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Hallo,

vielen Dank für dein Feedback und die Zeit, die du dir dafür genommen hast. Es freut uns sehr, dass du dich bei uns wohlfühlst und die Work-Life-Balance so positiv hervorhebst.

Deine Anregungen sind wichtig und wir greifen sie gerne auf. Um dir hier Transparenz zu geben: Wir verfolgen bei der Ausstattung bereits einen Plan und tauschen seit drei Jahren im Sinne der Nachhaltigkeit unsere Bestände sukzessive aus, statt die gesamte Einrichtung auf einmal zu ersetzen. Dein Impuls hilft uns aber dabei, die Priorisierung dieses Themas im Hinblick auf die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen im Fokus zu behalten.

Schön, dass du Teil unseres Teams bist!

Beste Grüße,
Yvonne

Liebe:r ehemalige:r Kolleg:in,

Vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass deine Zeit bei ticket.io nicht deinen Erwartungen entsprochen hat und nehmen deine angebrachte Kritik ernst. Im Folgenden gehen wir darauf ein:

Die Entscheidung, eine Zusammenarbeit zu beenden, ist nie leicht. Es ist uns bewusst, dass eine plötzliche Kündigung kurz vor Ablauf der Probezeit eine schwierige Situation darstellt.

Wie du sicherlich noch weißt, kam es aufgrund der Pandemie zu einem erhöhten Arbeitsaufkommen im Kundenservice, weshalb wir schnell zusätzliches Personal einstellen mussten. Leider stellte sich im Nachhinein heraus, dass die entsprechenden Aufwände nicht langfristig gegeben waren. Als sich die Situation nach der Pandemie normalisierte, mussten wir die Abteilung daher leider umstrukturieren. Es tut uns leid, dass wir die damalige Situation nicht früher besser einschätzen und die betroffenen Teammitglieder vorwarnen konnten. Auch für uns war diese Situation die erste ihrer Art und wir haben daraus lernen dürfen.

Hinsichtlich unseres Bewerbungsprozesses im Customer Support möchten wir betonen, dass wir grundsätzlich alle Bewerbungen gleichermaßen berücksichtigen und unsere Entscheidung auf einer sorgfältigen Abwägung von Fähigkeiten und Teamfit der Bewerber:innen basieren. Auch wenn wir uns in diesem Fall für eine andere Person entschieden haben, heißt das nicht, dass wir deine Fähigkeiten oder deine Persönlichkeit negativ bewerten. Wir versuchen immer, die am besten geeignete Person für die Stelle und das Team zu finden – unabhängig davon, ob sie bereits bei uns gearbeitet hat.

Dennoch freuen wir uns sehr zu hören, dass du die Arbeitsatmosphäre in deinem ehemaligen Team großartig fandest und deine ehemalige Tätigkeit geliebt hast. Das ist immer ein schönes Feedback und wir freuen uns darüber, dir mitzuteilen, dass das letzte Engagement Survey deine Wahrnehmung noch einmal bestätigt hat. Dies spornt uns noch mehr an, unsere Unternehmenskultur weiter zu fördern.

Da wir in diesem Rahmen nicht die Möglichkeit haben, auf alle angebrachten Punkt einzugehen, freuen wir uns jederzeit über ein offenes Gespräch zu den oben kommentierten Punkten. Melde dich dazu gerne vertraulich unter der Durchwahl -83 oder unter people@ticket.io.

Wir wünschen dir für deine berufliche und private Zukunft alles Gute.

Viele Grüße

Yvonne von People & Culture

Liebe:r ehemalige:r Kolleg:in,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen bei ticket i/O zu teilen. Wir freuen uns sehr über dein positives Feedback und die hervorragende Bewertung!

Es ist schön zu hören, dass dir die Arbeitsatmosphäre, der Kollegenzusammenhalt und die spannenden Aufgaben gefallen haben. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich unsere Mitarbeiter wohlfühlen und entfalten können.

