tricontes360 

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Bewertung

Liebe:r Kolleg:in,

danke für dein Feedback, das zum Teil leider auch sehr pauschale Kritik enthält. Trotzdem möchten wir gerne versuchen, darauf zu antworten: Du schreibst, dass du aus dem Homeoffice arbeitest und einige Dinge dabei nicht gut gelaufen sind.

Tatsächlich haben wir im vergangenen Jahr viel dafür getan, dass das Arbeiten aus dem Homeoffice in immer mehr Projekten überhaupt möglich wurde. Mit der Umstellung mussten wir natürlich auch viele Prozesse anpassen und verändern. Mitunter braucht es ein wenig Zeit, bis alles richtig rund läuft. Das war definitiv auch bei der Umstellung auf die Arbeit im Homeoffice so. Insgesamt ist das Feedback zum Homeoffice aber sehr positiv, wie eben auch hier auf der Plattform immer wieder zu lesen ist.

Das soll aber deine Kritik nicht abschwächen. Ganz im Gegenteil.

Glaube uns bitte, dass wir an den Schwachstellen arbeiten. Nicht immer geht das von heute auf morgen, aber Rückmeldungen wie die deine helfen uns dabei sehr. In den letzten Tagen haben wir uns zu den von dir genannten Punkten im Unternehmen informiert und möchten jetzt darauf eingehen:

• Dass du dich auch nach mehrwöchiger Schulung nicht gut eingearbeitet fühlst, tut uns leid. Oft werden diese Schulungen jedoch gar nicht von uns, sondern von unseren Auftraggebern organisiert und durchgeführt. Auch hier arbeiten wir an einer Verbesserung: Mit unserem eigenen E-Learning Tool haben wir begonnen, Schulungen aufzusetzen, die sehr genau auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden zugeschnitten sind. Dabei wird von uns die Schulungsqualität im Anschluss aktiv abgefragt und fließen die daraus resultierenden Erkenntnisse permanent in Verbesserungen ein. Das bewährt sich und wird von uns inzwischen in immer mehr Projekten eingesetzt.
• Das Management von Fachwissen ist in einigen Lines eine besondere Herausforderung, weil dort nicht nur komplexe Informationen bereitgehalten werden müssen, sondern diese mitunter häufigen Aktualisierungen unterliegen (zum Beispiel aus Anlass der Pandemie). Dafür nutzen wir inzwischen oftmals digitale Tools wie Chat, FAQs und Newsticker. Wenn trotzdem von einem Agenten schnell eine Information gebraucht wird, steht in komplexen Projekten in der Regel ein internes Supportteam zur Verfügung.
• Uns ist bewusst, dass unsere Führungsstrukturen gerade zu Beginn der Umstellung auf das Arbeiten aus dem Homeoffice in einigen Projekten ausbaufähig waren. Tatsächlich haben wir in den vergangenen Monaten zahlreiche Teamleiter eingestellt und finden aktuell weitere Nachbesetzungen statt.
• Dass Dienstpläne nicht immer langfristig erstellt werden können, ist leider die Situation in einzelnen Projekten mit stark schwankenden Kontaktvolumina. Diese Anforderung ist aber immer bei Einstellung eines Mitarbeitenden bzw. vor einem Einsatz in einem solchen Projekt bekannt. Der Einsatz von Mitarbeitenden in diesen Projekten erfolgt immer einvernehmlich.
• Natürlich kann es auch einmal zu einem Konflikt zwischen einem Mitarbeitenden und einem Vorsetzten kommen. Wenn in so einer Situation der Austausch mit den Kolleg:innen nicht weiterhilft oder dieser, wie in deinem Fall aus dem Homeoffice, nicht gut funktioniert, sollte unbedingt eine Vertrauensperson angesprochen werden. Bitte wende dich damit auf jeden Fall an jemanden aus deinem Führungsteam oder an deinen in diesen Dingen jederzeit ansprechbaren Projektleiter.

Wir hoffen, dass du erkennst, dass wir nicht tatenlos waren und uns mit deinem Feedback auseinandergesetzt haben.

Für die Zukunft wünschen wir dir in jedem Fall bessere Erfahrungen und möchten dir für deinen Einsatz in jedem Fall sehr danken.

Viele Grüße, dein tricontes360 HR-Team