Wir verkaufen alles, aber nicht ehrlich.
Gut am Arbeitgeber finde ich
30 Tage Urlaub. OC Prämienclub hat gute Gutscheinauswahl für Verkaufsprämien außerhalb des Gehalts.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Absurde Verkaufszielsetzung, die ohne unmoralische oder illegale Verkaufstaktiken kaum erreicht werden kann. Es werden vor allem Ältere, Migranten und Asylsuchende hochgradig ausgenutzt, da die ihre Verträge kaum verstehen und alles "akzeptieren" und nicht online vergleichen. Das Backend für Verkäufer ist auch grauenhaft, und erlaubt es selten Kunden die Konditionen zu geben, die sie eigentlich bekommen sollten.
Verbesserungsvorschläge
Bessere Werbemittel für die Nebenprodukte. Flyer, Poster, wirklich irgendwas um den Kunden Zeug wie O2 TV, Handyversicherung oder Onlineschutz ehrlich schmackhaft zu machen, anstatt es im Rabatt verstecken zu müssen und hoffen, dass der Kunde es ignoriert. Und natürlich realistischere Ziele für Postpaid und Fixnet, mit weniger 'Bestrafung' für Flex Tarife.
Arbeitsatmosphäre
In Ordnung. Hängt stark von der monatlichen Zielerreichung und Kundenvolumen ab.
Work-Life-Balance
Technisch in Ordnung, praktisch hat man aber ohne Dienstalter den kurzen gezogen und letzte Wahl bei den Urlaubstagen.
Kollegenzusammenhalt
Auf gleicher Ebene exzellent, sehr offen und ehrlich. Etwas weniger nach oben.
Arbeitsbedingungen
Der springende Punkt, und warum ich Telefonica im Vertrieb niemandem empfehlen kann: Die Verkaufsziele sind zu hoch gesetzt, und erst recht bei den Nebenprodukten oder Kommunikationseinwilligungen, die wirklich kein Kunde dieser Welt freiwillig akzeptieren würde, werden aberwitzige Zahlen verlangt, was dann zu moralisch extrem fraglichen Verkaufstaktiken führt. Das wird garantiert irgendwann zu einer DSGVO-Strafe in Millionenhöhe führen, genau wie bei Vodafone. Wer auch nur einen Hauch Gewissen hat, kann bei Telefonica einfach nicht im Verkauf arbeiten.
Kommunikation
Es wird klar kommuniziert, von der Chefetage im Tower in München bis zum Lokalmanager. Kommunikation auf Regionalebene hat aber definitiv noch Luft nach oben.
Gehalt/Benefits
In Ordnung. Mit der Provision ist das Niveau gut, aber die hängt eben stark am eigenen Moralverhalten beim Verkauf. Wenn man den Kunden unnötige SIM-Karten und Services reindrückt, geht das Gehalt mit Boni über den Durchschnitt. Wer den Kunden verkauft, was sie brauchen, geht mit wesentlich weniger nach Hause.
Vorgesetztenverhalten
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Kollegin, lieber Kollege,
zunächst danke für die differenzierte Rückmeldung. Es freut uns, dass du Aspekte wie 30 Tage Urlaub, das Prämienprogramm sowie den starken Zusammenhalt auf Teamebene positiv hervorhebst. Auch deine Einschätzung, dass Kommunikation grundsätzlich klar erfolgt und das Gehaltsniveau mit Provision wettbewerbsfähig sein kann, nehmen wir wahr.
Gleichzeitig enthält deine Bewertung schwerwiegende Vorwürfe, insbesondere in Bezug auf angeblich systematisch unmoralische oder rechtswidrige Verkaufstaktiken sowie die bewusste Ausnutzung bestimmter Kundengruppen. Solche Aussagen stehen in deutlichem Widerspruch zu unserem Verhaltenskodex, unseren Compliance-Richtlinien und den regulatorischen Vorgaben, denen wir als Unternehmen unterliegen. In dieser Form sind uns entsprechende systematische Missstände bisher auch noch nicht adressiert worden.
Wir laden dich daher ausdrücklich zu einem vertraulichen Austausch ein, um konkrete Beispiele nachvollziehen und prüfen zu können. Du erreichst uns unter peoplenews@telefonica.com. Nur mit konkreten Hinweisen können wir mögliche Fehlverhalten bewerten und gegebenenfalls gegensteuern.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Felix
Organizational Development (OD&P)