Danke auch zu deinem Input zur abteilungsübergreifenden Kommunikation. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikationsprozesse zu verbessern. Hier haben wir im letzten Jahr erfolgreich neue Maßnahmen integriert.

Wir wünschen dir für deine berufliche und private Zukunft alles Gute und bedanken uns für deine wertvolle Mitarbeit bei ticket i/O.

Viele liebe Grüße
Yvonne von People & Culture

Liebe:r ehemalige:r Kolleg:in,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Eindrücke zu schildern und uns dein Feedback hast zukommen lassen. Wir finden es sehr schade, dass du so unzufrieden während deiner Zeit bei uns warst und ein derartig negatives Bild erhalten hast. Dein Feedback ist uns wichtig, und wir nehmen es sehr ernst. Auf die relevantesten Punkte gehen wir im Folgenden gerne ein:

Zum Punkt Work-Life-Balance, würde uns eine genauere Beschreibung helfen, deine geringe Wertung zu verstehen. Wir versuchen für unsere Mitarbeiter:innen ein Modell zu schaffen, welches Ihnen ermöglicht eine gute Work und Life Balance zu finden. Was das Thema Homeoffice betrifft, gibt es spezifische Regelungen, die situationsbedingt sind, und wir setzen uns dafür ein, für alle Mitarbeiter:innen entsprechende Lösung zu finden. Vielleicht ist es für dich schön zu hören, dass wir mittlerweile feste Regelungen gefunden haben, wieviel Homeoffice in welcher Abteilung möglich ist, sodass mehr Transparenz darüber herrscht.

Dass du schlechte Erfahrungen im Kollegenzusammenhalt und Vorgesetztenverhalten gemacht hast, tut uns leid. Uns als Arbeitgeber ist sehr wichtig, dass wir eine Atmosphäre schaffen, in der sich jeder wohlfühlt. Und das der Umgang miteinander freundlich und respektvoll abläuft. Wir bedauern, wenn uns das nicht geglückt ist. Hier werden wir uns nochmal gezielter kritisch hinterfragen und die bereits geplanten Maßnahmen zur Verbesserung entsprechend optimieren

Über ein offenes Gespräch zu den oben kommentierten Punkten sowie zu deinem weiteren Feedback würden wir uns sehr freuen. So könnten wir gemeinsam zu den Ursachen deiner Unzufriedenheit forschen und gegebenenfalls Maßnahmen daraus ableiten um stetig besser zu werden. Melde dich dazu gerne vertraulich unter der Durchwahl -83 sowie unter people@ticket.io.

Viele Grüße

Yvonne von People & Culture

Liebe:r Kolleg:in,

herzlichen Dank für dein tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du mit uns als Arbeitgeber zufrieden bist und danken dir für die Zeit, die du in deine Bewertung investiert hast.

Besonders die Hervorhebung unserer guten Arbeitsatmosphäre, Kollegenzusammenhalt und Vorgesetztenverhalten macht uns stolz. Dies bestärkt uns in unseren Werten und unserer Kultur.

Uns ist es sehr wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale entfalten und wir gemeinsam erfolgreich sein können. Super, dass uns das auch in Hinblick auf deinen Aufgabenbereich gelingt und du dich motiviert fühlst.

Wir haben auch deine Verbesserungsvorschläge im Bereich Kommunikation und Umwelt und Sozialbewusstsein aufmerksam gelesen. Es freut dich vielleicht zu hören, dass auch wir glauben, dort noch nicht das Ende der Fahnenstange erreicht zu haben und wir stetig versuchen, weitere Verbesserungen umzusetzen. Deine konkreten Ideen und Optimierungsvorschläge sind sehr gerne gesehen. Deshalb zögere bitte nicht, sie mit uns zu teilen. Dazu hast du folgende Möglichkeiten: telefonisch unter der Durchwahl -82 sowie per Mail: people@ticket.io.

