Eines der durchaus besseren Contact / Service Center
Arbeitsatmosphäre
Ich schwanke zwischen 3 und 4 Sternen. Grundsätzlich durchaus ein gutes Klima, das auch von Seiten der GF von Wertschätzung geprägt ist. Jeder der das anders sieht, ist leider betriebsblind. Unternehmerisch wichtige Entscheidungen mit mangelnder Wertschätzung gleichzusetzen, zeugt von wenig Verständnis vom Arbeitsleben.
Natürlich gibt es auch Bereiche, in die man nicht wechseln wollte oder in denen die Kollegen auch hinter vorgehaltener Hand erzählen, wie kritisch sie die Leistung ihrer Führungskräfte sehen. Das redet man sich aber leider immer schön. Und verschließt die Augen vor echten möglichen und nötigen Veränderungen.
Kommunikation
Gerade in der Krise durchaus lobenswert. Klar, informativ und freundlich. Zumindest seitens der GF. Diese gute Kommunikation versickert dann aber leider in den operativen Teams. Auch hier zeigt sich die Kompetenz mancher Führungskraft.
Kollegenzusammenhalt
Alles in allem durchaus gut. Viele Mitarbeiter mit hoher Betriebszugehörigkeit. Da enstehen auch mal freundschaftliche Beziehungen.
Work-Life-Balance
Corona hat seinen Teil zur aktuellen Entwicklung beigetragen. Wo vorher Themen wie Home Office noch heilige Kühe waren, ist heute mehr Bewegung drin. Aber machen wir uns nichts vor: Ein Contact Center mit geregelten Öffnungszeiten bedeutet nun auch mal, dass die Anwesenheit der MA stärker geplant werden muss. Das schränkt nun mal ein in meiner persönlichen Flexibilität.
Vorgesetztenverhalten
Hier kommt es drauf an, wo man arbeitet. Es gibt Bereiche, da finden die MA ihre FK gut, zumindest nach außen, sagen aber in den Pausenräumen und in Chats was ganz anderes. Generell sind aber die FK in den operativen Bereichen größtenteils bemüht, freundlich, offen, transparent und modern zu sein. Von Zeit zu Zeit gibt es Ausreißer einzelner FK der Leiterebene, die durchaus überheblich und wenig wertschätzend sind. Kann man aber mit einem dicken Fell ignorieren.
Interessante Aufgaben
Jobenrichment :-)
Arbeitsbedingungen
Alles da, was man braucht, um zu arbeiten. Die Technik entwickelt sich nur langsam an ein modernes Arbeitsumfeld heran.
Gehalt/Sozialleistungen
Immerhin ein Tarifvertrag. Das ist für CC nicht unbedingt üblich. Tourismus ist dazu kein Hochlohngebiet. Das weiß man vorher.
Image
durchaus passabel. In einer Stadt wie Bremen sprechen sich Dinge auch schnell rum.
Karriere/Weiterbildung
Auch wenn TUI 4U kein Contact Center im klassischen Sinne ist. Die Hierarchien sind flach(er). Damit gibt es durchaus Einschränkungen in den Entwicklungsmöglichkeiten. Mit den aktuellen Veränderungen gibt es aber durchaus Möglichkeiten.
Was wirklich schade und traurig ist, dass das Unternehmen eine Personalabteilung hat, die im Grunde nur eine Verwaltungseinheit ist. "People Development", Trainings, Qualitätsmanagement und Impulse für organisatorische Veränderungen gibt es nicht. Das laste ich der bisher nur zähen Veränderungsbereitschaft des Unternehmens wirklich an.