Meine Erfahrung als Call Center Agent
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Mangelnde Wertschätzung und Respekt: Mitarbeiter berichten von einem fehlenden Respekt seitens der Vorgesetzten, der sich in abfälligem Verhalten, mangelnder Kommunikation und Herabwürdigung äußert.
Arbeitsbedingungen und -umgebung: Die Arbeitsumgebung wird als unangemessen beschrieben, insbesondere aufgrund des Lärms und der beengten Verhältnisse in den gemeinsamen Arbeitsbereichen. Zudem wird bemängelt, dass die technische Ausstattung oft unzureichend und ungepflegt ist.
Work-Life-Balance: Die Arbeitszeiten und -bedingungen werden als belastend wahrgenommen, da Wochenendarbeit und Feiertage ohne entsprechende Zuschläge erwartet werden. Dies führt zu einem Ungleichgewicht zwischen Arbeits- und Privatleben der Mitarbeiter.
Aufstiegschancen und Karrieremöglichkeiten: Es herrscht der Eindruck, dass die Aufstiegsmöglichkeiten stark von persönlichen Beziehungen abhängen und nicht aufgrund von Leistung und Verdienst erfolgen. Dies führt zu Frustration und dem Gefühl der Stagnation bei den Mitarbeitern.
Vergütung und Zusatzleistungen: Die Entlohnung wird als unzureichend empfunden, insbesondere aufgrund des Fehlens von Zuschlägen für Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie des Mindestlohns. Zusätzlich werden die angebotenen Zusatzleistungen und Benefits als unbefriedigend bewertet.
Verbesserungsvorschläge
Klare Kommunikation und Transparenz: Es ist wichtig, dass Mitarbeiter über bevorstehende Schulungen oder Veränderungen im Arbeitsablauf rechtzeitig informiert werden, anstatt überrascht zu werden.
Arbeitsbedingungen verbessern: Maßnahmen sollten ergriffen werden, um die Arbeitsumgebung angenehmer zu gestalten, indem beispielsweise der Lärmpegel reduziert wird und eine gründliche Reinigung der gemeinsam genutzten technischen Geräte sichergestellt wird.
Fairere Vergütung und Arbeitszeiten: Die Einführung von Zuschlägen für Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie eine angemessene Bezahlung über dem Mindestlohn könnten die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern.
Verbesserung der Führungskultur: Vorgesetzte sollten respektvoll mit ihren Mitarbeitern umgehen und sich bewusst sein, dass ihr Verhalten direkten Einfluss auf das Arbeitsklima und die Mitarbeiterzufriedenheit hat.
Karrieremöglichkeiten und Mitarbeiterbindung: Es sollte ein klarer Karrierepfad für alle Mitarbeiter aufgezeigt werden, unabhängig von persönlichen Beziehungen oder der Dauer der Betriebszugehörigkeit. Dies könnte die Mitarbeitermotivation und -bindung erhöhen.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist im Allgemeinen recht angenehm. Es gibt ausreichend Freiraum, um in einem positiven Umfeld zu arbeiten. Besonders positiv ist, dass man, wenn noch freie Plätze vorhanden sind, die Möglichkeit hat, neben seinen bevorzugten Kollegen zu arbeiten. Dies fördert die Zusammenarbeit und stärkt das Teamgefühl. Insgesamt tragen diese Faktoren zu einer angenehmen und produktiven Arbeitsumgebung bei.
Kommunikation
In Bezug auf Entwicklungsmöglichkeiten und Kommunikation besteht Verbesserungsbedarf. Es gibt wenig Transparenz darüber, wie Mitarbeiter in Projekten eingesetzt werden, und es scheint, dass diejenigen, die nicht als ausreichend qualifiziert angesehen werden, einfach ausgeschaltet werden, ohne angemessen darüber informiert zu werden. Dies kann zu Frustration und Unsicherheit führen.