Wir wünschen dir auch weiterhin viel Erfolg und Freude an deiner Arbeit bei uns und freuen uns auf die weitere gemeinsame Zeit!

Viele liebe Grüße
Yvonne von People & Culture

Liebe:r ehemalige:r Kolleg:in,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, um uns deine Erfahrungen und Eindrücke bei ticket i/O mitzuteilen. Dein Feedback ist uns wichtig, und wir nehmen es sehr ernst. Auf die relevantesten Punkte gehen wir im Folgenden gerne ein:

Es freut uns, dass du unsere Firmenveranstaltungen und unser modernes Büro, sowie die bereitgestellten Getränke und Snacks als positive Aspekte erlebt hast. Wir möchten unseren Mitarbeitenden eine angenehme Arbeitsatmosphäre bieten und setzen auch weiterhin auf Angebote, die das Arbeitsleben bereichern. Außerdem freuen wir uns, dass du deine Aufgaben interessant fandest und unser Umwelt- und Sozialbewusstsein als gut empfindest.

Dass du einige nicht so schöne Erfahrungen bei uns gemacht hast, bedauern wir sehr und hoffen, es freut dich zu hören, dass wir stets versuchen uns weiterzuentwickeln und Missstände aufzudecken um den Bedürfnissen unseres Teams gerecht zu werden.

Die Anschuldigung unter dem Punkt Kollegenzusammenhalt nehmen wir sehr ernst und haben diesbezüglich bereits begonnen interne Gespräche zu führen. Wir möchten betonen, dass Respekt und ein wertschätzender Umgang wesentliche Pfeiler unserer Unternehmenskultur sind. Es ist uns daher ein Anliegen, dein Feedback gründlich zu prüfen und sicherzustellen, dass unsere Abteilungsleitenden und Teammitglieder entsprechend der Werte, die wir vertreten, handeln.

Was das Thema Homeoffice betrifft, gibt es spezifische Regelungen, die situationsbedingt sind, und wir setzen uns dafür ein, für alle Mitarbeiter:innen entsprechende Lösung zu finden. Vielleicht ist es für dich schön zu hören, dass wir mittlerweile feste Regelungen gefunden haben, wieviel Homeoffice in welcher Abteilung möglich ist, sodass mehr Transparenz darüber herrscht.

Außerdem ist es uns wichtig mit einem Missverständnisse aufzuräumen: Event-Besuche und Gästelisten- Tickets sind KEIN offizielles Benefit unseres Unternehmens. Dies wird auch nicht so kommuniziert. Ob und zu welchen Events uns Veranstalter einladen, liegt in ihrem Ermessen.

Noch einmal vielen Dank für deine offenen Worte und dass du dir die Zeit für deine Kritik an uns genommen hast. Es hilft uns, uns als Arbeitgeber weiter zu verbessern und die bestmöglichen Arbeitsbedingungen zu schaffen.

Über ein offenes Gespräch zu den oben kommentierten Punkten sowie zu deinem weiteren Feedback freuen wir uns. Melde dich dazu gerne vertraulich unter der Durchwahl -83 oder unter people@ticket.io.

Viele Grüße

Yvonne von People & Culture

Liebes ehemaliges Teammitglied,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen. Dein Feedback ist uns wichtig, und wir schätzen deine Offenheit sehr.

Zuerst möchten wir sagen, dass wir deine Kritikpunkte ernst nehmen. Daher möchten wir im Folgenden auf die deutlichsten Punkte eingehen:

Wir bedauern insbesondere, dass du die moralische Einstellung mancher Gesellschafter und Kund:innen kritisch siehst. Wenn wir dich richtig verstehen, möchtest du diesen Kritikpunkt vor allem in Zusammenhang mit dem Vorgesetztenverhalten anbringen. Dies ist ein wichtiger Hinweis für uns, unsere internen Standards sowie die an unserer Kund:innen kommunizierten AGB immer wieder zu prüfen und weiterzuentwickeln. Wir versprechen dir, hiermit konstruktiv umzugehen.

