Transcom macht Fehler. Aber nicht jeder der meckert, trägt etwas sinnvolles zur Weiterentwicklung bei.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Stimmung am Arbeitsplatz, den Alles-ist-möglich-Donnerstag (Überraschungen an manchen Donnerstagen wie Papierfliegerwettbewerb, Kaffeewagen, englisches Frühstück), das Sommer- und Weihnachtsfest (immer wieder schön), die Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
das Gehalt, die Lage, die Temparaturbedingungen im Büro, die gefühlte Ignoranz des oberen Managements (Standortübergreifend)
Verbesserungsvorschläge
Es muss in meinen Augen dringend an 2 Punkten, die die größten Mängel darstellen, gearbeitet werden:
1. Das Gehalt. Die Leistung die von den Agenten abverlangt wird erfordert ein deutlich höheres Gehalt. Ständig auf branchenspezifische Gehälter zu verweisen ist sehr schwach und entspricht nicht dem, was die Leute bei uns leisten müssen. Abgesehen von den Projektzielen die erreicht werden müssen, sind jede Menge Soft Skills erforderlich um seinen Job gut zu machen. Das geringe Gehalt hat in meinen Augen direkten Effekt auf den wirtschaftlichen Erfolg der Projekte, da gute Leute nur mit entsprechenden Gehalt gelockt und gehalten werden können.
2. Die Führung. Gute Teamleiter sollen ihre Leute wertschätzen und motivieren. Dies muss aber auch für sie gelten, sonst setzt irgendwann Frust ein. Das Gehalt spielt hier auch wieder eine Rolle. Die Differenz zwischen Agent und TL ist lächerlich, so dass die meisten guten TL's früher oder später ebenfalls gehen.
Arbeitsatmosphäre
Wertschätzung kommt stark auf den Vorgesetzten an. Wertschätzung von Vorgesetzten, die höher als der Business Manager stehen ist quasi nicht vorhanden. Da jede Führungskraft wissen muss, wie das sich anfühlt, sollten sie es besser machen und für die Mitarbeiter da sein. Auf Teamleiterebene klappt es von meinem Eindruck her ganz gut. Klagen gibt es eher über die "ganz oben".
Kommunikation
Kommt auf das Projekt und den Vorgesetzten an. In meinem Bereich findet viel Kommunikation statt. Hinweis an alle klagenden (meist) Agenten: Kommunikation und Informationen können auch eingefordert werden. Nur sprechenden Menschen kann geholfen werden.
Auf Standortebene wird Kommunikation leider nicht groß geschrieben. Wichtige Infos erfährt man über drei Ecken, auch als Führungskraft.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt zwischen den Kollegen ist sehr gut und von viel Spaß geprägt. Nervt allerdings manchmal, da es im Großraumbüro schon so laut genug ist. Aber grundsätzlich gibt es dort nichts zu bemängeln.
Work-Life-Balance
Kommt auf das Projekt an, wer mit seinen Arbeitszeiten unzufrieden ist kann sich in anderen Projekten bewerben (wobei die Arbeitszeiten eine zweifelhafte Motivation sind). Generell muss gesagt werden: Es ist ein Call-Center, welches Servicezeiten abdecken muss. Das weiß jeder der sich beworben hat. Und wer fachlich ungeeignet für entsprechende Projekte ist, kann sich weiterbilden und sich bewerben bis er es schafft. Oder sich einen anderen Job in einen "normalen" Büro suchen. Mittlerweile sind die Klagen über die Arbeitszeiten nur noch lachhaft.
Vorgesetztenverhalten
Über meinen Vorgesetzten kann ich nicht klagen. Leider wird aber allgemein in sämtlichen Führungspositionen (vom TL bis oberes Management) und auch im Admin-Bereich viel ausgesessen und Verantwortlichkeiten hin- und hergeschoben. Hier muss dringend was passieren um die Leute aus ihrer Komfortzone rauszubewegen.
Interessante Aufgaben
Wie bei Work-Life-Balance: Kommt aufs Projekt an. Wer über Langweile klagt kann sich in anspruchsvolleren Projekten bewerben. An sich besteht aber nahezu jedes Projekt aus Routineaufgaben, die ggf. mit Sonderaufgaben erweitert werden können.
Gleichberechtigung
In allen Abteilungen sitzt ein großer Anteil an Frauen. Es gibt einige "Muttischichtler", aber auch ohne Präferenz wird versucht immer eine Lösung zu finden.
Umgang mit älteren Kollegen
Hier gibt es sehr viele ältere Kollegen. Einige sind topfit und lernen schnell, andere brauchen etwas länger. Auf letztere wird bei Trainings und Neuerungen Rücksicht genommen. Ich habe noch nie erlebt, dass ein älterer Kollege irgendwann nicht mehr mitgekommen ist. Was Zuverlässigkeit und Arbeitseinstellung betrifft können sich die meisten Kollegen, die jünger als 25 sind eine (odere besser mehrere) große Scheibe(n) abschneiden!
Arbeitsbedingungen
Naja, geht so. Die Technik ist ganz gut. Ebenso die Bestuhlung und die neuen Sitzinseln. Die Belüftung und der dadurch entstehende Geruch im Center sind grauenvoll. Die Luftfeuchtigkeit ist zu niedrig, so dass ich als Kontaktlinsenträger Abends nur noch verschwommen sehe. Es wird aber so langsam besser.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt liegt für Agenten minimal über Mindestlohn. In einigen Projekten gibt es für Agenten und TL's ansprechende Bonuszahlungen. Insgesamt ist der Lohn für das was die meisten Leute hier leisten jedoch viel zu gering. Eine interne Weiterbildung als Teamleiter ist aufgrund der ungerechten Lohnstruktur (im Vergleich zu externen) nur zum Erfahrungen sammeln sinnvoll. Ansonsten ist man unterbezahlt, da Leistung wenig honoriert wird.
In höheren Positionen, die im Qualitätsbereich liegen, ist das Gehalt in Verbindung mit Boni recht gut.
Image
Teils, teils. Sehr langjährige Mitarbeiter verzeihen viel und stehen hinter Transcom. Würden die Firma trotzdem nicht weiterempfehlen. Im Vergleich zu anderen Call-Centern empfinde ich das Image allerdings als gut.
Karriere/Weiterbildung
Karrieremöglichkeiten sind recht oft vorhanden (TL, PSP, QA). Jeder hat die Möglichkeit zu bewerben. Bei großer Selbstüberschätzung oder mangelhafter Selbsteinschätzung kann es durchaus vorkommen, dass man nie über den Agentenstatus hinaus kommt. Ich habe es aber noch nicht erlebt, dass Kollegen die können UND wollen früher oder später nicht einen höheren Posten bekommen haben. Es gibt viele Kollegen, die meinen, dass man sich nicht bewerben braucht, weil eh immer schon feststeht wer befürdert wird. In 99% der Fälle sind das aber Kollegen, die sich selber nicht bewerben und anscheinend der Meinung sind, dass man aufgrund ihres überragenden Talents selber auf sie zukommen sollte. Oder Kollegen, die einfach extreme Mängel in ihren Soft Skills haben. Wie bei vielen Themen wird hier viel gemeckert, aber wenig Einsatz gezeigt.