Call Center Agent
Gut am Arbeitgeber finde ich
Kein Dresscode. Sehr "bunte" Mitarbeiter und Toleranz demgegenüber.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt ist sehr niedrig, sprich die meiste Zeit nur Mindestlohn. Das Provisionssystem ist ein Witz. Dazu teilweise unterschiedliche Verträge für Mitarbeiter, so dass manche für dieselbe Arbeit mehr/weniger bekommen.
Weiterbildungsmöglichkeiten und Fördermaßnahmen sind nur formal vorhanden, praktisch aber nicht wirklich gegeben. Dazu Vetternwirtschaft.
Obwohl dies ein Kommunikationsunternehmen ist, ist die firmeninterne Kommunikation miserabel.
Dazu ständige Überwachung und das Anprangern von Verfehlungen.
Verbesserungsvorschläge
Auf das Feedback der Mitarbeiter hören.
Besseres Provisionssystem ausarbeiten und die Mitarbeiter nicht ständig überwachen.
Kommunikation
Das Sprichwort "die eine Hand weiß nicht, was die andere tut" trifft sehr gut zu.
Viele Informationen gehen auch einfach irgendwo verloren, weil die nicht weitergegeben werden oder warum auch immer.
Immerhin gibt es aber Feedbacks zur eigenen Leistung.
Work-Life-Balance
Es erfolgt in der Regel Schichtdienst, bei dem die Arbeitszeiten scheinbar willkürlich festgelegt werden. Wenn man, aus welchen Gründen auch immer, mal zu einer bestimmten Zeit etwas erledigen muss, hilft nur mühevolles Suchen nach einem Schichttausch oder Urlaubsbeantragung. Letzteres erfolgt meist ohne Probleme, sofern das Arbeitsaufkommen es erlaubt.
Vorgesetztenverhalten
Entscheidungen erfolgen von oben herab, teilweise sehr herablassend. Mitarbeiter werden nur als bloße Zahlen angesehen und auch so behandelt. Gelegentlich nehmen Vorgesetzte sich auch Rechte heraus, die den Mitarbeitern zuvor versagt wurden.
Interessante Aufgaben
Tag ein, Tag aus dasselbe. Vielleicht mal hin und wieder etwas Abwechslung wäre nicht schlecht. Sonst läuft alles nur nach Routine.
Gleichberechtigung
Da Gleichberechtigung scheinbar nur für Frauen gilt, sei gesagt, dass viele Führungspersonen Frauen sind.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsplätze selbst sind in der Regel voll okay, leider ist teilweise die Situation mit den Sanitäranlagen katastrophal.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Regelmäßige Initiativen in dieser Richtung, teilweise auch von Mitarbeitern selbst organisiert.
Gehalt/Sozialleistungen
Mindestlohn!
Selbst Teamleiter bekommen nur geringfügig mehr als den Mindestlohn, trotz zusätzlicher Aufgaben und Verantwortungen.
Image
Die Firma hat sich selbst lobenswerte Werte gesetzt, aber irgendwie werden die im Alltag überhaupt nicht umgesetzt.
Karriere/Weiterbildung
Es gibt theoretisch Möglichkeiten zum Aufstieg, aber nach welchen Kriterien ausgewählt wird, ist völlig unbekannt, trotz objektiver Kriterien wie Assessment-Center oder bisherige Leistungen. Es scheint, als ginge es eher um Sympathie als um Kompetenz.