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Teleperformance 
Portugal
als Arbeitgeber

Wie ist es, hier zu arbeiten?

3,4
kununu Score179 Bewertungen
55%55
WeiterempfehlungLetzte 2 Jahre
Details anzeigen

Mitarbeiter:innen-Zufriedenheit

    • 3,1Gehalt/Sozialleistungen
    • 3,0Image
    • 3,4Karriere/Weiterbildung
    • 3,5Arbeitsatmosphäre
    • 2,9Kommunikation
    • 4,1Kollegenzusammenhalt
    • 3,4Work-Life-Balance
    • 3,1Vorgesetztenverhalten
    • 3,0Interessante Aufgaben
    • 3,3Arbeitsbedingungen
    • 3,3Umwelt-/Sozialbewusstsein
    • 3,9Gleichberechtigung
    • 4,0Umgang mit älteren Kollegen

Gehälter


Wieviel kann ich verdienen?

Mittelwert Bruttojahresgehalt Vollzeit
Kundenberater:in10 Gehaltsangaben
Ø24.000 €
Recruiter:in3 Gehaltsangaben
Ø31.300 €
Customer Service Manager:in2 Gehaltsangaben
Ø33.700 €
Gehälter für 3 Jobs entdecken

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 169 Mitarbeitern bestätigt.

  • KantineKantine
    61%61
  • Mitarbeiter-EventsMitarbeiter-Events
    54%54
  • CoachingCoaching
    43%43

Unternehmenskultur

Traditionelle
Kultur
Moderne
Kultur
Teleperformance Portugal
Branchendurchschnitt: Dienstleistung

Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Für sein Team arbeiten.


Die vier Dimensionen von Unternehmenskultur

JobFür mich
Teleperformance Portugal
Branchendurchschnitt: Dienstleistung
Unternehmenskultur entdecken

Unternehmensinfo

Wer wir sind

Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in der Verbindung von Marken mit ihren Kunden ist Teleperformance zum vertrauenswürdigsten Anbieter von Omnichannel-Kundenlösungen geworden und bietet erstklassige, digital-integrierte Geschäftsdienstleistungen. Wir passen uns stets an und kümmern uns um jedes Kundenerlebnis. Bei allem, was wir tun, steht der Mensch im Mittelpunkt, sei es bei der Kundenbetreuung, dem technischen Support, der Kundenakquise, den digitalen Lösungen, der Analytik, dem Back Office oder anderen spezialisierten Dienstleistungen.

Teleperformance Portugal ist das Epizentrum für mehrsprachige Dienstleistungen in Europa und der ganzen Welt. Unsere 14 000 Mitarbeiter betreuen Kunden in 37 Sprachen in 67 Märkten. Wir wurden außerdem zum 13. Mal in Folge als Great Place to Work® ausgezeichnet..

Aber das ist noch nicht alles! Teleperformance Portugal gehört zu den 14 Ländern, die eine herausragende Employee Experience erreicht haben – ein Ergebnis des Trust Index Score und der People Practices.

Uns werden weltweit Milliarden einzigartiger Interaktionen anvertraut und wir möchten, dass Sie ein Teil davon sind.

Produkte, Services, Leistungen

Teleperformance bietet maßgeschneiderte Kundendienstlösungen, die Ihre Marke mit Ihren Kunden verknüpft. Erleben Sie noch heute den Teleperformance-Vorteil.

Teleperformance verbindet die größten und renommiertesten Marken der Welt mit ihren Kunden durch Kundenservice, technische Unterstützung, Kundengewinnung, digitale Lösungen, Analytik, Backoffice und andere spezialisierte Dienstleistungen, um durchgehend positive Kundenerfahrungen zu schaffen. Wenn Ihre Kunden sich an Sie wenden oder umgekehrt, verhelfen wir Ihnen zu einer einzigartigen Erfahrung mit Ihrer Marke über alle Kanäle.

