbeitenden kein attraktives Leasingprogramm anbietet. Stattdessen gibt es vergünstigte Konditionen für SIXT abo, die ich persönlich jedoch als wenig attraktiv empfinde und die für mich keinen echten Benefit darstellen.
Gleichberechtigung
Auf Mitarbeiterebene habe ich keine Unterschiede oder Benachteiligungen wahrgenommen. Auffällig finde ich jedoch, dass im Top-Management von SIXT keine Frauen vertreten sind. Aus meiner Sicht sendet das kein gutes Signal in Bezug auf Chancengleichheit und Diversität und ist für mich ein klarer Minuspunkt.
Interessante Aufgaben
Obwohl man im Kundenservice fast täglich mit neuen Situationen konfrontiert wird, ist die Arbeit an sich nicht besonders abwechslungsreich. Die Abläufe sind schnell erlernt, sodass sich rasch eine Routine einstellt.
Ich hatte daher schon nach kurzer Zeit das Gefühl, mich fachlich nicht mehr weiterzuentwickeln und jeden Tag im Wesentlichen die gleichen Aufgaben zu erledigen.
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Traurig und Entäuschend
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat bis 2025 im Bereich Vertrieb / Verkauf in Rostock gearbeitet.
Arbeitsatmosphäre
Unter Teammitgliedern top, da man sich gegenseitig Wertschätzung geben muss da von oben nur totalitäre Überwachung und KPI Druck kommen
Image
Nach außen Top
Work-Life-Balance
100% Remote angefangen und plötzlich wird 50% Präsenz aufgezwungen
Karriere/Weiterbildung
Da von der Führung versprochene Zusagen nie eingehalten werden, kaum eine Chance Aufzusteigen obwohl Leistung Wille und Fachwissen vorhanden sind
Gehalt/Benefits
Grundgehalt und Provisionsmodel nicht Wettbewerbsfähig
Kollegenzusammenhalt
Siehe oben
Umgang mit älteren Kollegen
Kaum vorhanden
Vorgesetztenverhalten
Versprechen werden nie eingehalten, Incentives in letzter Sekunde revidiert obwohl 90% des Teams die geforderte Leistung übererfüllt hat, Gewinner gehen leer aus
Arbeitsbedingungen
Technik okay
Interessante Aufgaben
Telesales, Hamsterrad
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Kommunikation
Gleichberechtigung
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Das, was nur eine Übergangslösung sein sollte, wurde schnell ein zu Hause
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf in Rostock gearbeitet.
Work-Life-Balance
Man ist schon flexibel - aber das steht und fällt natürlich mit dem Vorgesetzten
Kommunikation
Ich glaube da geht immer mehr
Gehalt/Benefits
Ansichtssache. Bin sehr zufrieden
Arbeitsatmosphäre
Image
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Kollegenzusammenhalt
Umgang mit älteren Kollegen
Vorgesetztenverhalten
Arbeitsbedingungen
Gleichberechtigung
Interessante Aufgaben
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Auf und Ab im Home Office: Technische Ausstattung und Teamdynamik
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat bis 2024 für dieses Unternehmen in Rostock gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Positiv hervorzuheben ist die Kommunikation innerhalb meines direkten Teams, die trotz der Herausforderungen der Telearbeit immer gut und unterstützend war. Besonders geschätzt habe ich auch die jährlichen Team-Events in Rostock, welche die Möglichkeit boten, die Kollegen persönlich kennenzulernen. Die freundliche Atmosphäre und die Zusammenarbeit mit der Teammanagerin waren ebenfalls sehr positiv. Diese Aspekte trugen wesentlich dazu bei, dass ich mich als Teil des Teams fühlte und motiviert blieb.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die technische Ausstattung und Unterstützung ließen stark zu wünschen übrig. Der bereitgestellte Laptop sowie die häufigen, jedoch unausgereiften Software-Updates führten zu ständigen technischen Problemen, langen Ladezeiten und Unterbrechungen, die die Arbeitseffizienz erheblich beeinträchtigten. Die Kommunikation über wichtige Änderungen war oft zu spät und unzureichend strukturiert, was die Planung und Koordination erschwerte. Zusätzlich war der Umgang mit Urlaubsanträgen und Überstundenabbau frustrierend, da Anfragen entweder sehr spät bearbeitet wurden oder komplett unbeantwortet blieben. In Situationen, die schnelle IT-Unterstützung erforderten, war die Hilfe meist ineffektiv, was zu weiteren Verzögerungen und Arbeitsbehinderungen führte.
