Mitarbeiter als Rückenwindgeber für Kunden - Arbeitgeber als Gegenwindgeber für Mitarbeiter
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das kostenlose Gehaltskonto mit Filialnetz für Kunden
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Top-Down Kommunikation in Verbindung mit Wertschätzung uvm.
Verbesserungsvorschläge
Den Mitarbeitern (vor allem den langjährigen) besser zuhören und Kritik einstecken. Nicht ohne Grund steigt die Kündigungsquote. Der Belegschaft nicht alles schön verkaufen - nicht alle lassen sich blenden.
Arbeitsatmosphäre
Tägliches Verkaufscontrolling und Zahlendruck wird sicherlich nicht für Jedermann sein. Für gute Mitarbeiter sind die Ziele nachhaltig erzielbar, wiederum ist die Vergütung dann zu gering. Es gibt ständig etwas zu meckern, selbst wenn über alle Sparten eine Outperformance erzielt wird. Am Ende sind es dann banale telefonische Anwahlen, weshalb man als MA vermeintlich schlecht gelaunt nach Hause geht. Die Wertschätzung und das Preis-Leistungs-Angebot haben dazu geführt, dass man sich als Mitarbeiter umorientiert. Die Kunden vor Ort zeigen sich bei einer qualitativen Beratung sehr dankbar und auch wenn man nicht die besten Produkte hat, ist eine langjährige Kundenbindung möglich.
Kommunikation
Die Kommunikation ist intransparent und hinterrücks auf Managementebene und bei den Führungskräften natürlich abhängig von der Leitung vor Ort. Hier gibt es große Leistungsunterschiede, wobei das Management am Ende die Verantwortung hat und Entscheidungen trifft. Die Wertschätzung für langjährige gute Arbeit schwindet, sofern eine kritische Sichtweise auf die Dinge genommen wird. Loyalität zahlt erschreckenderweise nicht aus und hinterher, ist man wie so oft immer schlauer.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt hängt von den Filialgegebenheiten ab. Sicherlich gibt es bei 300 Filialen bundesweit Teamstrukturen wo Zusammenhalt und Erfolg nah beieinander sind. Als langjähriger Berater und aus vielen Gesprächsinhalten kristallisiert sich immer wieder heraus, dass die Mitarbeiter als Einzelkämpfer agieren, um ggfs. besser bei der Führungskraft dazustehen. Häufig kommt es unter den Kollegen zu Neid oder Missgunst.
Work-Life-Balance
Siehe oben unter Arbeitsatmosphäre. Verglichen mit anderen Banken ist die Bewertung hier als unterdurchschnittlich zu bewerten. Um Urlaub wird gestritten, häufig bleiben bei intensiveren Beratungen die gleichen Mitarbeiter länger und Vereinbarungen vom Betriebsrat gewünscht werden in der Praxis vom Management umgedacht. Anstatt Freitagnachmittag Serviceanliegen durchzuführen werden bis in die Abendstunden Neukundenberatungen angesetzt und wehe man sagt etwas dazu.
Vorgesetztenverhalten
Abhängig von der Leitung vor Ort. Teilweise wirklich zum Haare raufen.
Interessante Aufgaben
Täglich grüßt das Murmeltier. Die Dankbarkeit der Kunden machen den Job erträglich, ansonsten ist es eher stumpf und vor allem ist eine außerordentlich hohe Aktivität in der telefonischen Akquise gewünscht.
Gleichberechtigung
Es handelt sich eher um eine Männerdomäne, wobei sich auch Frauen durchsetzen und dies auch gut möglich ist.
Umgang mit älteren Kollegen
Teilweise schwierig, weil diese aus der Beratung herausgenommen werden. Oftmals sind diese vermeintlich nicht so erfolgshungrig, wie Berufseinsteiger. Würden hier mehr Möglichkeiten der Fortbildung oder Abwechslung im Job geboten werden, so könnte man sicherlich vorbeugen.
Arbeitsbedingungen
siehe Work-Life-Balance und Arbeitsatmosphäre. Größere Monitore bzw. zwei Monitore wären von Vorteil.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Absolut nicht zeitgemäß und es muss alles gedruckt werden, um es dann erneut einzuscannen. Fehlanzeige von Digitalisierung, selbst wenn diverse Projekte implementiert wurden. Hier wäre so viel mehr möglich...
Gehalt/Sozialleistungen
Die ständige Kommunikation und Lobeshymnen wie außerordentlich gut das Gehalt für den Bankenbereich sei ist störend, vor allem weil es de facto nicht der Wahrheit entspricht. Bei Beratern mit langjähriger Berufserfahrung gibt es bei anderen Universalbanken durchaus die Möglichkeiten von höheren Gehaltszahlungen und man soll geblendet werden. Das Einstiegsgehalt ist sehr anständig, aber es wird auch deutlich mehr erwartet, als von anderen Banken - also Obacht bei der Work-Life-Balance.
Image
Der häufig genannte Citibank Ruf belastet schon, war in der Vergangenheit allerdings schon deutlich größer. Aktuell geht der Trend aus meiner Sicht wieder in eine verkehrte Richtung.
Karriere/Weiterbildung
Karrieremöglichkeiten sind gegeben, allerdings muss man häufig viel Geduld aufbringen. Teilweise sind Beförderungen undurchsichtig und willkürlich gewählt.