Die Realität sieht anders aus als es nach Außen verkauft wird!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt ist immer pünktlich auf dem Konto, die MA die mehr als nur Arbeitskollegen sind.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
s. oben
Verbesserungsvorschläge
Die Bank muss für MA die sich entwickeln wollen einen standardisierten Prozess entwickeln, bei dem der MA bei einer guten Beurteilung (z.B. übertroffen) automatisch für eine Entwicklung nominiert wird. Ob er diese Nominierung annimmt oder nicht kann der MA ja selbst entscheiden. Die Kriterien für eine Beurteilung müssen einheitlich und nachvollziehbar sein, sodass ein MA der von seiner Führungskraft nicht "gemocht" wird dennoch die Chance bekommt sich zu entwickeln.
Es gibt bei der TARGOBANK nur den Kundenbetreuer und der Kundenberater. Danach kommt nur noch die Führungsebene. Es gibt aber auch MA die dort gar nicht hin wollen aber dennoch voran kommen möchten. Die Bank sollte demnach "Spezialistenstellen" schaffen (z.B. Senior Berater, Hauptausbilder für den Bereich, Firmenkundenberater etc.) somit hätten die MA mehr Motivation sich mehr zu engagieren.
Arbeitsatmosphäre
Die Atmosphäre ist stark davon abhängig wie gut die Filiale läuft. Stimmen die Zahlen kommt jeder gerne zur Arbeit und feiert sich selbst. Es herrscht ein lockerer Umgang untereinander und die Filialleitung lässt einen in Ruhe.
Ganz anders sieht es aus wenn die Zahlen nicht stimmen! Und die TARGOBANK hat eine Vielzahl an Zahlen die nicht stimmen können! Angefangen von den täglichen Verkaufszahlen, über das Filialwachstum hin zur Kundenzufriedenheit. Die Mitarbeiter (MA)(besonders die Führungskräfte) sind stark darin negative Themen im täglichen Tun zu suchen und zu finden. Da bringt es nichts wenn die Filiale bei 100% ZE steht aber z.B. die Quote für die Verflechtung von Neukunden nicht stimmt. Schon hat der MA ein Thema mit seiner Führungskraft im Bereich des Cross Sells. Der MA darf sich dann rechtfertigen warum die Zahlen nicht stimmen und wie er sie nach oben (100%) bekommen will. Das Ganze wird anschließend schriftlich festgehalten und im nächsten Einzelgespräch zum Abgleich hervorgeholt.
Da IMMER irgendetwas nicht bei 100% steht, wird es also schwer eine motivierende Arbeitsatmosphäre über längerem Zeitraum aufzubauen.
Kommunikation
In der TARGOBANK gibt es für ALLES eine Auswertung und diese wird durch die Filialleitung auch entweder im Teammeeting (2x in der Wochen um 8Uhr), direkt im Team (sobald die Daten vorliegen) oder aber per Mail kommuniziert. Da alles in Quoten abgebildet wird und Querverweise angestellt werden, gibt es hier ständigen Diskussionsbedarf seitens der Führungskraft. DENN: Irgendeine Zahl wird es IMMER geben die gerade nicht "gut" aussieht!
Kollegenzusammenhalt
Ich habe in meiner Zeit eine Menge toller Menschen kennengelernt und einige davon sind sogar zu Freunden geworden. Aber natürlich gibt es auch (wie überall) Konflikte innerhalb eines Teams die (je nachdem wie "Erwachsen" die MA sind) schnell oder langwierig gelöst werden. Sollte es mal zu Konflikten kommen die nicht sofort gelöst werden können, schaltet sich auch gerne die übergeordnete Führungskraft (Vertriebsdirektor) ein und droht mit Versetzungen. Dies führt in der Regel dazu, dass die Beteiligten sich "zusammenreißen" da niemand Lust hat eventuell 40 KM von seinem Wohnort versetzt zu werden. Aber wie gesagt, das ist nur ein Ausschnitt und spiegelt meine Erfahrungen und den Austausch mit andere MA wieder.
