Hochs und Tiefs
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ich habe selbst 10 Jahre in diesem Unternehmen gearbeitet und in dieser Zeit viele Höhen und Tiefen erlebt. Es gab sehr nette und unterstützende Teamleiter, aber auch einige, mit denen die Zusammenarbeit schwieriger war.
Insgesamt kann ich sagen: Nicht alles ist Gold, was glänzt. Die Einarbeitungszeit ist relativ kurz. Gleichzeitig wird sehr viel Schnelligkeit verlangt, während trotzdem eine sehr hohe Qualität erwartet wird. Diese Kombination schafft leider nicht jeder. Ich persönlich kam damit gut zurecht, dennoch ist der Druck dauerhaft hoch.
Auch die vielen Kennzahlen, die erreicht werden müssen, sind teilweise problematisch, da manche Faktoren stark vom Verhalten oder der Laune der Kunden abhängen und man darauf selbst wenig Einfluss hat.
Die Kommunikation im Unternehmen empfand ich oft als schwierig. Wichtige Informationen kamen teilweise erst nach Eskalationen mit Kunden an die Mitarbeiter weiter.
Das Schichtsystem geht von 6 Uhr morgens bis 0 Uhr nachts, sieben Tage die Woche. Mindestens zwei Wochenenden im Monat mussten gearbeitet werden. Die Teams sind relativ groß, oft sitzen etwa acht Personen an einer sogenannten „Insel“. Dadurch ist die Lautstärke sehr hoch, das Stresslevel ebenfalls, und man steht ständig unter Anspannung, keine Fehler zu machen – typischer Callcenter-Alltag.
Positiv erwähnen möchte ich, dass der Lohn immer pünktlich gezahlt wurde. Die Zuschläge für Wochenenden und Feiertage sind allerdings sehr gering (ca. 15 % statt der oft üblichen 100 %).
Nach zehn Jahren habe ich das Unternehmen schließlich verlassen. In dieser gesamten Zeit gab es für mich keine Lohnerhöhung.