Zudem schätzen wir dein offenes Feedback zum Thema Umwelt- und Sozialbewusstsein und freuen uns, dass du die Bemühungen unserer People-Abteilung wahrgenommen hast. Auch in anderen Bereichen haben wir diesbezüglich in der Zwischenzeit Verbesserungen erreichen können, hier ist bspw. die Einführung nachhaltig produzierter Geschenkverpackungen und Versandtickets zu nennen. Mit kleinen, aber stetigen Anpassungen versuchen wir hier Schritt für Schritt besser zu werden.

Was die Kommunikation angeht, möchten wir betonen, dass klare und transparente Abläufe uns sehr wichtig sind, sowohl intern als auch zwischen den Abteilungen. Hier werden wir dein Feedback prüfen und uns bemühen, Verbesserungen anzustoßen. Vielleicht freut es dich zu hören, dass in dieser Hinsicht erst kürzlich ein neues Format für transparentere Kommunikation, insbesondere zwischen Führungsebene und Mitarbeitenden, eingeführt wurde.

Es freut uns aber, dass du zudem auch viele Punkte positiv hervorgehoben hast! Wir sind begeistert, dass du Benefits, Team-Events und das Miteinander im Team super fandest und dich in deinem Arbeitsumfeld - sowohl in Bezug auf die Arbeitsatmosphäre als auch in Bezug auf die Arbeitsbedingungen - wohlgefühlt hast. Auch, dass du die Punkte Gleichberechtigung und Umgang mit älteren Kolleg:innen so positiv wertest, empfinden wir als tolles Zeichen. Solche Bewertungen motivieren uns umso mehr, diese Bereiche weiterhin stetig zu evaluieren und zu fördern.

Insbesondere freut uns deine Top-Wertung zum Team-Zusammenhalt. Diesen sehen wir als einen unserer Kernwerte, daher ist es umso schöner, dass du dein Team so lobend erwähnst! Das zeigt uns, dass wir hier auf dem richtigen Weg sind.

Schlussendlich bedanken wir uns nochmals für dein Feedback und wünschen dir alles Gute für deine berufliche Zukunft! Solltest du weitere Punkte persönlich besprechen wollen, um uns dabei zu helfen auch als Arbeitgeber zu lernen und zu wachsen, dann freuen wir uns!
Melde dich dazu gerne entweder telefonisch unter der Durchwahl -82 oder via people@ticket.io.

Viele Grüße,
Friede von People & Culture

Liebe:r Ex-Kolleg:in,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass du deine Zeit bei uns negativ wahrgenommen hast. Wir möchten daher die Gelegenheit nutzen, auf einige deiner Kritikpunkte einzugehen und unsere Perspektive zu teilen.

Zuallererst ein Transparenz-Hinweis: Einzelne Bewertungen können gemäß der kununu-Richtlinien nur von den Verfassern geändert oder gelöscht werden. Dies können wir als Arbeitgeber nicht beeinflussen. Wir haben jedoch vor der Erstellung dieses Kommentars von unserem Recht Gebrauch gemacht, Textpassagen zu melden, die in unseren Augen gegen die kununu-Richtlinien (bspw. “unwahre Tatsachenbehauptungen”), verstoßen.

Im Folgenden gehen wir nun in einem gewissen Rahmen insbesondere auf die von dir angebrachten Punkte ein:

Wir finden es schade, dass du die Arbeitsatmosphäre bei uns als wenig förderlich empfunden hast. Wir legen großen Wert auf ein unterstützendes Umfeld und führen mit unseren Mitarbeitenden gerne (wiederholte) Gespräche zu motivierenden und passenden Gestaltung und Weiterentwicklung ihres Aufgabenbereiches. Im Gegenzug erwarten wir ein gewisses Interesse, Eigenengagement und offene Kommunikation, um gemeinsam Erfolge zu feiern und die Positionen mit Leben zu füllen. So ist gerade Kommunikation für uns ein wichtiges Element, um Transparenz und Zusammenarbeit zu fördern. Regelmäßige Meetings und Absprachen aller sind in unseren Augen daher ein wichtiges Element. Wir stimmen jedoch zu, dass diese nur sinnvoll sind, solange alle gleichermaßen die Chance nutzen, sich daran zu beteiligen.

