iOS und Mac T1 Advisor im Kundensupport ist Teleperformance nicht zu empfehlen
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Home Office
- Schulungen sind gut aufgebaut
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- setzt den Mitarbeitet nicht mit der Nicht Verlängerung des Vertrages unter Druck
- besserer Gesprächsführung innherhalb der Firma
- das Kapital sollte hier der Mitarbeitet sein der täglich für euch telefoniert
Verbesserungsvorschläge
- nicht immer nur Zahlen austauschen und ständig neue Leute einstellen
- schätzt eure Mitarbeiter Wert die euch nach zwei Jahren immer noch gut finden
Arbeitsatmosphäre
im Home Office kann man sich alles stets so einrichten wie man es benötigt.
Kommunikation
Mentorings werden (zu) kurz vorher angesagt. Im Coachingverhalten von Vorgesetzen lässt die Gesprächskultur zu wünschen übrig. Equipment, insbesondere das Headset lässt mich teils den Gesprächsparntner nicht ausreichend verstehen.
Kollegenzusammenhalt
Teils, teils. Es gibt immer Kollegen mit denen man sich versteht oder eben auch nicht. Seid genau zwei Jahren in der Firma hatte ich insgesamt vielleicht sechs Team Meetings - welches Team? Durch Schrittzähler Challenges ausserhalb der Firma versuchen Sie ein Team Spirit zu kreieren.
Work-Life-Balance
Einsatzbereit: Mo-So (08-20.00) inklusive jeweils zweier Tage frei unter der Woche zusammenhängend teilweise auch nicht. Ebenso sind hier kurzfristige Dienstplanänderungen nicht möglich. Schwierig ist für mich hier der regelmäßige Besuch bei bestimmten Fachärzten einzurichten.
Vorgesetztenverhalten
SVs halten regelmäßig Bewertungen über Calls ab. Call Bewertungen sind sehr einseitig. QAs legen hier oft vor und versuchen durch einen harschen Tonfall den Mitarbeiter unter Druck zu setzen.
Interessante Aufgaben
Ab einem bestimmten Zeitpunkt ähneln sich die Gespräche sehr. Teilweise durch den Support für Endkunden umfangreiches Wissen notwendig. Leider erhällt man bei der Tier 2 Abteilung nicht immer die erforderliche Hilfe, gleiches gilt für den Tech Talk bei dem man unter Umständen bis zu 5 Minuten auf Antworte warten muss.
Gleichberechtigung
Auf Individuelle Wünsche der Hilfe wird hier Eingegangen. Jedoch ist es offenbar der Fall das sog. "Mitarbeiter des Vertrauens" alles direkt im Anschluss wieder weiter geben, obwohl dieser Vorgang eigentlich der Anonymität geschuldet sein sollte und auch so beworben wird.
Umgang mit älteren Kollegen
Ich gehe davon aus, dass alle Kollegen gleich schlecht behandelt werden. Sobald die Zahlen nicht stimmen in der Inbound Telefonie.
Arbeitsbedingungen
Vier Wochen vorher können Diensplanwünsche angefragt werden, die auch meistens berückichtigt werden.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Auf Papier wird in der Firma verzichtet. Der Mac selber ist auch recht stromsparend. Sozialbewusstsein für den Menschen fehlt mir hier leider völlig. Ich fühle mich nur als Nummer in der Firma.
Gehalt/Sozialleistungen
Mindestlohn. Selbst durch regelmäßiges Arbeite an Sonn- und Feiertagen bessert man sich diesen etwas auf, steht jedoch in keinem Verhätnis.
Image
Call Center oder doch kein Call Center?
Karriere/Weiterbildung
Self-guided Trainings, Roundtables, Schulungen.