Perspektiven für die Zukunft

Gemeinsam haben wir eines der weltweit besten Unternehmen im Bereich Customer Experience Management aufgebaut, wobei wir verlässliche Karriereplattformen in einer der am schnellsten wachsenden Industriezweige der heutigen Zeit geschaffen haben.

Wir haben ein gemeinsames Ziel vor Augen:

Außergewöhnliche Leistungen für unsere Kunden zu erbringen, indem wir jedem Kunden vollste Aufmerksamkeit schenken und individuellen Service bieten. Um dies zu erreichen, schenken wir unseren Mitarbeitern eben so viel Aufmerksamkeit wie unseren Kunden.

Wir legen den Fokus auf die Motivation der Mitarbeiter und ständige Optimierung von Prozessen und Arbeitsbedingungen. Durch eine kontinuierliche Investition in die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter möchten wir jedem die Möglichkeit bieten, Innovationen zu erarbeiten, um einen Beitrag für unsere Organisation zu leisten, sowie einen eigenen beruflichen Werdegang zu gestalten.

Wir investieren in die Schaffung einer inspirierenden Arbeitsatmosphäre. Wir bieten modernste Arbeitsplätze und fördern betriebsinterne Initiativen. Durch Respekt gegenüber allen Nationalitäten und Kulturen und vor allem durch den Zusammenhalt als Teleperforance-Familie, können wir unser Ziel erreichen.

Kennzahlen

Mitarbeiter10.000

Social Media

Was wir bieten

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 169 Mitarbeitern bestätigt.

  • KantineKantine
    61%61
  • Mitarbeiter-EventsMitarbeiter-Events
    54%54
  • CoachingCoaching
    43%43
  • Gute VerkehrsanbindungGute Verkehrsanbindung
    41%41
  • EssenszulageEssenszulage
    38%38
  • RabatteRabatte
    35%35
  • BetriebsarztBetriebsarzt
    35%35
  • InternetnutzungInternetnutzung
    34%34
  • HomeofficeHomeoffice
    24%24
  • Gesundheits-MaßnahmenGesundheits-Maßnahmen
    20%20
  • BarrierefreiBarrierefrei
    17%17
  • Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
    17%17
  • ParkplatzParkplatz
    17%17
  • Mitarbeiter-BeteiligungMitarbeiter-Beteiligung
    12%12
  • KinderbetreuungKinderbetreuung
    3%3
  • DiensthandyDiensthandy
    2%2
  • Betriebliche AltersvorsorgeBetriebliche Altersvorsorge
    2%2

Was Teleperformance Portugal über Benefits sagt

Als nicht in Portugal ansässiger Mitarbeiter, kannst Du unsere Atlantic Experience erleben!
Das Atlantic Experience-Programm ist speziell für alle Mitarbeiter entworfen, die aus dem Ausland für den Arbeitsplatz nach Lissabon umziehen. Du profitierest unter anderem von einem Zimmer in einer Firmenwohnung und kostenlosen Sprachkursen.
Deine Vorteile auf den Punkt gebracht:

  • Start einer internationalen Karriere in einem multikulturellen Umfeld;
  • Zusammenarbeit mit Marktführern aus verschiedenen Branchen;
  • Intensive Ausbildung und Einarbeitungsphase;
  • Langfristige Weiterbildungsmöglichkeiten;
  • Staatliche Krankenversicherung ab Vertragsunterschrift;
  • Private Krankenversicherung nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit;
  • Unterkunft in einer Firmenwohnung;
  • Flugkostenrückerstattung;
  • Kostenloser jährlicher Flug in die Heimat;Kostenfreie Portugiesischsprachkurse, Wassersportaktivitäten, Soft-Trekking und vieles mehr

Informiere Dich über das Atlantic Experience-Programm.