Für unsere Teammitglieder möchten wir zudem eine Umgebung schaffen, in der sich jeder auf natürliche Weise wohlfühlen kann. Dies unterstützen wir durch Möglichkeiten zum Connecten innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit. Natürlich bedingen die Aufgaben der Mitglieder des Orga-Teams von Veranstaltungen hier und da die Lust darauf, auch außerhalb der Arbeitszeit an den selbst geplanten Veranstaltungen teilzunehmen. Wir laden unsere Teammitglieder gerne regelmäßig ein und möchten betonen, dass wir die Möglichkeiten im Rahmen von Teamevents gemeinsam besondere Momente zu verbringen als Zeichen unserer Wertschätzung sehen. Dennoch ist die Teilnahme an Veranstaltungen natürlich freiwillig.

In Hinsicht auf Work-Life Balance ist an dieser Stelle klar zu stellen, dass es einige Abteilungen und Positionen gibt, die stärker von Geschäftszeiten und/ oder von der Präsenz im Office abhängig sind, als andere (bspw. Empfangstätigkeiten, Customer Support, Account Management). Diese Stellen werden von Anfang an mit den Bewerber:innen entsprechend besprochen und in den Ausschreibungen gekennzeichnet. Flexible Arbeitszeiten und das Wahrnehmen von Terminen/ späterer Start/ früheres Ende ist jedoch im Regelfall innerhalb unserer Gleit- und Kernarbeitszeiten möglich. So können wir den individuellen Bedürfnissen unserer Mitarbeitenden gerecht werden und ihnen einen Job bieten, der mit ihrem Leben vereinbar ist.

Darüber liegt uns viel daran, für alle unsere Teammitglieder ein faires Gehalt zu realisieren. Hierfür werden sowohl das interne Gehaltsgefüge als auch die Fachkenntnisse der Mitarbeitenden sowie ihre individuelle Einsatzbereitschaft berücksichtigt. Zusätzlich bieten wir einen bunten Strauß an Benefits, wie bspw. UrbanSports-Mitgliedschaften, JobRad oder betrieblich bezuschusste Berufsunfähigkeits- und Altersversorgung.

Abschließend ist es uns ganz besonders wichtig, dass unsere Führungskräfte alle Teammitglieder fair behandeln sowie offen, wertschätzend und respektvoll kommunizieren. Dies wurde bspw. in einer Schulung im Februar vertieft, die die intensive Auseinandersetzung mit der eigenen Rolle sowie die Weiterentwicklung des eigenen Führungsstils gefördert hat. Wiederholte Einladungen dazu, gemeinsam Lösungen für eine motivierende Zusammenarbeit zu finden, hatten und haben hier für uns einen großen Stellenwert. Da Führung jedoch ein nie endendes Thema ist, arbeiten wir natürlich ebenso daran, uns hier stetig weiterzuentwickeln und unseren Mitarbeitenden bestmöglich die Gelegenheit zur Beteiligung auf Augenhöhe zu geben.

Da ein weiteres detailliertes Eingehen auf alle genannten Punkte den Rahmen sprengt, schließen wir hiermit unsere Stellungnahme ab. Wir sind jedoch jederzeit offen für ein persönliches, konstruktives Gespräch, um auch als Arbeitgeber zu wachsen und zu lernen sowie deine Hintergründe besser zu verstehen. Hierzu erreichst du uns entweder telefonisch unter der Durchwahl -82 oder via people@ticket.io.

Viele Grüße,
Friede von People & Culture