Verbesserungsvorschläge
Verbesserung der Kommunikationsstrategie: Eine frühzeitigere und strukturiertere Kommunikation, insbesondere bei Änderungen, könnte die Planung und Koordination innerhalb des Teams erheblich verbessern.
Optimierung der technischen Ausstattung und Software: Die Bereitstellung leistungsfähigerer Hardware und die gründliche Prüfung von Software-Updates vor ihrer Implementierung könnten viele der technischen Probleme vermeiden, die derzeit den Arbeitsalltag beeinträchtigen. Dies würde nicht nur die Produktivität erhöhen, sondern auch die Arbeitszufriedenheit verbessern.
Überarbeitung der Urlaubs- und Überstundenpolitik: Eine schnellere Bearbeitung von Urlaubsanträgen und eine flexiblere Handhabung des Überstundenabbaus würden wesentlich zur Verbesserung der Work-Life-Balance beitragen
Verbesserung der Unterstützung durch externe Stationen: Stärkere Verantwortlichkeitsstrukturen an externen Stationen, besonders in kritischen Bereichen wie Flughäfen und großen Städten, könnten die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich verbessern, Stationen sollten in Notfällen immer erreichbar sein
Einarbeitung und Schulung bei Systemwechseln: Umstellungen auf neue Systeme sollten von umfassenden Schulungen und besserer Einarbeitung begleitet werden, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit den Tools vertraut sind und diese effektiv nutzen können.
Arbeitsatmosphäre
Als Telearbeiter hatte ich begrenzten direkten Kontakt zu meinem Team in Rostock, was hauptsächlich auf die Art meiner Tätigkeit zurückzuführen war, die wenig direkte Zusammenarbeit erforderte. Dennoch war der Umgang mit den Kollegen freundlich, und das jährliche Team-Event in Rostock bot eine willkommene Gelegenheit, persönliche Verbindungen zu stärken, was die sonst eher isolierte Telearbeit auflockerte. Die Zusammenarbeit mit der Teammanagerin war stets angenehm; unsere Gespräche, die etwa alle ein bis zwei Monate stattfanden, waren immer sehr entspannt und produktiv.
Work-Life-Balance
Die Handhabung von Urlaubsanträgen war oft unbefriedigend, da diese sehr spät bearbeitet wurden und kurzfristiger Urlaub praktisch unmöglich war – ein Vorlauf von mindestens zwei Wochen war erforderlich. Überstundenabbau wurde mir trotz zahlreicher Anfragen über zwei Jahre hinweg nie genehmigt. Zudem waren die Schichtzeiten sehr variabel, und die Planung erfolgte altmodisch über schwer verständliche Tabellen. Diese umständliche Schichtplanung trug zusätzlich zur erschwerten Work-Life-Balance bei.
Kollegenzusammenhalt
Obwohl durch Telearbeit wenig Teamarbeit erforderlich war, blieb die Kommunikation innerhalb meines Teams stets positiv und unterstützend. Herausforderungen traten jedoch auf, wenn Unterstützung von Kollegen aus den Stationen benötigt wurde, besonders an Flughäfen und in großen Städten wie Frankfurt und München. Hier war die Hilfe oft unzureichend, was regelmäßig zu enttäuschten Kunden führte. In Notfallsituationen war oft niemand erreichbar, und ich musste Kunden ohne sofortige Lösung zurücklassen, nur mit der Aussicht, auf eine Ticketantwort zu warten, die von einigen Stationen auch tagelang ignoriert wurde.
