Überdurchschnittliche Fluktuation (in meinem Team 93% innerhalb eines Jahres) & hohes "Berufsrisiko"
Verbesserungsvorschläge
Ich hätte sehr viel konstruktives Feedback gehabt und habe mit meinem Team Lead darüber gesprochen, dass ich dieses gerne mit der Abteilungsleitung besprechen würde. Von dieser kam nie eine Reaktion. Ich habe von vielen Kollegen gehört, dass Sie sich aktuell für neue Jobs bewerben. Ich würde mir wünschen, dass sich irgendwer für unser Feedback interessiert, da man so den/die eine:n oder andere:n Mitarbeiter:in mit Sicherheit hätte halten können und könnte.
Arbeitsatmosphäre
Der ständige Druck seitens der Managementebene und die zum Teil unrealistischen Ziele stellen eine Herausforderung dar, da ich als Sales-Mitarbeiter keinen Einfluss auf die Anzahl der Kunden habe. Wenn ich dann nur die Hälfte der Kunden erhalte (und somit nur die Hälfte meiner Zielerreichung), wird es als berufliches Risiko abgestempelt. Vor einem Jahr habe ich mit 14 anderen Kolleginnen und Kollegen begonnen, aber jetzt ist nur noch eine Kollegin übrig. Trotzdem ist der Zusammenhalt unter den verbliebenen Kollegen aus den anderen Teams super.
Kommunikation
Die Kommunikation mit den Team Leads funktioniert gut, jedoch gibt es oft Unsicherheiten darüber, wie Änderungen gegenüber dem Kunden kommuniziert werden sollen. In Bezug auf die Vertragsendegespräche wurde den Kollegen gesagt, dass sie sich keine Sorgen machen sollten und frühzeitig informiert würden. Das Gespräch mit der Managementebene fand etwa 4 Wochen vor Vertragsende statt. Leider wurden viele meiner Kollegen ohne Vorwarnung nicht verlängert und erhielten keine Begründung. Es stellte sich heraus, dass sogar die Personalabteilung in solchen Fällen übergangen wurde und erst zufällig von den Vertragsendegesprächen erfuhr. Leider wird auch nicht transparent mit Änderungen umgegangen, die unseren Alltag betreffen. Beispiel: Es wurde eine "späte Spätschicht" als Testphase eingeführt, erst freiwillig und dann verpflichtend für alle. Diese wurde drei mal verlängert & dann fest eingeführt. Ich habe mehrfach angemerkt, dass ich mit der neuen Arbeitszeit bis 21:00 Uhr nicht einverstanden bin und bessere Kundengespräche am Nachmittag führen können. Das war mein "Pech".
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt ist wirklich super. Oft hat man aber das Gefühl, dass dieser zustande kommt, weil das "Wir gegen die Management Ebene Tourlane" den Teamgeist stärkt.
Work-Life-Balance
Es gibt einige Kollegen, die 10-12h am Tag arbeiten, um ihr Ziel zu erreichen. Ich habe mich auf die 40h die Woche beschränkt, habe aber deshalb auch nicht immer mein Ziel erreicht (Bsp.: Ich hatte oft die Anzahl der Buchungen, die erreicht werden musste, aber es waren Buchungen mit geringem Wert, sodass ich keine Provision bekam & "Pech" hatte.)
Vorgesetztenverhalten
Starke Team Leads, an die man sich immer wenden kann. Alles was über Team Lead Ebene steht, hat leider wenig Kompetenz eine Abteilung zu leiten und trifft in Meetings Aussagen wie "Hört endlich auf rumzuheulen" oder "Ich kann es nicht mehr hören, ihr beschwert euch ständig".
Gehalt/Sozialleistungen
Das Grundgehalt ist gering. Wenn man "Pech" mit seinen Kunden hat und die nur kleinere Reisen buchen oder zu wenig Kunden im Monat bekommt, bekommt man teilweise eine minimale Provision, die nicht zum Leben reicht. Wenn man regelmäßig Überstunden macht, hat man aber auch die Chance richtig viel Geld zu verdienen.