Work-Life-Balance
Wir arbeiten an 3 Tagen die Woche von 08:45Uhr bis 18:15Uhr, 1x von 08:45Uhr bis 13Uhr und 1x von 08:45Uhr bis 17:15Uhr. Zudem gibt es 2x in der Woche ein Teammeeting das schon um 08Uhr beginnt. Überstunden bei Kassendifferenzen oder längere Kundengespräche führen natürlich dazu länger als regulär da zu sein. Damit lässt sich meine Meinung zu diesem Thema recht gut ableiten: Eine Work-Life-Balance gibt es nicht! Auch wenn der Mittwoch schon um 13Uhr endet, wiegt dieser Tag die langen Tage in keinster weise auf. Gerade MA mit Familie haben da nur das Wochenende.
Vorgesetztenverhalten
Unterm Strich geht es immer um eines: Fehlersuche! Damit beschäftigt man die MA (die Fehler müssen ja behoben werden) UND es liefert regelmäßig Gründe warum ein MA nicht weiter entwickelt wird. Und wie oben beschrieben sind die Führungskräfte sehr gut darin Fehler zu finden, auch da wo keine sind!
Ansonsten kommt es natürlich sehr stark darauf an welche Führungskraft zuständig ist. Es gibt die rein Zahlenorientierten die Scheuklappen aufhaben und nur anhand der eigenen Zielerreichung entscheiden ob ein MA gut oder nicht gut ist. Dann gibt es die, die versuchen über die soziale Art zu führen, verfallen aber immer wieder in die zahlengetriebene Führungsschiene da Zahlen nun mal über alle anderen Themen stehen. Und nur wenn die Zahlen stimmen wird versucht auf kollegialer Art das Team zu führen.
Zudem besteht die Führungsriege zum Großteil aus früheren Citibank Mitarbeitern. Zu dieser Zeit gab es nur Verkäufer die (egal wie) dazu angehalten wurden die Produkte zu verkaufen. Und da zu Citibank Zeiten jeder MA der gut verkaufte auch gleichzeitig als gute Führungskraft galt, kann sich jeder denken wie der Mensch an sich nicht gesehen wird, nämlich gar nicht! Es zählen nur die Zahlen!
Interessante Aufgaben
Als neuer MA ist die Targobank wie eine neue Welt! Targobanker sind Allrounder und können zu sämtlichen Themengebieten einer Bank den Kunden beraten (Kredit, Girokonto, Kreditkarte, Versicherung, Geldanlage). Man lernt dem Kunden anhand von Tools die Beratung näher zu bringen und den Kunden für neue Themen (neben seinem eigentlich Anliegen) zu öffnen.
Für Bestandsmitarbeiter die schon viele Jahre dabei sind stellt sich allerdings ein Trott ein. Ich stimme zu, dass die Beratung an sich interessant ist und die Kunden sind immer unterschiedlich ABER irgendwann wiederholt sich dann doch jede Kundensituation.
Und da es wieder mal die Zahlen sind die stimmen müssen, gibt es kaum Möglichkeiten mal neben dem Verkauf andere Tätigkeiten auszuüben. Die von andern erwähnten Hutträgerschaften bringen nicht ansatzweise die Ablenkung wie es teilweise beschrieben wird und auch hier zählt: Stimmen die Zahlen ist alles i.O., stimmen sie nicht macht der Hutträger einen schlechten Job und muss die Mannschaft mehr coachen usw.
Zahlengetrieben halt! Für den Mensch ist da wenig Platz und Zeit.
Gleichberechtigung
Bei diesem Thema gibt es für mich nur eine Beschreibung: Nasenprinzip!!! Es ist egal ob Frau oder Mann, es ist wichtig dem Vorgesetzen zu gefallen. Dann hat man schon fast die Garantie für eine Weiterentwicklung! Mindestens aber Ruhe vor den ganzen Maßnahmen der Führungskraft, die bleiben nämlich i.d.R. der "schlechten MA" vorbehalten. Und wie wird man ein "Liebling"? Indem ich meine vorgegebenen Verkaufszahlen erreiche oder sogar übertreffe!
Schon wieder die Zahlen!!!! :-)
Umgang mit älteren Kollegen
Ich habe oft gelesen, dass es für ältere Kollegen immer Lösungen gibt und die Kasse auch als Möglichkeit angeboten wird um aus dem Vertriebsstress heraus zu kommen.