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Vollständige Unterstützung bei Ihrem Umzug

Eine kostenlose Unterkunft in einer Teleperformance Wohngemeinschaft

Jährlicher Gratisflug in Ihr Heimatland (innerhalb Europas)

Private Krankenversicherung ab Vertragsabschluss für alle Mitarbeiter

Exzellente Karrieremöglichkeiten in einem multinationalen Marktführer

Stetige Karriereentwicklung

Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Kostenlose Portugiesisch-Sprachkurse, Sportaktivitäten und organisierte Veranstaltungen

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Teleperformance ist ein Dienstleister, spezialisiert auf Outsourcing von Kundenservice. Wir betreuen namhafte Unternehmen, indem wir die telefonische sowie schriftliche Kundenberatung in unterschiedlichsten Sprachen für unsere Auftraggeber übernehmen.

Wir unterstützen bekannte Unternehmen der Tourismus-, Gaming- und Mobilfunkbranche in deutscher Sprache. Außerdem bieten wir IT Service und Support auf mehreren Ebenen.

Abhängig vom Auftraggeber agieren unsere Mitarbeiter in unterschiedlichen Branchen und befassen sich unter anderem mit folgenden Themen:

  • Kundenberatung bei der Buchung von Dienstleistungen;
  • Unterstützung bei Anliegen zu Zahlungsvorgängen und Fragen zu Kundenaccounts;
  • Garantie eines hilfreichen und effektiven Service im technischen Support;
  • Professionelle Bearbeitung von Änderungen, Anpassungen, Reklamationen sowie jeglichen anderen Kundenanliegen.

Werde auch Du Mitglied unseres Teams in Lissabon und informiere Dich über unsere aktuellen Stellenangebote hier: http://jobs.teleperformance.pt

Gesuchte Qualifikationen

  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift;
  • Grundlegendes Verständnis der englischen Sprache;
  • Gute allgemeine Computerkenntnisse und Schreibgeschwindigkeit;
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz, sowie Teamgeist;
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung (bevorzugt)

Unsere Anforderungen können abhängig von der zu besetzenden Position variieren.

Für Bewerber

Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei Teleperformance Portugal.

  • Recruitment Team

    Teleperformance Portugal

  • Für uns gibt es keinen Standardbewerber!
    Jeder Kandidat hat andere Qualitäten und Stärken. Wir unterstützen jeden individuell dabei, persönliche Stärken effizient und gewinnbringend in unserer Firma einzusetzen. Unser Team besteht aus Menschen verschiedenster Nationalitäten, Altersklassen, Ausbildungs- und Arbeitserfahrungen, die unser Team zu einem einzigartigen Arbeitsumfeld machen.
    Wenn Du flexibel, offen für ein multikulturelles Arbeitsumfeld, anpassungsfähig und engagiert bist und dich in ein schnelllebiges Unternehmen nahtlos einfügen kannst und zudem Spaß am Umgang mit Kunden hast, suchen wir genau Dich!

  • Wenn Du Dich für uns entscheidest, entscheidest Du Dich nicht nur für einen neuen Job, sondern auch für einen Ortswechsel nach Portugal.
    Die meisten denken bei Portugal an Palmen, Sonne, Strand, Meer und gutes Essen. Das Leben vor Ort ist jedoch kein Urlaub. Wir empfehlen Ihnen daher, sich nicht nur über uns, sondern auch über das Leben in Portugal zu informieren.

  • Wir sind stets auf der Suche nach motivierten Mitarbeitern für unsere internationalen Teams.
    Gerne kannst Du uns Deinen Lebenslauf inklusive Kontaktdaten in deutscher oder englischer Sprache zukommen lassen. Aktuellen Stellenanzeigen findest Du auf unserer Website http://jobs.teleperformance.pt. Dort kannst Du Deinen Lebenslauf direkt hochladen.
    Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

  • Der Auswahlprozess für eine Position bei Teleperformance Portugal besteht aus folgenden Schritten:

    1. Erstes, telefonisches Kennenlernen
    2. Erhalt der Informationsmaterialien
    3. Absolvieren eines online Tests
    4. Telefonisches Bewerbungsgespräch (für Bewerber im Ausland)
    5. Bestätigung und Umzug nach Lissabon

Standorte

Standorte Ausland

Teleperformance Portugal hat seinen Hauptsitz in Lissabon.
Im Rahmen unserer schnellen Expansion in den letzten Jahren können wir mittlerweile 10 Standorte zählen, davon acht in Lissabon und jeweils ein weiterer in Covilhã und Setúbal. Alle internationalen Projekte sind in Lissabon angesiedelt, von wo aus auch der deutschsprachige Kundenservice ausgeführt wird.

