Für Menschen, die nur `Party` und `chillen`wollen super geeignet. Obwohl da nicht zu viel Zeit für ¨brig bleibt.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Pünktlicher Lohn.
Bonus wenn erreicht, kam.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Kommunikation.
Versprechen werden nicht eingehalten.
Machen vieles hinter Rücken ohne dir die jeweiligen information dem Agenten zu geben.
Verbesserungsvorschläge
Bessere Kommunikation.
Supervisoren, die nicht vollgepumpt werden mit Arbeit, sondern ein-zwei Mitarbeiter die sich auch um die Agenten Anliegen kümmern können. Bessere Trainings, damit die Agenten nach 5 Wochen hochgehen und AHNUNG haben was Sie da tun.
Arbeitsatmosphäre
Die Kollegen untereinander verstehen sich meistens Prima.
Wie in jedem Unternehmen ist es üblich das jeder seine zugehörigkleitsgruppe hat, mit den selben Interessen.( Meine waren meistens nicht dabei, ausser mal essen gehen etc.)
Kommunikation
Die Kommunikation ist sehr schlecht. Bei den oberen Position (wenn man nicht selbst 1-2 in der Woche hingeht) kommt nicht viel an. Sei es Projektwechsel oder ähnliches. Hierzu ein Beispiel.
Ich wollte das Projekt wechseln, war aber noch keine 3 Monate da( man darf das Projekt nach 3 Monaten wechseln, laut dem Arbeitsvertrag). Die Boten mir das E-mail-Team an( im selben Projekt).
Meinem Supervisor habe ich mitgeteilt E-mail team kommt für mich nicht in frage ich möchte das Projekt 100% wechseln. Meine Supervisor gibt es weiter. Dann bekam ich eine Mail, von einer Mitarbeiterin aus dem Führungspersonal, dort stand.
Hier ist ..... du musst dich etwas gedulden.
Im Betreff , Projektwechsl.
Nach paar Tagen ging ich zum Employee support und eröffnete ein Ticket.
Dann kam paar Tage wieder Nichts , es war schon Dezember. Ein Monat nachdem ich das alles eingeleitet habe.
Ich rief beim Transfer Team an. Ok er sagte er meldet sich. Rief mich ein Tag später an- dein Ticket ist geschlossen,dein Projekt blockt dich. Ok, ich zum Führungspersonal. Sie war sehr überrascht, da laut deren Plan ich in 5Tage zum E-mail team wechseln sollte. Und ich ihr 10 mal gesagt habe, Nein ich möchte nicht
Kollegenzusammenhalt
Wenn man sich in eine Gruppe mit einbringt, machen die Kollegen sehr viel untereinander und halten zusammen.
Work-Life-Balance
Kaum Freizeit, da man ständig arbeitet. Es wird keine Rücksicht darauf genommen, wo du wohnst und wenn du um 7 Anfangen musst, dann interessiert es keinen , dass die Metro erst um halb 7 fährt und du wahrscheinlich paar Minuten später auf `Ready`bist.
Die Minuten werden dann aber vom Gehalt abgezogen.
Vorgesetztenverhalten
Supervisor überstresst, haben keine Zeit um sich die Anliegen der Agenten anzuhören und sich drum zu kümmern.
Aber sobald die AHT( Durchschnittliche Telefonatszeit) zu hoch ist, kriegt man direkt coachings und wird darauf aufmerksam gemacht. Die Supervisor kriegen nämlich auch keinen Bonus, wenn die AHT der Agenten zu hoch ist.
Führungsposition interessieren sich Null für die Agenten.Und machen alles über dritte Personen (Supervisor etc.). Wenn man ein Anliegen hat , hat es nur geholfen zum Employee Support zu gehen, und sogar das nicht immer.
Interessante Aufgaben
Jeden Tag das gleiche, sehr eintöniges Arbeiten und verbesserungsvorschläge von Agenten als auch von Kunden werden nicht angenommen, da es keine zuständige Abteilung für solches gibt.
Kunden wurden nur vertröstet. Und ich kann die Kunden verstehen, die sagen, Das ist kein Kundenservice den Sie leisten.
Gleichberechtigung
An einem Tag sollte ich zwei Stunden später kommen(Überstunden)
hatte angefragt , ob ich an einem Tag eine Stunde früher gehen und an einem anderen Tag eine Stunde später kommen kann.
Wurde nur abgewimmelt und sollte es bei zwei verschieden Supervisoren anfragen, bzw. wurde von einem zu dem anderen weitergeleitet. Und ein `Nein leider nicht LG.` als Antwort bekommen. Obwohl die selber alle kommen und gehen wann sie wollen.
Wenn man einen Supervisor erwischen möchte da entweder der Kunde einen Vorgesetzten sprechen wollte und man Fragen zu bestimmten Fällen hatte, war dies fast unmöglich, da alle zusammen in die Pause gehen und zwischendurch einfach nicht da sind( Rauchen, meetings etc.). Aber dafür haben die Agenten ALLE eine mail bekommen, man sollte nicht mit mehr als zwei bis drei Agenten in die Pause gehen.
Umgang mit älteren Kollegen
Kann ich tatsächlich nicht viel zu sagen, ausser dass ich eine Situation mitbekommen habe, dass eine Mitarbeitern seit vier Jahren, NIE zu spät kam und IMMER ihre Pausen eingehalten hat. Sie hat 2000 euro bekommen. Finde ich ziemlich wenig für vier Jahre, wenn man überlegt, 40h Woche 5Tage Plus 3 Pausen am Tag und NUR 2000 Euro, das ist NICHTS.
Arbeitsbedingungen
Sehr kalt, jeden Tag
sogar im Sommer,und im Winter erst recht, sitzt man mit Decken, da die Klimaanlage an ist. Man darf NICHTS auf dem Tisch stehen haben, ausser das Wasser welches man trinken darf.
Keine möglichkeit auf offene Fenster, das heisst, NIE frische Luft, ausser man geht raus in den Pausen, auf die man auf Sekunde genau achten muss. sonst kriegst du keinen Bonus.
`Man ist nur Produktive, wenn man auf grün oder rot ist`.
Das Program alt und langsam. Lädt ewig und man muss sich für diese Ladezeit ständig beim Kunden entschuldigen.. für etwas wofür man selbst nichts kann.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt ist niedrig.
Es wird gesagt Lissabon ist günstig. -Nein IST ES NICHT.
Es ist vergleichbar mit Deutschland.
Man kriegt ein Apartment zur Verfügung gestellt, sehr schlau, denn wenn man nicht nach deren Nase spielt, dann schmeissen die dich aus den dreckigen Apartments raus.
Viele nehmen auch Drogen und machen Partys bis in die Nacht. und man hört alles. Am meisten hatte man Panic, wenn man merkte dass da jemand hin und her läuft, weil die Personen wieder irgendwelche Pillen geschluckt haben und nicht schlafen können. Habe mich IMMER abgeschlossen und nie Wohl gefühlt in dem Apartment.
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es.
Viel mehr verdienen tun man aber nicht.
Dafür fühlen die Mitarbeiter sich so, als hatten Sie die Firma gegründet.