Früher toll heute schwierig
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gehalt immer pünktlich und zwar ausnahmslos. Gut gemachte vor-Ort-Trainings
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Zielvorgaben, Verhalten der hohen Vorgesetzten, Erwartungshaltung
Verbesserungsvorschläge
Ton der Geschäftsführung gegenüber der Mitarbeiter ändern, Mikromanagement einstellen, Urlaubs-/Weihnachtsgeld einführen, Ziele anpassen, überlegen, wie man in einem so gesättigten Markt anderweitig erfolgreich sein kann, ohne dass die Kunden unnötig viele SIM Karten verkaufen zu müssen.
Gebt den Mitarbeitern Salcus zurück oder kümmert euch endlich um die versprochene Lösung. Jeden Kunden mit komplexeren Anliegen auf die Hotline zu schicken kann nicht die Lösung sein. Ansonsten empfehle ich mal bei einer komplexen Angelegenheit selbst die Hotline anzurufen, dann relativieren sich die guten Ergebnisse sehr zügig.
Arbeitsatmosphäre
Mikromanagement, Druck, Duz-Kultur
Image
War mal besser, leider mittlerweile stark durch schlechte Hotline (angeblich mal wieder Testsieger…) und häufige Störungen.
Work-Life-Balance
Schwierig da Einzelhandel ja sowieso schon grenwertige Arbeitszeiten hat und die Shops massiv unterbesetzt sind egal wo man fragt.
Karriere/Weiterbildung
Wird klar von oben geblockt. Mehrere Kollegen die Job Rotations machen wollten wurden abgelehnt, da die Vertriebsleitung dem aus organisatorischen Gründen nicht zustimmen.
Gehalt/Benefits
War mal gut, ist mittlerweile nicht mehr das Maß der Dinge, gleichzeitig jährliche Gehaltserhöhungen unter der Inflationsrate, kein Weihnachtsgeld, kein Urlaubsgeld. Boni nur erreichbar wenn man die ambitionierten Ziele schafft.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Unnötige Müllproduktion bei Versand von Ware an die Shops (beispielsweise Hüllen die in extra Folie geliefert werden, für was?)
Kollegenzusammenhalt
Gut in den meisten Teams,
Man sitzt im selben Boot.
Umgang mit älteren Kollegen
Auch hier nichts negatives zu berichten
Vorgesetztenverhalten
Mal so mal so. Von ganz oben unfair, unnötige Drohkulissen („wenn es so weiter geht, dann müssen wir uns eben von dem ein oder anderen trennen“), direkte Vorgesetzte meist sehr nahbar und menschlich, aber am Ende auch nur Marionetten der Vertriebsleitung
Arbeitsbedingungen
Mal gut mal schlecht. Ist der Shop personell voll besetzt ist alles gut, sobald dies nicht der Fall ist muss man schauen wo man bleibt.
Kommunikation
Schwierig, kommt auf den Vorgesetzten an, unnötig lange Meetings die man sich sparen könnte
Gleichberechtigung
Kann nichts negatives berichten. Viele weibliche Führungskräfte.
Interessante Aufgaben
Sehr repetetiv, lediglich Service Anliegen bieten Abwechslung, allerdings mittlerweile auch immer schwerer da viele Systeme aus „Datenschutzgründen“ aus den Shops entfernt wurden.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe ehemalige Kollegin, lieber ehemaliger Kollege,
vielen Dank für deine ausführliche und differenzierte Rückmeldung aus Führungsperspektive.
Zunächst nehmen wir deine positiven Punkte bewusst wahr: pünktliche Gehaltszahlung, gut gemachte Vor-Ort-Trainings, funktionierender Teamzusammenhalt in vielen Shops sowie eine grundsätzlich gelebte Gleichberechtigung. Gerade Letzteres ist uns wichtig.
Gleichzeitig beschreibst du eine deutliche Verschlechterung im Zeitverlauf – insbesondere in Bezug auf Zielsystematik, Tonalität auf oberen Führungsebenen, wahrgenommenes Mikromanagement sowie Arbeitsbelastung durch Unterbesetzung. Vertrieb ist naturgemäß stark kennzahlenorientiert, dennoch darf Steuerung nicht als Drohkulisse oder als rein zahlengetriebener Druck erlebt werden. Das entspricht nicht unserem Führungsanspruch.
Auch deine Hinweise zu ambitionierten Zielvorgaben, Bonusmechaniken, Systemrestriktionen im Shop sowie zur Qualität der Hotline adressieren zentrale operative Themen. Dass hier Frustration entsteht, wenn Servicefälle nicht lösbar erscheinen oder Prozesse den Verkauf erschweren, ist nachvollziehbar. Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich an Systemstabilität, Servicequalität und der Weiterentwicklung von Incentive-Strukturen.
Deine Aussage, Entwicklungsmöglichkeiten würden pauschal blockiert, nehmen wir ernst. Interne Wechsel und temporäre Einsätze sind grundsätzlich vorgesehen, müssen jedoch organisatorisch tragfähig gestaltet werden. Wenn hier der Eindruck entsteht, es werde grundsätzlich verhindert, ist das ein Signal, das wir prüfen sollten.
Da deine Bewertung viele strukturelle Punkte anspricht, laden wir dich zu einem vertraulichen Austausch unter peoplenews@telefonica.com
ein. Konkrete Beispiele helfen uns, zwischen individueller Wahrnehmung und tatsächlichem strukturellem Handlungsbedarf zu unterscheiden.
Für deinen weiteren beruflichen Weg wünschen wir dir alles Gute.
Viele Grüße
Felix
Organizational Development (OD&P)