Was Mitarbeiter sagen

Was Mitarbeiter gut finden

- Die Anreise wird je nach dem anteilig oder komplett übernommen.
- Internationale Bewerber werden vom Mitarbeiterservice am Flughafen abgeholt und
- es wird eine Firmenwohnung bereigestellt.
Bewertung lesen
Lots of free activities for employees, such as surf lessons and language courses.
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die tolles jahresparty und die vielfalt
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Benefits wie Abholung am Flughafen, WG, Bonusprogramm, ein bezahlter Heimflug im Jahr, Empathie
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Nette Kollegen, Trainerin vom Onboarding sehr nett.
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Was Mitarbeiter noch gut finden?

Was Mitarbeiter schlecht finden

Es wird mit ganz vielen Mitarbeiterbenefits geworben, wie kostenlose Surfkurse, Firmenevents die dann bei der Umsetzung scheitern.
Anfangs ist die Kommunikation brilliant, sobald man dann Zusagt und vor Ort tätig geworden, ist es extremst schwer jemanden von der HR und jeglichen anderen Abteilungen zu erreichen.
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Sonst alles schlecht, man wird respektlos behandelt, es werden einem Fehltage angehängt sodass man nicht korrekt bezahlt wird, sogar die Zeit die man am Tag auf Toilette gehen darf wird vorgegeben, man muss sich rechtfertigen wenn es länger war, es wird gelästert von supervisors, Kontrolle usw. Sehr hierarchisch.
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Mit aufsteigender Position verdient man hier weniger Geld, da Bonusstruktur so gestaltet ist dass man die Targets nicht schafft… das macht keinen Sinn
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Salaries could be higher, but with free accommodation, it evens out.
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Fairness, Gleichberechtigung, Hilfe bei Problemen, Projektleiter
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Was Mitarbeiter noch schlecht finden?

Verbesserungsvorschläge

- In meinen Angebot was mir zugesendet wurde stand, dass ich eine Wohnung bekomme die ungefähr 1h vom office entfernt ist. Derzeit ist es laut Google Maps 1h 15 Minuten und in Realität ca. 1:45h. Ist das eigentlich legal?
Verbesserung: Mitarbeitern Wohnungen geben die auch 1h vom Office entfernt sind.
- Mir wurde gratis essen in der Kantine vom Welcome Team versprochen. Bitte das richtig kommunizieren.
- Computer haben wir am ersten Arbeitstag noch nicht gehabt. Deswegen konnten wir das ...
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Nicht billig Arbeitskräfte anwerben und diese nach belieben rumschieben und fallen lassen.
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Grundlegend alles ändern und mehr auf die Mitarbeiter eingehen die hier nur eine Zahl sind
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besserer Lohn, einfaches Beantragen vom Urlaub, menschlichere Arbeitsbedingungen/-zeiten
Schwer da überhaupt anzufangen mit irgendwas… so viele Baustellen. Vielleicht Menschen als Menschen sehen, nicht als Zahnräder im System? Menschen nicht kontrollieren und das richtige Gehalt auszahlen.
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Was Mitarbeiter noch vorschlagen?

Bester und schlechtester Faktor

Am besten bewertet: Kollegenzusammenhalt

4,1

Der am besten bewertete Faktor von Teleperformance Portugal ist Kollegenzusammenhalt mit 4,1 Punkten (basierend auf 92 Bewertungen).