Des Weiteren wird die Kommunikation bezüglich Schulungen und Weiterbildungen als unzureichend empfunden. Es kommt vor, dass Mitarbeiter überraschend zu Schulungen eingeteilt werden, ohne vorherige Ankündigung oder Planung. Eine verbesserte Kommunikation und Transparenz bezüglich der Mitarbeiterentwicklung und Schulungsplanung würde das Arbeitsumfeld deutlich verbessern.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance lässt zu wünschen übrig, insbesondere in Bezug auf Wochenendarbeit und Feiertage. Es gibt keine zusätzliche Vergütung für Wochenendarbeit und Feiertage, was als unfair empfunden wird.
Des Weiteren wird oft keine Rücksicht darauf genommen, wenn Mitarbeiter angeben, an bestimmten Wochenenden nicht arbeiten zu können.
Selbst an Feiertagen wie Weihnachten, Silvester und Neujahr bleibt das Unternehmen geöffnet, und Mitarbeiter können gezwungen sein, lange Arbeitszeiten zu leisten, insbesondere wenn sie an anspruchsvollen Projekten arbeiten.
Dies führt zu einer unzureichenden Work-Life-Balance und kann zu Erschöpfung und Stress führen.
Vorgesetztenverhalten
Das Vorgesetztenverhalten lässt stark zu wünschen übrig. Es ist inakzeptabel, dass Vorgesetzte Mitarbeiter hinter deren Rücken lästern, was ein unprofessionelles Verhalten darstellt.
Insbesondere spezielle Kollegen verhalten sich oft herablassend und scheinen sich als überlegen zu betrachten.
Mitarbeiter werden häufig unangemessen angefahren, wenn sie Fragen haben oder um Hilfe bitten, was das Arbeitsklima negativ beeinflusst und zu Frustration führt.
Interessante Aufgaben
Das Vorgesetztenverhalten in Bezug auf Telefonanrufe ist äußerst problematisch. Mitarbeiter werden dazu verpflichtet, mindestens 5 Projekte telefonisch zu bearbeiten, was oft zu Stress und Verwirrung führt. Die Anrufe erfolgen unvorhersehbar und werden bewertet, wobei eine Bewertung von unter 80% zu einem Personalgespräch führt. Dieser Druck und diese Überwachung sind demütigend und stehen im Widerspruch zu einer respektvollen Arbeitsumgebung.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsumgebung lässt stark zu wünschen übrig. Die große Anzahl von Mitarbeitern in einer offenen Halle führt zu erheblichem Lärm, besonders wenn die Räumlichkeiten voll besetzt sind. Darüber hinaus ist es enttäuschend, dass die Mitarbeiter die Technik vor der Nutzung selbst reinigen müssen, da es keine festen Sitzplätze gibt. Dies stellt eine hygienische Herausforderung dar und trägt nicht zur Zufriedenheit der Mitarbeiter bei.
Gehalt/Sozialleistungen
Es ist bedauerlich, dass keine Zuschläge für Wochenend-, Sonntags- und Feiertagsarbeit bietet. Diese fehlende finanzielle Anerkennung, zusammen mit einem Gehalt, das lediglich den Mindestlohn abdeckt, führt zu Frustration und Unzufriedenheit bei den Mitarbeitern.
Image
Die Fluktuation der Mitarbeiter ist hoch, und viele bleiben nur wenige Monate, selten länger. Es ist offensichtlich, dass die Mitarbeiter als eine vorübergehende Station betrachten, und das aus guten Gründen. Die mangelnde Kommunikation, zusammen mit unzureichenden Gehältern und Leistungen sowie einer schlechten Behandlung seitens des Managements, tragen dazu bei, dass viele Mitarbeiter das Unternehmen schnell wieder verlassen.
Karriere/Weiterbildung
Die Aufstiegsmöglichkeiten bei sind stark von persönlichen Beziehungen zu Vorgesetzten abhängig. Es scheint, als müsste man entweder verwandt sein, um voranzukommen, oder aber mehr als vier Jahre im Unternehmen gearbeitet haben – und selbst dann sind die Chancen gering.