Arbeitsbedingungen
Der von der Firma gestellte Laptop war nur mittelmäßig, und während meiner knapp zwei Jahre im Unternehmen gab es mehrere Umstellungen in der Kundenservice-Software, die nie vollständig ausgereift waren. Dies führte zu häufigen Ausfällen, langen Ladezeiten beim Abrufen von Kundendaten und plötzlichen Fehlern, wie beispielsweise Verzögerungen bei der Gesprächsannahme. Kunden waren oft bereits bis zu 15 Sekunden am Telefon, bevor sie gehört wurden, was jeden Anruf unangenehm starten ließ. Zunächst wurde das Problem als Hardwarefehler diagnostiziert, wobei ein Teil des Kabels meines Headsets entfernt und durch einen USB-zu-Klinke-Adapter ersetzt wurde. Dies verkürzte die Kabellänge des Headsets auf unter einen Meter, was ergonomisches Arbeiten erschwerte. Erst nach Monaten und einem Wechsel des Telefonsystems stellte sich heraus, dass die Probleme softwarebedingt waren. Die Kontakte mit dem IT Support waren leider stets schrecklich, "HABEN SIE SCHON VERSUCHT DIE GERÄT NEUZUSTARTEN". Die Umstellung auf neue Systeme erfolgte stets umständlich und ohne angemessene Einarbeitung, wodurch die Systeme nie zuverlässig funktionierten.
Kommunikation
Die Kommunikation über Änderungen war oft kurzfristig, Meetings waren unregelmäßig und zeigten für mich persönlich eher weniger Nutzen.
Gehalt/Benefits
Gehalt okay, Sonderleistungen super, Standard Corporate Benefits und rabattierte Sixt-Dienstleistungen die echt super waren, geförderte Auto Abos oder Leasing Angebote waren sehr gut, auch wenn ich sie nicht genutzt habe
Vorgesetztenverhalten
Interessante Aufgaben
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Nicht ohne Grund kaum Fluktuation
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf in Rostock gearbeitet.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Hilfsbereitschaft unter Kollegen
Arbeitsbedingungen
Großraumbüro (gestörte Konzentration und Stressfaktor durch hohe Lärmbelastung und durch Ablenkung, keine Frischluft / wenig Tageslicht, hohe Ansteckungsgefahr), Tische geringfügig höhenverstellbar, Küchen klein und nicht ausreichend bestückt
Gehalt/Benefits
durchschnittlich gemessen an MV, im Bundesdurchschnitt schlechter
Arbeitsatmosphäre
Image
Work-Life-Balance
Karriere/Weiterbildung
Kollegenzusammenhalt
Umgang mit älteren Kollegen
Vorgesetztenverhalten
Kommunikation
Gleichberechtigung
Interessante Aufgaben
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Ganz ok
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf in Rostock gearbeitet.
Arbeitsatmosphäre
Image
Work-Life-Balance
Karriere/Weiterbildung
Gehalt/Benefits
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Kollegenzusammenhalt
Umgang mit älteren Kollegen
Vorgesetztenverhalten
Arbeitsbedingungen
Kommunikation
Gleichberechtigung
Interessante Aufgaben
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Fragen zu Bewertungen und Gehältern
- Basierend auf 6 Erfahrungen von aktuellen und ehemaligen Mitarbeiter:innen wird SXT Reservierungs- und Vertriebs durchschnittlich mit 3,3 von 5 Punkten bewertet. Dieser Wert liegt unter dem Durchschnitt der Branche Dienstleistung (3,6 Punkte). 25% der Bewertenden würden SXT Reservierungs- und Vertriebs als Arbeitgeber weiterempfehlen.
- Ausgehend von 6 Bewertungen gefallen die Faktoren Image, Kollegenzusammenhalt und Gleichberechtigung den Mitarbeiter:innen am besten an dem Unternehmen.
- Neben positivem Feedback haben Mitarbeiter:innen auch Verbesserungsvorschläge für den Arbeitgeber. Ausgehend von 6 Bewertungen sind Mitarbeiter:innen der Meinung, dass sich SXT Reservierungs- und Vertriebs als Arbeitgeber vor allem im Bereich Karriere/Weiterbildung noch verbessern kann.