#proudtobetp
5
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Kann mit Glück sehr gut sein, durch internationale Kollegen
3
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Man kann sich auf Teamkollegen verlassen
5
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Sind sehr sympathisch:)
4
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Die Kollegen sind nett und kunterbunt. Ich arbeite in einem kleinen deutschen Team. Es gibt französische, italienische und spanische Teams. Wir verstehen uns sehr gut.
5
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Was Mitarbeiter noch über Kollegenzusammenhalt sagen?

Am schlechtesten bewertet: Kommunikation

2,9

Der am schlechtesten bewertete Faktor von Teleperformance Portugal ist Kommunikation mit 2,9 Punkten (basierend auf 95 Bewertungen).


- Am letzten Tag vom Onboarding wurden 4 Kollegen einfach von unserem Projekt gefeuert. Richtig scary
- Uns wurde für den ersten Arbeitstag gesagt dass wir ein Uber bekommen. Einen Tag davor wurde uns gesagt, dass wir doch kein Uber bekommen und mit den Öffentlichen fahren müssen.
- Als ich am Freitag vom Welcome Team abgeholt wurde hat mir der Fahrer gesagt dass ich am Wochenende gratis in der Kantine essen dürfe. Als ich am Samstag dann essen gehen wollte ...
1
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Im Recruiting-Prozess wurde einem Honig ums Maul geschmiert und gesagt alles sei möglich und flexibel. Ich war in insgesamt 3 verschiedenen Wohnungen und nur eine davon war in gutem Zustand, dafür war sie aber weit vom Zentrum entfernt. In den zwei anderen war Schimmel an der Wand und es gab Probleme im Bad.
1
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Das ist leider der größte Minuspunkt bei TP- es fehlt immer eine direkte Ansprechperson für Probleme und keiner weiß weiter, Agenten werden von einer Stunde auf die nächste einem neuen Projekt zugeteilt, man fühlt sich nur als ein Objekt das so geschoben wird wie es passt ohne Erklärung
3
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Es werden Mitarbeitern gewisse Informationen verschwiegen, die das Leben vereinfachen würden. Absolut unorganisierte Kommunikation.
1
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Manche Kommunikation von oben kommen leider manchmal zu spät, jedoch wird viel transparent behandelt und Entscheidungen erklärt.
3
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Was Mitarbeiter noch über Kommunikation sagen?

Karriere und Weiterbildung

Karriere/Weiterbildung

3,4

Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,4 Punkten bewertet (basierend auf 82 Bewertungen).


Es gibt ein mehrwöchiges internes Weiterbildungsprogramm, an welchem man teilnehmen kann. Dort wird man gut auf den neuen Posten vorbereitet.
5
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Wer nichts hinterfragt und Lügen akzeptiert kann sich zum “supervisor“ usw hocharbeiten
2
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Keinerlei Möglichkeiten als Frau
1
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Karrierechancen sind ganz gut.
5
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Man kann aufsteigen, als Supervisor hatte ich einen tollen Job aber in die Managerposition möchte man wirklich nicht (weniger Geld, aber mehr Stress für Dinge die man nicht beeinflussen kann)
3
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Was Mitarbeiter noch über Karriere/Weiterbildung sagen?

Fragen zu Bewertungen und Gehältern

  • Teleperformance Portugal wird als Arbeitgeber von Mitarbeitenden mit durchschnittlich 3,4 von 5 Punkten bewertet. In der Branche Dienstleistung schneidet Teleperformance Portugal schlechter ab als der Durchschnitt (3,5 Punkte). Basierend auf den Bewertungen der letzten 2 Jahre würden 55% der Mitarbeitenden Teleperformance Portugal als Arbeitgeber weiterempfehlen.
  • Anhand von insgesamt 179 Bewertungen schätzen 50% ihr Gehalt und die Sozialleistungen als gut oder sehr gut ein.
  • Basierend auf Daten aus 47 Kultur-Bewertungen betrachten die Mitarbeitenden die Unternehmenskultur bei Teleperformance Portugal als eher modern.
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