Allerdings wurde noch nicht erwähnt, das die TARGOBANK die Kassen bis Ende 2019 komplett abschafft und dadurch diese Ausweichmöglichkeit nicht mehr existiert. Zudem kommt es auch gerne mal vor, das "ungeliebte" MA einfach versetzt werden da die Führungskraft lieber Junge/ ambitionierte MA im Team hat. Und das es bei Versetzungen auch gerne mal um weite Fahrstrecken mit Stau geht, ist da dann eher uninteressant. Am Ende entscheidet immer die Führungskraft und die Meinung des MA ist da zweitranging. Hier ein extremes Beispiel für "das loswerden von älteren MA":
Die MA wurden täglich in der Kundenbesprechung vor dem gesamten Team mit Fragen zum Kunden gelöchert und entsprechend bloßgestellt. Die Unsicherheit der MA wurde hier ausgenutzt und nach und nach kam es dazu das die MA nicht mehr dort arbeiten konnten. Sie wurden dann versetzt. Natürlich wurde es als Hilfestellung für die MA verkauft, die Führungskraft selbst durfte einfach weiter machen. ALSO: Es ist extrem abhängig davon welche Führungskraft da ist!!!!
Arbeitsbedingungen
Es gibt einen Schreibtisch, einen Computer, Drucker, Telefon und genügend Verbrauchsmaterialien (Papier, Umschläge etc.).
Zudem ein Sozialraum für die Mittagspausen.
Der Arbeitsplatz ist leider mit Glastrennwänden eingerahmt, die aber nicht bis zur Decke gehen. Dadurch kommt es immer wieder vor, das Kunden am Nachbartisch alles mithören können.
Ansonsten alles i.O.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Papier wird immer mehr abgeschafft. MA dürfen Wasser, Tee und Kaffee bestellen.
Jährliche Weihnachtsfeiern im Team möglich (mit Budget von der Bank).
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt nach Tarif. Deutlich unter der Leistung die durch MA erbracht wird. Die Bank verdient Millionen vertritt aber bei Gehaltsverhandlungen den Standpunkt, dass es der Branche zu schlecht geht. Dies mag für einige Banken auch gelten ABER nicht für die TARGOBANK. Und wenn es tariflich nicht geht, kann die Bank Sonderzahlungen für die MA veranlassen. Aber auch das wird nicht gemacht. Den jährlichen Bonus macht die Bank von mehreren Faktoren abhängig, die ich alleine gar nicht beeinflussen kann wie z.B. die Bankzielerreichung! Wenn ich also mit der Filiale bei 120% stehe, die Bank aber bei 90% zieht mir die 90% den Bonus nach unten. Aus meiner Sicht natürlich ungerecht. Die Private Altersvorsorge durch den Arbeitgeber ist sehr gut und die 13,5 Gehälter ebenfalls.
Image
Vorurteile seitens der Kunden immer noch spürbar. Citibank Image immer noch vorhanden. Werden als reine Verkäufer gesehen die den KD über den Tisch ziehen (Neukunden). Dies kann ich so allerdings nicht bestätigen!!!!!! Natürlich gibt es auch zahlreiche Kunden die hier super gerne rein kommen und mit den MA sprechen und auch gerne zur Beratung kommen. Aber: Solange auch nur ein Kunde die alte Denkweise hat, ist das Image noch nicht da wo es hin muss.
Karriere/Weiterbildung
Wer bei der TARGOBANK entwickelt werden möchte muss eines tun: Zu einem anderen Arbeitgeber wechseln! und dann nach einiger Zeit wieder kommen!! Selbst MA die in der TARGOBANK NIE zu einer Führungskraft entwickelt worden wären, sind dann Plötzlich in der Filialleitung oder höher! (Das muss man erst mal verstehen??!!) Denn sie zählen dann offiziell als externe MA und diese werden IMMER teuer vom Markt eingekauft. Obwohl es einfacher wäre die eigenen Leute zu entwickeln! Wer sich dennoch die Entwicklung antun möchte muss sich unbedingt mit der Filialleitung gut stellen!!! Ansonsten kann man das direkt vergessen (egal wie gut man ist). Zuerst geht es immer damit los seine Verkaufszahlen zu erreichen oder zu übertreffen! Nur wenn das passiert hat man eventuell die Möglichkeit für das Entwicklungsprogramm vorgeschlagen zu werden. Allerdings kommt vorher noch der Vertriebsdirektor und macht sich ein eigenes Bild von dem MA. Das hier aber nur ein Tag als Begleitung vorgesehen ist, der dann stellvertretend für die gesamte Leistung des MA im Jahr zählt ist etwas komisch (zumal dann bloß kein schlechter Tag erwischt werden darf, sonst muss sich der MA erst mal wieder neu beweisen).